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Salesforce中国市场不当看客，三大策略能否奏效？｜深度
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2016-08-10 10:33
文章摘要：作者：张宇婷
关键词：Salesforce、CRM、IOT
核心提示：目前，Salesforce 的业务已不再仅仅是CRM，甚至超出企业服务领域。
在1999 Salesforce 刚成立之时，并不存在智能手机。当时的CRM业务更多是围绕PC端。而真正的移动端客户时代，实际是从这几年才开始发展起来。3G、4G以及接下来的5G时代，让企业应用挪到手机
作者：张宇婷
关键词：Salesforce、CRM、IOT
核心提示：目前，Salesforce 的业务已不再仅仅是CRM，甚至超出企业服务领域。
在1999 Salesforce 刚成立之时，并不存在智能手机。当时的CRM业务更多是围绕PC端。而真正的移动端客户时代，实际是从这几年才开始发展起来。3G、4G以及接下来的5G时代，让企业应用挪到手机上。Salesforce 在移动CRM领域近几年投入很多精力，例如推出苹果iWatch配套软件。
目前，Salesforce 真正进入了移动端客户时代。
Salesforce吴振章认为，“我们每一个人都是终端客户，能给厂商一种反馈。”Salesforce在试图帮助厂商接触到所有终端用户。
从PC延展到移动端，从CRM扩充到更广泛的领域，Salesforce的三大策略越来越清晰。
策略一，强调“速度”
越来越多的创业企业喊着要做“中国的Salesforce”，Salesforce的回应态度则是“速度”。
吴振章解释其含义：“云计算以速度胜过传统软件，如果每个人都在做SaaS，那谁更快才是重点。”
近三年，Salesforce的中国客户中，中小型企业增长速度最快。而且，Salesforce很可能借助日本数据中心，更快速的部署中国业务。
“从IT的角度看，给予足够的时间和资源，其它企业也可以做到Salesforce所做的一切，关键在于有多快的速度。当大家都在做SaaS，比拼的就是谁更快。对于Salesforce 自己也一样，领先者要保持自己领先的位置。”吴振章认为。
Salesforce所强调的“速度”包括：部署新的功能、区域、渠道。
Salesforce认为在企业云服务领域，其位列全球第一。
实际上，整个云计算领域，AWS、微软Azure、Oracle则是其劲敌。
策略二，不谈大数据，聚焦IOT
此前，企业服务应用还聚焦在智能手机维度，接下来Salesforce 的布局会蔓延到其他智能产品：手表、牙刷、车子等。
Salesforce并不提大数据的概念。这是因为，90%的大数据是在近一年产生，因此单纯提大数据已经落后。获得实时数据更重要。很多云计算公司处于分析型的运作，从分析中获得价值，这是Salesforce的目标。
取而代之，Salesforce更多聚焦在IOT层面。6年前开始做IOT。Uber、飞利浦等都是其典型客户。
策略三，PaaS平台及“透明”理念
Salesforce 产品、平台布局
所以，值得注意的一点是，Salesforce已经不仅仅是CRM，更不仅仅是聚焦在企业服务领域。
Salesforce要给客户带来的价值是把他们全部串联起来，成为客户型的公司。
Salesforce的理念之一是：怎么样在同一个平台上面建造所有能够应用的云，然后再让它围绕着客户、合作伙伴还有第三方，在同一个平台上更好的运作。
销售、服务、终端以及分析，Salesforce要让客户能够利用同一平台上得到统一的数据，Salesforce认为这是其提供给客户的最大价值。
在Salesforce的PaaS平台上，目前大概有550万应用。这些应用有客户自建，也有来自ISV合作伙伴的。
除此之外，Salesforce有3000多个应用可以在其平台上随时下载，像苹果商店一样。
Salesforce在SaaS这个领域的透明度和客户信任是其成功的重要原因。Salesforce去年面向4000个客户，提了200、300个问题。得到反馈后并透明公开给所有用户。透明度和客户信任是Salesforce成功的原因之一。
