体验家辛济云：CEM不是MarTech，不仅要“从0到1”，更要规避“从1到0”
CEM的含义是客户体验管理，国内一般简写成：CXM或者CEM，中间的“X”和“E”指的都是Experience，强调客户体验。这也是体验家XMPlus（下称“体验家”）名字的来源，X代表Experience，M代表Management。
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