撰文：T 客汇 杨丽

既然协同办公产品仍有施展拳脚之地，那么厂商还对协同办公就应该留有希望，持续关注用户所想、满足用户所需，还应该了解企业用户在产品实践选型阶段关注的因素发生了哪些变化？

实际上，伴随着协同办公产品的进化，用户也在不断的成长。在如何选择一套合适好用的产品方面，当下的企业用户放弃了之前过于零碎或过于完备的选型指标，有了自己非常明确的选型逻辑。在产品选型现阶段，企业用户非常重视品牌能力、产品能力、厂商能力和购买渠道这四方面的评估。本文将从这四大维度综合考察企业用户的选型实践情况。

T客汇以连载形式深入解读《中国协同办公市场及企业用户实践研究报告》，本文是第二篇。

一、品牌内涵成为企业用户区隔产品品牌的要素

如同开车要选奥迪，住房要挑幸福里。企业用户选择一款成熟好用的协同办公产品，品牌的重要性毋庸置疑。

首先，企业用户选择协同办公品牌时，首要关注产品品牌的综合表现，即品牌影响力。目前，用户对协同办公产品的选择维度越来越简单化，通过品牌综合表现便能找到符合预期的产品。其次，品牌内涵成为决定产品能否为用户带来价值，决定用户成功的关键因素，充分传递相关的品牌内涵将有助于提升企业用户对产品品牌的认可。

因此，品牌内涵成为区隔不同厂商产品品牌的要素，例如品牌内涵传递给企业用户的产品功能丰富度、产品性价比等是企业用户最关注方面。调研数据显示，相比 2015 年，2016 年协同办公产品品牌选择要素均有一定的提升，而用户对产品功能丰富度的关注成为占比最高，提升幅度最大的一项指标。

进一步细分发现，不同特色的协同办公产品在面向企业用户选型的过程中，品牌影响力依然是第一位的选择要素；而与品牌内涵相关的要素，例如产品功能、厂商发版能力、产品成熟度、性价比等不同特色的产品，企业用户选型过程中会有差异。

以「分类管控」为特色的办公协同产品为例，这类产品主要试用于风险控制管理类的企业或机构。其信息化技术的基础和能力比较强，因而对产品功能的丰富度要求比较高，对其他因素的要求则不明显。

换言之，不同特色的协同办公产品，实际上满足了不同用户的产品诉求点，带给用户不同的产品体验。

二、产品能力倾向强调通讯、社交、深度协同

调研发现，企业用户对产品能力的选择，强调产品的即时通讯能力、支持企业内外部社交、实现企业业务深度协同的属性。

原因主要有二：一是企业内部沟通的社交化颠覆了传统的管理模式，突破了原有办公场景的局限，传统上传下达的管理模式，现在可通过社交化的方式随时随地直接触及到底层员工。二是移动化带来了基础应用设施的提升，进一步推动传统办公模式的改变，加强了企业用户最协同办公产品的要求。通过具有企业社交属性的协同办公产品开展移动办公和即时通讯，可以更好地促进企业内部沟通，实现深度协作，并且能够激发员工创新，共享团队知识，最终提高整体协作效率。

不同特色的协同办公产品，企业用户在选型过程中所关注的产品能力几乎趋于一致，但是强调分部门、分级、分行业管控需求的企业用户，在产品即时通讯能力、社交属性方面的诉求并不突出，相反，选择智能化解决方案的企业用户，强调产品协同办公的能力，对即时通讯、社交属性的产品关注度更高。

三、技术实力、本地化服务能力是衡量厂商能力的重点

企业用户选择供应商最看重其技术实力强弱，其次为本地化服务能力。对于企业用户来说，获得稳定、可靠、高效、快捷的服务是管理软件整个生命周期中非常重要的考虑环节，并且已经成为选型过程确定合作伙伴的重要参考要素。

作为厂商，在各地区成立本地化服务团队是业务发展战略的重要一环，仅仅把销售触角到达，没有匹配的服务资源将很难征服当地的企业用户。

随着移动互联网的逐渐普及，企业用户需要更多具有价值和意义的服务，加之客户获取成本和难度往往比客户留存大，企业对服务的定义边际逐渐泛化，想要征服客户就需要加强用户运营，时刻以用户价值为导向，将用户价值最大化，助力客户成功。

进一步分析发现，选择知识管理类和分类管控类协同办公产品的企业用户，对本地化能力要求更高。

四、口碑成为企业用户选择合作厂商的重要方式之一

企业用户选择接触厂商渠道有诸方面特点，如同行业推荐、自行外界考察或互联网搜索等。

调研发现，来自同行业的推荐，成为企业用户选择厂商的重要方式。换言之，有效的口碑已经成为企业市场拓展过程中非常重要的一个环节，它的意义在于通过成功的用户企业，传递出厂商的品牌影响力和美誉度，实现提升产品的市场销量，是企业营销推广的一个重要手段。

在互联网越来越「社会化」，也越来越「关系化」的背景下，有效的提升用户口碑已经成为竞争的利器。 

进一步分析发现，不同特色的协同办公产品在企业用户选型过程中，口碑依然是一个重要的方式，但是强调分类管控能力的企业用户，主要选择与厂商上门人员交流的方式。

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