撰文：T客汇 杨丽

移动信息化研究中心认为：目前，SaaS 仍是绝大多数企业用户选择云计算产品/服务的首选路径，而围绕其产生的一系列有关产品内容、模式和驱动因素等问题都值得企业去关注和探讨。

一、 SaaS、PaaS、IaaS 选择困难？企业用户有自己的小算盘

移动信息化研究中心认为，企业用户主要聚集在云计算的 SaaS 服务领域。



据移动信息化研究中心最新数据显示，整体而言，目前企业用户在云端的实践，以 SaaS 层应用为主。进一步基于企业云端实践的周期分类和企业规模分类后，可以发现，随着实践周期和企业规模的逐步增加，虽然 SaaS 应用还是占据较大比例，但是企业用户在 PaaS、IaaS 层的应用导入会明显增加。

一方面，在 SaaS 层的应用和服务，供给方-厂商提供了大量的资源和实践案例参考，方便了企业用户的导入，另一方面，需求方-企业用户，基于云端的实践从 SaaS 层应用着手更加容易，并且在适度投入范围内更容易获得相应的应用回报。

同时在实践较为「高大上」的 PaaS、IaaS 层方面，企业用户在长期的实践和积累过程中，逐步根据需求和应用的加深，仅仅是 SaaS 层的应用已经难以满足，更加底层的云端实践逐步成为他们的首选。

二、企业用户选择 SaaS 更倾向于实效性关联的业务

移动信息化研究中心认为，当前云计算的快速发展与企业用户对「实效性」需求的加强深刻关联，需要实现「低成本对高效收益的驱动」。目前企业在云端的 SaaS 应用需求往生产、经营、服务等实效性业务所关联的方向倾斜，而以 OA 为代表的这类 SaaS 应用已经走过快速增长期。



调研的最新数据显示：企业用户选择 SaaS 层排名前三的产品/服务中，客户关系管理占 48%，财务管理占 47%，供应链管理占 45%。

可以发现，聚焦在这些应用，「实效性」得到充分体现。企业用户外部面临着越来越突出的竞争压力，而内部越来越强调成本、扩大销售，在此驱动下，能够帮助其在这些方面得到改善的应用得到企业用户的重视。

注重「实效性」，为企业降低成本，提高效益是一方面。另一方面，随着移动信息化的不断深入，企业用户开始从业务逻辑相对简单的产品逐步向 ERP、通讯等更为复杂的产品/服务延伸。

此外，OA 协同类产品占比仅剩 28%。从宏观背景上看，国内以 OA 为代表的这类 SaaS 应用已经走过快速增长期。

三、SaaS 应用部署模式多由第三方托管运维



移动信息化研究中心从企业用户不同的运维思路、云架构的开放性等维度出发，对企业用户的云计算部署情况进行了进一步细分，如下：由第三方运维，开放的公有云；由第三方运维，排他的公有云；由第三方运维，被托管的私有云；由第三方运维，被管理的私有云；由企业自行运维的私有云。

以上的数据显示出，企业用户选择 SaaS 部署模式的比例分别占 29%，17%，26%，17% 和 16%。整体来看，企业自行运维私有云的 SaaS 部署模式占了 16%，剩下的基本上全是交给第三方运维的部署方式。这就说明：目前，在不同 SaaS 部署模式下，多数企业都希望将相关的运维工作委托给第三方完成。

四、成本、快速响应驱动 SaaS 用户选择第三方运维



企业用户进行 SaaS 应用部署，不同的部署模式，其背后的原因各有不同，但也有相似之处，移动信息化研究中心对此进行了梳理与总结，将前五大原因分别罗列如下：

1、 采用「SaaS+第三方运维，被托管的私有云」

1） 根据企业自身动态变化的需求灵活调整系统资源，便于灵活适配、快速响应
2） 出于对运维成本、运维复杂度以及运维效果的综合考量
3） 打造自己专门的技术团队用于技术外包
4） 强化 IT 支撑业务的能力，提升业务敏捷度
5） 保障云应用的稳定与安全

2、 采用「SaaS+第三方运维，开放的共有云」

1） 强化 IT 支撑业务的能力，提升业务敏捷度
2） 将非核心业务外包，集中资源强化核心业务能力
3） 定价方式灵活，IT 成本支出更精细化
4） 通过试用来考察云计算产品/服务，为进一步应用云计算产品/服务提供参考
5） 根据企业自身动态变化的需求灵活调整系统资源，便于灵活适配、快速响应

总而言之，多数企业抱着越来越开放的心态将 SaaS 应用部署交给第三方来运维，企业选择 SaaS 产品/服务的主要目的在于：有效控制综合投入成本，提升业务敏捷性、强调针对核心业务的资源投入。

五、SaaS 用户第三方咨询仍主要依赖厂商



目前，SaaS 用户获取咨询服务主要有以下几类内容：云应用管理咨询，占 64%；云安全咨询，62%；业务架构咨询，46%；云战略与设计建设咨询，29%。这说明，企业用户最初首要解决的问题还是与应用管理相关联的咨询服务，随着实践的不断深入，企业就开始希望能得到更为宏观专业的问题解决方案。

但是，从 SaaS 用户获取咨询服务的方式上看，国内云计算市场存在着相当普遍的一个问题：企业过于依赖产品或服务的供应商，需要有相关的第三方参与进来提供更为专业的咨询服务。

调研的最新数据就体现出了这一点：云解决方案供应商提供相应服务，占 55%；对公司内部的云规划具有明确的认知与定位，无需导入外部的咨询服务，占 23%；选择第三方云咨询服务商来处理, 占 15%；未采取任何相关的建设咨询服务, 占 7%。

简单来讲，从咨询公司本身来讲，做这类专业咨询本身门槛就比较高，而且，目前国内用户对第三方咨询的理解和认知还远远不够。实际上，这种现象可能还不仅限于云计算市场，很多领域都往往缺乏专业的第三方给予指导和建议，相比国外来说还有待学习和成长。不过，中国市场的应用服务供应商需要成长，SaaS 企业用户同时也需要成长。

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