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标签：服务级别协议

揭穿服务级别协议的五大谎言

服务级别协议

人称T客2016-06-04 18:25阅读(2692)

　　无论是由于急着要求供应商报价、迅速签署一笔大交易，还是低估了制定相关服务级别所需的工作量，许多公司常常没有把自己的服务级别协议（SLA）与有意义的业务成效联系起来。它们而是常常给外包合同添加太多的SLA，“觉得什么重要”就添加什么。　　它们还错误地以为，设立高于实际所需的服务级别指标--又常常是不合理的