以下为Salesforce大中国区副总裁吴振章接受T客汇专访：
T客汇：国内很多企业都曾提到要做“中国的Salesforce”，您认为中国创业公司可能成功复制Salesforce的模式吗？
吴振章：从IT的角度看，给予足够的时间和资源是可以做到的，关键在于有多快的速度。当大家都在做SaaS，比拼的就是谁更快。
对于Salesforce 也一样，领先者要保持自己领先的位置。
“速度”覆盖的方面，包括：部署新的功能、区域、渠道。
怎么样做是最快最好是重点。
T客汇：Salesforce收购Quip，以及之前与微软PK收购领英，这背后是Salesforce怎样的布局？
吴振章：收购Quip应该是美国总部处于策略的决定，目前我们也没有被清晰告知其中的原因。
之前想收购领英，很明显看中的是领英的数据。
目前企业服务领域，社交和企业已经融为一体，领英的数据恰好是二者的交集。
在CRM领域，这一维度的数据是很重要的。
T客汇：Salesforce下一步在中国的计划是怎样的？之前SaaS行业有观点认为Salesforce并不太重视中国市场，是这样的吗？
吴振章：Salesforce当然重视中国市场。
我们在进一步探讨如何进入中国市场是最佳的方式。
数据中心的部署方式决定了数据的安全性，在这一点上要考虑到政府的因素。
最近Salesforce和AWS宣布了一个全球合作的策略，是否会透过AWS或者微软进入中国市场，是下一步考虑的。
T客汇：目前，国内的SaaS企业还未进入到数据变现的层面？Salesforce如何在数据维度是怎样的部署？如何看待“大数据”这件事？
吴振章：实际上，Salesforce不谈大数据概念，但是部署IOT，比如和飞利浦和GE的合作。这种合作已不仅局限于To B的维度，因为飞利浦的产品终端用户是C端用户，比如车、牙刷等。
T客汇：近几年的Dreamforce大会上，Salesforce创始人Mark都会提到医疗等领域。这对Salesforce意味着什么？
吴振章：医疗领域对于Salesforce来说是一种转变，深入不同的行业提供个性化的解决方案。
除了医疗领域，其它领域还包括金融、客服等。
T客汇：您认为Salesforce最关键的的核心内涵是什么？
吴振章：“透明的信任”，这是Salesforce核心的精神
关键词：Salesforce、CRM、IOT
核心提示：目前，Salesforce 的业务已不再仅仅是CRM，甚至超出企业服务领域。
在1999 Salesforce 刚成立之时，并不存在智能手机。当时的CRM业务更多是围绕PC端。而真正的移动端客户时代，实际是从这几年才开始发展起来。3G、4G以及接下来的5G时代，让企业应用挪到手机上。Salesforce 在移动CRM领域近几年投入很多精力，例如推出苹果iWatch配套软件。
目前，Salesforce 真正进入了移动端客户时代。
Salesforce吴振章认为，“我们每一个人都是终端客户，能给厂商一种反馈。”Salesforce在试图帮助厂商接触到所有终端用户。
从PC延展到移动端，从CRM扩充到更广泛的领域，Salesforce的三大策略越来越清晰。
策略一，强调“速度”
越来越多的创业企业喊着要做“中国的Salesforce”，Salesforce的回应态度则是“速度”。
吴振章解释其含义：“云计算以速度胜过传统软件，如果每个人都在做SaaS，那谁更快才是重点。”
近三年，Salesforce的中国客户中，中小型企业增长速度最快。而且，Salesforce很可能借助日本数据中心，更快速的部署中国业务。
“从IT的角度看，给予足够的时间和资源，其它企业也可以做到Salesforce所做的一切，关键在于有多快的速度。当大家都在做SaaS，比拼的就是谁更快。对于Salesforce 自己也一样，领先者要保持自己领先的位置。”吴振章认为。
Salesforce所强调的“速度”包括：部署新的功能、区域、渠道。
Salesforce认为在企业云服务领域，其位列全球第一。
实际上，整个云计算领域，AWS、微软Azure、Oracle则是其劲敌。
策略二，不谈大数据，聚焦IOT
此前，企业服务应用还聚焦在智能手机维度，接下来Salesforce 的布局会蔓延到其他智能产品：手表、牙刷、车子等。
