办公协作界独角兽「被分手」?SaaS 之风将吹向何方
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2016-05-31 19:54
文章摘要:  友和你分手后,转身牵起你对头的手。   Slack 本身的短板正在暴露出来?   综合性服务或许是 SaaS 的未来。   一个标准的狗血爱情故事:   男友和你分手了,然后转头就牵起了你死对头的手。   而最近 Uber、Slack 与 HipChat 之间的事情,可以完美契合这个套路。   如你所知,Slack 一直是出行界大佬 Uber


  友和你分手后,转身牵起你对头的手。


  Slack 本身的短板正在暴露出来?


  综合性服务或许是 SaaS 的未来。


  一个标准的狗血爱情故事:


  男友和你分手了,然后转头就牵起了你死对头的手。


  而最近 Uber、Slack 与 HipChat 之间的事情,可以完美契合这个套路。


  如你所知,Slack 一直是出行界大佬 Uber 的合作伙伴,为其提供企业沟通与协作服务;但近日有消息称 Uber 决定终止与 Slack 的合作,理由是随着 Uber 公司的不断扩大,Slack 已经难以满足 Uber 成千上万员工的协作需求了——然后,Uber 决定与 Atlassian HipChat 进行合作,嗯,Slack 的最主要对手之一。


  此次「被分手」,对于 4 月刚完成 2 亿美元融资,目前估值高达 38 亿美元的 Slack 来说明显不是什么好消息,因为这家公司近来在那些多金的大企业客户面前,似乎竞争力有所下降。


  在过去两年,Slack 在其「消灭办公邮件,工作潇潇洒洒」的核心理念下,实现了高速发展;那时独领风骚的 Slack 也引起了霸道巨头们的温柔注视——微软便曾希望对其进行包养,不,收购。


  Slack 在硅谷圈的口碑也一直坚挺,许多创业公司对其均是交口称赞;过去几年间,如三星、Spotify、eBay 甚至美国国务院都是 Slack 的客户。


  ▲ 美国国务院


  但是必须承认,Slack 的短板一直也很明显:它更适用于小型企业团队,比如曾经的 Uber——但要知道,那些大企业对于做企业级 SaaS(软件即服务)的公司来说,才是更加优质的客户,因为它们能够稳定长期地购买 SaaS 服务,为服务提供方带来不菲的收入。


  另一方面,虽然做的事情差不多,但 HipChat 的「出身」或许要更好,它背靠着来自澳洲的软件上市公司 Atlassian,而 Atlassian 本身就拥有了大量企业级客户。这意味着在企业级服务领域,HipChat 一开始就赢在了起跑线上。


  虽然 HipChat 的界面和许多企业级应用一样略显古板,并不如 Slack 一般看起来充满活力,但在应用功能层面上,或许 Atlassian 也更有经验,毕竟大型传统企业的管理和硅谷范的扁平化管理差距真不是一般大。


  所以对于 Slack 来说,这就十分尴尬了。一方面 Slack 并没有那么多的大企业客户资源的积累,而且对于那些比较传统的老牌企业来说,仅仅凭借坊间的好口碑,并不足以让它们更换自己现有的企业服务应用,毕竟庞然大物们进行任何改变的成本都是巨大的;另一方面,就 Slack 自身来说,目前产品的功能,也着实不太适合大企业使用。


  对于 SaaS 公司来说,忠诚的用户就是它们的一切;在原有客户不断续约的前提下,即使新客户增长速度并不快,但也足以解决大多数 SaaS 公司的生存问题;而 Slack 也正是凭借着硅谷圈的好口碑,才完成 11 个月实现 1000 万美元年收入的惊人成就。一个老用户的流失,尤其是 Uber 这种大体量的老用户,带来的损失或许要远大于一个新用户带来的收益。


  显然,Slack 自己也意识到了这点,据称它们在 2016 年内将会推出更加适宜于大型公司的「企业版」,但这招是否能够对于它的竞争对手们实施有效打击,依然是个未知数。


  ▲ Slack 或许更适用于扁平化的初创公司


  2015 年被国内的 TMT 投资圈称为「中国 SaaS 元年」,虽然这与国内什么火就一拥而上的诡异风气分不开,但即使在国外,SaaS 也的确是投资圈的大焦点:针对不同企业应用场景的产品层出不穷,协作、销售、客服、报销、人力资源、法务、社保,都冒出了相应的项目,其中优秀者更是迅速实现了盈利,每个具体环节都可能被刚从之前 O2O 噩梦中回过神来的创业者们盯上。


  但想真正做好 SaaS 并不容易,虽然看着都叫 SaaS,但做工作协作的和做员工福利的完完全全是两个世界;即使是同一个应用,对不同客户时,可能需要进行定制化修改的地方也千差万别。


  随着市场认知度的提高以及背景技术的成熟,SaaS 公司或许将会逐渐从「专注单一吸粉领域」向「通吃型综合服务」转型,在此趋势下,如何找到「通用」和「个性」之间的平衡,会是决定 SaaS 企业未来生命力的关键。


  从内部来说,或许将服务内容增加是个提高通用性的方法,如同上面提到的 Slack 企业版,或许便会在原版 Slack 的基础上,加入更多原本是其他细分 SaaS 在做的功能,比如考勤福利、人力资源等。


  而从外部来说,将自有的 SaaS 应用与第三方应用进行合作,开设端口,打通应用之间的壁垒,则是一个 SaaS 公司们普遍选择的做法。Slack 与打车软件 Lyft 合作,用户在 Slack 应用中只要在聊天栏中输入「/lyft」,就可以直接进行打车。而对手 HipChat 则更进一步,它们将第三方应用直接嵌入了自己的应用,比如软件性能监控应用 New Relic 以及客服工具 ZenDesk,就可以直接在 HipChat 的内部应用商店进行购买。


  对于所有 SaaS 公司来说,它们的愿景都是希望用户能够一直留在自己的应用之中,而不是时不时跳出去用其他的应用来处理事情。


  待到彼时,或许唯一的问题便会是:全天候使用 SaaS 的员工们,到底什么时候才能下班?


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