作者：微洽 创始人 老骥

我只是说一个容易被忽视的常识。

这里谈的是面向企业服务的SaaS。经过了元年、春天、爆发之年、决胜之年……在资本的推波助澜下，SaaS被越来越多的人了解接受，同时也因为没有预期发展的顺利，进入了理性反思阶段。

1.

什么是SaaS

软件即服务（software as a service），还是服务即软件（service as a software）？

软件即服务的意义在于按需付费，我需要用电，但并不需要安装一台发电机，及时交电费即可。互联网化以后，更可以享受因为连接，带来的产品快速迭代和增值服务的便利。

那么，假如我需要110V的电源怎么办？假如电风扇用的是单孔插座怎么办？软件想作为一种服务交付，标准化是个问题。

服务即软件，实际上是互联网+，滴滴打车是一个典型的服务软件化交付的例子。我并不用了解滴滴是如何合理调度车辆资源，控制服务质量的，我打开App，就能享受出行服务，也许那是一个团队在为我服务。

2.

SaaS项目价值公式

是不是SaaS，是哪个S，不是那么重要，重要的是任何SaaS首先是一门生意。生意的本质是创造、交换价值，并获取利润。

国内外的SaaS旁观者已经帮创业者做了很多研究，包括LTV（Lifetime Value of Customer，用户全生命周期价值）、CAC（Cost to Acquire a Customer，获客成本）、NPS（Net Promoter Score，客户净推荐值）、PBP（Payback Period，回收期）、MRR（Monthly Recurring Revenue，月度经常性收入）、NTC（No of Total Customer，总用户数）……看了这么多参数，终于不知道怎么做企业了。

其实，我们用中文来表述，一个企业怎么能活下去，就是收入-成本费用>0；一个企业要活得很好，就是收入能快速增长，且增长的速度大于成本费用的增长速度。

我们可以借几个英文来列个公式，不考虑少量不便于分摊的综合运营成本，一个SaaS项目的盈利能力约等于（LTV-CAC）*NTC，这也是评判项目价值的标准，即关注项目的客户获取能力和单个客户的获利能力。这里的LTV、CAC、NTC数值以能看到的最远点、最理想值估算。

3.

（LTV-CAC）*NTC模型

根据这个模型，我们来看看目前很多SaaS项目为什么没有大的发展价值？

先看CAC，大部分2B的SaaS产品CAC比传统模式还要高，比如客户教育成本的增加。

LTV是想着羊毛出在猪身上，甚至让狗买单。但发现猪迟迟没有出现，因为规模化没上去，狗也不理。

NTC因为客户需求个性化太强，无法标准化推广，增长速度上不去，而且，因为边际成本不降反增，我们发现花钱买时间也效果一般。

出现这种情况，是因为很多项目只是打了SaaS的旗号，并没有为客户创造新的价值。那么，好的项目有没有，当然有。好的项目就是在LTV、CAC和NTC三个指标中，至少两个指标超过传统模式。

4.

看好哪些SaaS

看好两个领域，一个是企业内部的生产力工具，一个是企业外部商业效率工具，促进获客、提高商业协作效率。这两个领域天生是移动和社交化附加值比较大的，连接属性强。

生产力工具本质上是效率工具，产品一般功能强大且比较标准化，推广的边际成本趋零，用户量可以很大。同时，因为工具属性强，行业性、专业性强，有一定门槛，工作离不开，具有很强的刚性、粘性，价值延伸比较容易，LTV可以有很大的挖掘空间。LTV大、NTC大，CAC又可控，发展空间相对大。

一些细分行业有这样的工具产品，比如建筑行业的品茗BIM软件、设计软件等，工具+数据，移动+协作，想象空间很大；一些专业的在线服务产品也非常有价值，比如金数据、ProcessOn等。

商业效率工具，一头深入企业内部核心业务，一头连着企业外部客户。是能实现企业间连接，帮助企业获取订单，并促进商业进程流转，连通企业内外部核心业务流程的产品，客户价值已经不局限于客户组织内部，LTV的空间非常大，前期加大投入的回报预期是比较明确的。比如二维火、易订货、EC等。

此处省略企业级移动IM和办公协作应用——微洽的植入广告约140字。

5.

本文的不足

• 企业发展是一个动态过程，很多预测往往跟不上新技术的发展。


• 很难预测客户数到一定量级后，可能产生的网络效应，及对LTV的影响。


• 无法左右创业者或投资人，以梦想、情怀的名义进行预测。


• 老骥的常识出了问题。

SaaS项目价值=（LTV-CAC）*NTC，你应该记住这个公式，因为它是常识~

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