Salesforce并不提大数据的概念。这是因为，90%的大数据是在近一年产生，因此单纯提大数据已经落后。获得实时数据更重要。很多云计算公司处于分析型的运作，从分析中获得价值，这是Salesforce的目标。
取而代之，Salesforce更多聚焦在IOT层面。6年前开始做IOT。Uber、飞利浦等都是其典型客户。
- Uber。Uber产品的本身是一个典型的大数据案例，Uber利用Salesforce分析其车辆在什么时间段和什么情况下可以有更好的应用价值。
- 飞利浦。6年前，飞利浦成为Salesforce的IOT客户，飞利浦通过Salesforce了解其在医院的重要产品运营情况。目前，更多飞利浦牙刷牙刷，专业医疗器具等，都在利用Salesforce做IOT服务。
策略三，PaaS平台及“透明”理念
Salesforce 产品、平台布局
所以，值得注意的一点是，Salesforce已经不仅仅是CRM，更不仅仅是聚焦在企业服务领域。
Salesforce要给客户带来的价值是把他们全部串联起来，成为客户型的公司。
Salesforce的理念之一是：怎么样在同一个平台上面建造所有能够应用的云，然后再让它围绕着客户、合作伙伴还有第三方，在同一个平台上更好的运作。
销售、服务、终端以及分析，Salesforce要让客户能够利用同一平台上得到统一的数据，Salesforce认为这是其提供给客户的最大价值。
在Salesforce的PaaS平台上，目前大概有550万应用。这些应用有客户自建，也有来自ISV合作伙伴的。
除此之外，Salesforce有3000多个应用可以在其平台上随时下载，像苹果商店一样。
Salesforce在SaaS这个领域的透明度和客户信任是其成功的重要原因。Salesforce去年面向4000个客户，提了200、300个问题。得到反馈后并透明公开给所有用户。透明度和客户信任是Salesforce成功的原因之一。
以下为Salesforce大中国区副总裁吴振章接受T客汇专访：
T客汇：国内很多企业都曾提到要做“中国的Salesforce”，您认为中国创业公司可能成功复制Salesforce的模式吗？
吴振章：从IT的角度看，给予足够的时间和资源是可以做到的，关键在于有多快的速度。当大家都在做SaaS，比拼的就是谁更快。
对于Salesforce 也一样，领先者要保持自己领先的位置。
“速度”覆盖的方面，包括：部署新的功能、区域、渠道。
怎么样做是最快最好是重点。
T客汇：Salesforce收购Quip，以及之前与微软PK收购领英，这背后是Salesforce怎样的布局？
吴振章：收购Quip应该是美国总部处于策略的决定，目前我们也没有被清晰告知其中的原因。
之前想收购领英，很明显看中的是领英的数据。
目前企业服务领域，社交和企业已经融为一体，领英的数据恰好是二者的交集。
在CRM领域，这一维度的数据是很重要的。
T客汇：Salesforce下一步在中国的计划是怎样的？之前SaaS行业有观点认为Salesforce并不太重视中国市场，是这样的吗？
吴振章：Salesforce当然重视中国市场。
我们在进一步探讨如何进入中国市场是最佳的方式。
数据中心的部署方式决定了数据的安全性，在这一点上要考虑到政府的因素。
最近Salesforce和AWS宣布了一个全球合作的策略，是否会透过AWS或者微软进入中国市场，是下一步考虑的。
T客汇：目前，国内的SaaS企业还未进入到数据变现的层面？Salesforce如何在数据维度是怎样的部署？如何看待“大数据”这件事？
吴振章：实际上，Salesforce不谈大数据概念，但是部署IOT，比如和飞利浦和GE的合作。这种合作已不仅局限于To B的维度，因为飞利浦的产品终端用户是C端用户，比如车、牙刷等。
T客汇：近几年的Dreamforce大会上，Salesforce创始人Mark都会提到医疗等领域。这对Salesforce意味着什么？
吴振章：医疗领域对于Salesforce来说是一种转变，深入不同的行业提供个性化的解决方案。
除了医疗领域，其它领域还包括金融、客服等。
T客汇：您认为Salesforce最关键的的核心内涵是什么？
吴振章：“透明的信任”，这是Salesforce核心的精神
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