分析师：移动信息化研究中心 杨洋

关键词：售后服务，移动信息化研究中心

网址：www.tikehui.com

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这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们针对企业服务领域，进行深度解读。

研究背景： 移动信息化厂商在其市场竞争的过程中，售后服务一直是其软肋，在SAAS大行其道的今天，售后服务是厂商市场竞争中的尖刀，基于此背景，移动信息化研究中心推出此报告。

研究目的： 企业用户在移动信息化系统的运营过程中，是否寻求过售后服务 整体企业用户对于厂商的售后服务是否满意 企业对于售后服务不满意的表现

关于《市场竞争的刀是否“生了锈”》 首先就目前企业用户是否寻求过厂商的售后服务做概述； 然后基于用户视角，给出企业用户对于厂商售后服务的评价。 最后切分规模，给出哪些规模企业对厂商售后服务尤为不满意，因为什么不满意。

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