客户支持在业绩增长过程中扮演关键作用当你第一次发布你的SaaS产品的时候，这个产品往往都是不完整，充满了Bug，操作上面也会比较麻烦。无需过分担心，这是正常现象，产品刚刚开发出来都是这样子。但是，你在下面的这个工作环节就不能再做退让了：针对你的每一个初始客户去花时间做调研，并给予最及时、充分的支持。在这个过程中，你能尽快地找出软件所存在的问题并且加以修复，也能帮你更加精准地定位目标市场上的客户群体。这也是你与那些成熟的竞争对手相比存在优势的方面。

　　当你与这些客户之间的关系能用“亲密”来形容，他们就会在你公司壮大的路上一直陪伴支持着你。所有成功的SaaS公司都会在客户最需要的时候给予最贴近人心的客户支持服务，概莫能外。

　　向用户提供物超所值的产品，并向他们收费初创公司中，似乎很多公司都羞于向客户开口要钱。本身就具有相当高价值的产品几年内都是免费派发给用户的，公司对外还会宣称这么做的目的是着眼于未来，在市场上培育可观的影响力，又或者是争取市场份额。

　　这样的说法也许在某一个细分市场上会管用，但是想要证明你的产品是有价值的，没有什么比客户自己亲手从钱包里掏出信用卡来刷更加管用了!顶级的SaaS公司都是这么培育自己的用户基础的，他们向用户提供绝对物有所值的产品，并向他们收费。

　　只有产生的现金流来支撑公司的后续发展，这个商业模式才算是被市场真正验证过。

　　两个关键指标追踪：用户留存以及活跃用户数几乎每一个成功的SaaS公司都会很介意这两个指标：用户流失率以及产品活跃使用率。很多人在接触产品的一开始都会表现的很兴奋，但这并没有多大的意义，因为大多数人的“三分钟热度心理”，过上几天之后他们也许就掉头走人，又或者成为“休眠账户”。你要想办法让客户能够为了一次免费使用注册成为会员，然后在他主动使用产品的时间内想方设法使其转化成为付费会员，这才对公司来说有意义。

　　将正在使用产品的用户转化成为付费用户，可比把那些“休眠账户”再次激活成为付费用户来得简单得多。

　　产品定价基于客户行为(他们最重视的内容)，珍视现有的客户，将他们视作公司的未来其实很多顶尖的SaaS初创公司也是一边创业一边学习。学什么?了解这个市场，了解他们的客户。一旦他们彻底搞清楚了这一切，它就自我演化成为了一个非常具有可预期性的盈利机器，这也意味着SaaS初创公司到了成熟期。所以，请尽可能地在公司刚开始的时候多做测试，比如如何给产品定一个合理的年费价格，让资金更快地回笼，并进一步降低用户流失率。所有的顶级云端公司都深谙此道。

　　绝大多数公司也许眼中只有市场份额，总会在某个时间段不会再对现有客户投入精力去关注，永远是在搜索新的客户群体。这样的做法其实是错的。合同的续订才是公司最根本的工作。或者说，市场的拓展，新客户的挖掘是需要建立在老客户极度满意的基础上。老客户的流失意味着收入也减少，而新增的客户不过只是在填补这些流失的收入而已。

　　公司应将老客户看作是销售网络中铺展开来的一个个四通八达的结点，为了吸引更多的客户。所有成功的SaaS公司永远俯下身子珍视老客户的声音。

　　成为SaaS行业的佼佼者既需要勤勉，也需要战略。以上就是顶尖SaaS公司的共同点，相信我，它会帮助你成为某个细分领域的领跑者。

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