移动信息化研究中心 分析师  杨洋

关键词：移动CRM，PaaS平台化，移动信息化研究中心

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这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们每周针对企业服务领域，进行深度解读。

1、PaaS平台化移动CRM产品有成为主流的趋势：
30.9%的企业用户使用了PaaS平台化的移动CRM产品，相对于2015年有了大幅度提高。

2、PaaS平台化产品有成为主流趋势的原因如下：

随着企业用户在移动CRM的实践上越来越成熟，且移动业务需求变化加快的现状下，企业用户越来越需求一种既契合企业个性化需求，而且项目交付、版本的迭代更新要快，成本又在承受范围内的产品。

标准化产品无法很好的契合企业个性化需求，而传统定制化产品虽然更契合企业的个性化业务流程。但是，传统定制化项目成本高，项目交付时间长，版本迭代更新慢。

而随着“云”技术的发展越来越成熟，PaaS平台化产品既可以很好的契合企业个性化需求，又能很快的交付和迭代更新，而且成本亦在多数企业承受范围内。

3、进一步从企业用户实际使用情况来看，PaaS平台化产品相对于标准化、传统定制化产品言，表现更为优秀：

“对外勤人员的行为监控”， “客户信息的采集和梳理”，“客户的维护”，“销售线索的挖掘以及分配”，“销售的跟进以及销售KPI考核”，“签单之后的工单系统”是目前移动CRM产品的主要功能点。接下来我们将以PaaS平台化产品、标准化产品、传统定制化产品这些功能的使用情况为指标，进而探讨孰优孰劣。



1、PaaS平台化产品在功能表现上完胜标准化产品。

使用PaaS平台化产品的企业用户，在解决“外勤人员行为监管”的核心痛点后，进一步发挥其在移动端“客户信息采集和梳理”、“客户维护”的价值。而在使用标准化产品的企业用户中，有75%的企业主要使用移动CRM中对于“外勤人员行为监控”的相关功能，而仅有不到1/2的企业用户主要使用移动CRM的其它功能。标准化产品在其它价功能的价值实现上力有不逮。

2、PaaS平台化产品相对于传统定制化产品，亦有很大对优势。

75.9%的PaaS平台化产品企业用户使用移动CRM主要用于对“客户信息的采集和梳理”，41.4%的PaaS平台化产品企业用户使用CRM主要用于“客户的维护”。这组数据相比于传统定制化产品企业用户给出的数据差别并不大，而“客户信息采集和梳理”以及“客户维护”是企业销售环节中高度个性化的环节，证明PaaS平台化产品在满足企业用户个性化需求的能力上相对于传统定制化产品不相上下。

而在有可能为企业用户销售业绩带来量变，甚至未来有可能带来质变的“销售线索的挖掘以及分配”功能上的表现，使用PaaS平台化产品的企业用户挖掘出的价值要明显高于使用传统定制化产品的企业用户。

PaaS平台化产品表现略优于传统定制化产品，而在成本和项目周期以及产品版本迭代更新方面，PaaS平台化产品有着很大优势。

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