4月19日，深圳市六度人和科技(以下简称六度人和)正式推出中国首个SCRM(社交化客户关系管理)战略，联合腾讯、用友发布战略级新品，全面布局SCRM领域。六度人和的SCRM战略早已不仅是理念，六度人和的SCRM产品已经过了数以万计的成功用户的检验，EC作为SCRM的领导性产品正在触发企业级SaaS市场爆发。

　　SCRM绝非CRM简单的升级，SCRM的发展和成熟不仅仅引领企业级SaaS市场的走势，更将深刻影响国内企业市场销售和管理模式的变革。

　　企业销售之困

　　对于企业而言，发展的根本是创造客户，因而提升销售能力是众多企业一贯的追求，而一支强大的销售团队就是创造客户的保证。但现实问题是，组建、管理和培训出一支能不断刷新业绩记录的销售队伍并非易事，对于一些企业而言，这甚至是天方夜谭;一方面是销售职位离职率高，这不仅给公司带来了巨大的薪酬浪费，也提升了招聘和培训成本，更重要的是，直接导致了客户满意度的下降，以及最终客户的流失。另一方面，虽然很多企业都开始启用客户关系管理系统，期望企业对销售队伍的管理变得更全面高效，但技术给企业带来便利的同时，也给了一部分人钻空子的机会，因而如下的一些应用情况也不断出现在企业实施CRM的过程中：

　　销售A：“啊，销售日志还没填写，先不打电话了，填完了好下班!”

　　销售B：“今天的拓客指标没有完成啊，反正是自己填写，多写几个吧!”

　　销售C：“天天都要上传销售日志，感觉时刻被盯着，烦死了，无心工作!”

　　传统CRM的设计理念较容易让老板和销售人员之间可能的矛盾被激化。尤其当销售人员被要求额外的信息输入与系统操作所导致面对客户的时间变少，影响业务。最后老板与销售人员形成双输的可能性增加。企业当务之急是建立一个让老板(客户)与销售人员(用户)双赢，尽都满意的CRM系统。以和谐共赢、复能赋能出发，而不是监管出发。

　　SCRM催生销售新生态，提升销售业绩

　　随着智能手机的迅速普及，社交网络满足了人们随时随地沟通交流的刚性需求。事实上社交网络无意中创造出了商务沟通便利的红利。谁能够让企业兑现这一红利，谁将未来商界的赢家。

　　六度人和强力整合腾讯在社交平台的资源优势，前端接通主流社交平台，在客户聚集的地方挖掘商机;后端借助强大数据分析系统，基于自动记录的客观销售数据，形成科学的销售分析和预测。

　　作为企业级SaaS服务领域SCRM的领军企业，六度人和所推行的SCRM与其它同行相比，具备更深层次的实际意义。EC-SCRM中的“S”代表着4层含义：即Social(连接社交)、Syntonic(和谐完整)、Synchronize(时时同步)、Strengthen(复能赋能);从而形成用社交经营商机，用连接改变生意的"闭环商机经营模式"，构建出全新的销售生态。

　　这样的销售生态下，企业通过Social(连接社交)能够获得的不是一个企业内的社交化协作的信息平台，而是帮助企业建立一个可整合各种线上、线下、社交、通讯上连接客户的通道，如EC通过八大连接器深度整合了包括QQ、微信、邮件、短信、座机、手机、面谈等，满足中国用户需求的多触点社交方式，真正连接客户与客户互动，这样才能够实现“用社交经营商机，用连接改变生意”。

　　通过Syntonic(和谐完整)将客户与用户之间变成和谐共赢的利益共同体，真正发挥CRM为企业提升业务收入上的效果;Synchronize(时时同步)则意味着实现自动化的记录功能，让企业“时时”的，“高效率”的收集整理“完整且客观商业数据”，并配合具备商业智慧的机会分析系统，以及智能客户交互机器人，最大化发挥企业的商业和商机潜能。

　　此外，对于企业而言，透过CRM了解团队中对每一个销售阶段的最佳销售经验，了解个人的短缺与需要，个性化的复能与赋能，是让销售团队战力提升的不二法门。而六度人和EC所实现的Strengthen(复能赋能)，不仅让CRM就像骑兵与战马融合一样发挥整体作战能力，更让CRM就像销售人员的分身一样，让一个销售可覆盖的客户数、商机数倍增。

　　以EC的一个现实使用者——深圳市后河网互联网金融服务公司为例，使用EC后，该公司销售人员的客户根据效率得到了大幅提升，同时通过微信、QQ等社交软件更加高频地与客户互动，且所有信息及时记录保证客观，客户跟进情况有迹可循，方便销售人员自己了解沟通进程，也利于企业销售管理和对团队进行优化。

　　最终，首次布局SCRM的后河网，一个9人销售团队在短短10天，创造了330万的销售神话。这只是SCRM用户中比较典型的一个例子，从中我们看到的一方面，是企业与客户之间的沟通方式由被动的“销售漏斗模式”向主动的“闭环商机经营模式”转变。通过主流社交平台的接入，企业可以以更加高效的手段持续跟进客户，培育出源源不断产生利润的庞大客户群。另一方面，销售日志不需要销售人员自己写下来，而是系统自动记录下来，节省下大量时间，且更加保证了数据的客观和真实，转化为企业的留存客户资产和了解、预测销售情况的宝贵资料。

　　与此同时，通过六度人和旗下社交化营销产品的引入，EC可以通过连接主流社交平台，来完成自动化销售管理，并结合EC-H5微营销(H5微营销专家)和EC-企信(基于微信的企业沟通和协同系统)等，打造企业销售“闭环”。

　　可以预见，一个以客户为中心的SCRM销售生态正在逐步形成，而这个全新的企业销售生态也将让所有采用SCRM的企业在筛选到目标客户时做到：找得到，跟得住，做得久，最终帮企业达到提高销售业绩的目的。

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