回顾一下过去的两年来，移动CRM市场都发生了哪些事情？

　　据移动信息化研究中心调研数据显示：在已经披露的移动CRM厂商融资情况中，获得融资的企业当中几乎看不到传统厂商的身影，对传统厂商来说是一个危险的信号。

　　资本市场对移动CRM表现出非常高的热情，而这个热情似乎仅对新型移动CRM示爱。面对快速扩容的市场增量，资本投放也比较明确，对于那些专注于细分领域、行业化特点明显的移动CRM产品，更愿意多点投入;对平台化的移动CRM产品则是择优重投。新型移动CRM在吸纳资本能力方面已经遥遥领先。而传统软件厂商没有从资本市场获利，这也是让传统软件厂商不得不急于布局的原因。

　　新型厂商综合实力全面超越传统厂商

　　从厂商占领企业用户市场的综合能力分布来看，新型移动CRM厂商在知名度和参与度全面超越传统厂商，但要达到最优化成长还有提升空间。

　　参与度越高对于厂商而言潜在用户和意向客户成单转化率越高，说明其销售体系的业务能力很强，从用户的角度而言，参与度表明厂商产品在用户心中在一定程度上得到认可。

　　品牌知名度，对于厂商而言说明市场的宣传和品牌推广深入人心，证明用户跟厂商之间已经建立一定的联系。

　　值得一提的是，新型移动CRM厂商虽然总体实力较强，但多数出现“偏科”症状，表现在市场推广与客户经营的不协调，往往是市场推广过强促使知名度较高，而参与度没有跟上知名度的发展，客户维护方面还需大力补充，整体来看依然有较大的提升空间。

　　移动CRM品牌响亮，成单转化率不高

　　按常理而言品牌越响亮，成单转化率越高才对，可是在调研中发现，移动CRM品牌与成单转化率并没有形成正比，据移动信息化研究中心分析：当前主流的移动CRM品牌15.3%的行业均值显示出移动CRM厂商在市场推广及品牌宣传层面的大额投入取得了相应的成绩;在参与度方面，仅有8.3%的行业均值表示厂商目前还没有很好的将品牌能力消化，主要体现在销售和渠道方面的转化率还有较大提升空间。

　　因此，新型移动CRM厂商在加强品牌建设的同时，特别是广告投放，地面推广和市场手段上一定有的放矢，不能做无谓的口牌成本投入，另外，就是移动CRM厂商的过于关注销售前端，售后服务体系不完善存在严重短板，也是用户最后弃之离去的原因，这一点传统厂商特点突出，由于多年来的积累和完善的服务体系，在品牌忠诚度上具有一定的优势。所以今年在移动CRM的战场上究竟鹿死谁手，还要看老将新兵能不能取长补短，完善自己。

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