T客汇 窦悦怡

随着“互联网+”与传统行业融合，各企业都在努力向“以用户为中心” 的运营模式转型，围绕用户主动提供线上线下服务。这使得企业或行政机构对销售、装维、外送、巡检、巡查等外勤人员及外勤事务的管理需求增大，他们开始尝试通过协同移动工作台产品解决外勤员工移动办公的需要。

同时，利用协同移动工作台产品丰富沟通协作方式，提升内部沟通协作效率也是企业用户导入协同移动工作台产品的重要诉求。

根据移动信息化研究中心的分析，协同移动工作台实践规划有以下表现：

一、导入协同移动工作台的原因未发生实质性变化

随着企业面向终端客户服务需求的提升，企业相关人员一度需要在室内办公场所之外的任何地方提供及时的内外部信息相应。

受制于传统信息化系统的支撑能力，由于相关人员外出导致的流程无法及时流转，领导对重要文件无法及时批阅等类似情况，一直都是困扰大多数企业提升工作效率的障碍。

因此，企业开始从满足员工外出办公需求、加强异地沟通协调角度入手部署协同移动工作台。

另外，对于一些需要快速在多个地区建立分支机构的企业来说，协同移动工作台具有的优势更加突出，相比较传统OA需要实施、培训等复杂环节才能实现上线运行，协同移动工作台则可以快速部署到分支机构员工的移动终端上，经过集中培训主要功能后就可以满足基本办公需求，这就直接提升了企业的整体运行效率和扩张速度。

所以，根据移动信息化研究中心数据显示，企业部署协同移动工作台产品更加理性，不再随波逐流，开始从自身移动信息化需求出发，从满足员工外出办公业务需求、加强异地沟通协作入手，主动寻求事务处理能力的提升。

   二、强调协同移动工作台的社交属性，构建统一办公入口

   由于传统的OA系统已无法满足企业发展的需求，企业更希望拥有移动OA办公和企业级社交结合的这样的一个平台，能为企业在发展过程中遇到的投融资、政策申报、整合营销、资源共享等问题，虽然博客、微博、微信等应用能吸引广泛群体使用，但是这些应用拥有的资源过于分散对企业来说难以快速、稳定、安全的获取价值。

移动信息化研究中心认为，移动办公的导入为企业组织结构带来深刻的变化：他打破了公司层级及部门边界，改变了人与人的沟通方式与组织管理方式，随着与客户、供应商连接的愈发紧密，这种方式的沟通范围已扩展到企业外部。

为了驾驭移动办公带来的沟通方式、工作方式、管理方式的改变，企业用户愈发强调协同移动工作平台的社交属性，同时期望构建统一移动办公入口与工作台，让组织管理、协作更具效率。 

    三、加大了对协同移动工作台产品深层功能的期望

移动信息化研究中心数据显示，协同移动工作台的应用在国内目前整体呈现为一个金字塔状，处于塔基的多数企业用户在协同移动工作台的使用深度和广度方面主要集中在“事务处理”。

主要是基于移动终端进行简单的文字和电子表格、文件收发、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、报表处理、流程审批以及个人数据库等应用。

塔身中间层企业用户主要集中在“信息管理应用”主要是在事务级处理的基础上，综合信息数据库紧密结合在一起。

对企业用户的相关信息进行有效的分发处理，综合化实现企业信息的管理效用。

很少量处于塔尖的企业用户集中展开基于协同移动工作台的“功能决策应用”。这部分应用主要是建立在信息管理级应用之上，它使用由综合数据库系统包括大数据系统所提供的信息，根据需要作出决策的作业内容，系统会自己构造或根据预设的策略选用匹配的决策数据模型，同时结合有关内部和外部的条件，由系统自动执行决策程序，最后做出相应的决策或者提供相应的决策结果供企业决策参考。

所以，移动信息化研究中心认为，一方面，企业用户仍然在事务处理方面的功能拥有较高的期望值，尤其是考勤、审批等基本功能。另一方面，目前可以看到，在信息管理、功能决策方面某些功能也获得了较高重视，这一定程度上表达了企业用户对协同移动工作平台深层应用的期望。

四、关键需求满足程度不够阻碍了企业用户的进一步实践

调研结果显示，阻碍企业继续协同移动工作台实践的原因主要在于协同移动工作台产品的实用价值不大。根据企业用户反映，实际使用中协同移动工作台产品可满足企业一般通用性需求，但在关键需求方面需要加强。

例如：企业用户期望构建具有社交属性的移动办公平台，但实际应用却集中在考勤、审批等基础功能上，未能借助协同移动工作台发挥企业社交的价值。

另外，企业导入协同移动工作台的过程中，员工使用协同移动工作台的积极性不高成为阻碍企业用户进一步实践的原因之一。

  究其原因，首先在于协同移动工作台多半会迫使员工在工作时间之外、甚至出差途中等办理公务，这对于员工们来说实际上在“占用私人空间和时间”，需要一个心理适应过程。

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