2016年过去之后，2017年OA市场将有哪些变化？下面笔者将为大家解读，OA厂商2017年不能忽视的九大现状：

一．27.7%的用户认可SaaS交付模式

移动信息化研究中心数据显示，基于SaaS模式交付产品比例已达27.7%，厂商定制开发模式达22.1%、标准软件包模式达18.4。SaaS模式超过传统标准软件包交付模式与厂商定制开发交付模式。

从数据中可以看到，SaaS模式已经得到协同办公厂商的认可，未来SaaS模式可能会取代传统OA模式，成为厂商交付模式的主流。

二、59.6%的用户关注厂商本地化服务能力

移动信息化研究中心调研的数据显示，59.6%的企业用户会关注厂商本地化服务能力。

在产品选型过程中，用户除了关注厂商技术能力、企业的品牌影响力之外，很大程度关注厂商的本地化服务能力，因为稳定、可靠、高效、快捷的服务是管理软件整个生命周期中非常重要的考虑环节。

作为厂商，在各地区成立本地化服务团队是业务发展战略的重要一环，仅仅只关注销售，没有匹配的服务资源将很难征服当地的企业用户。

三、产品能力倾向强调通讯、社交、深度协同

从移动信息化研究中心数据显示：48.8%的用户期望产品具备支持企业及时通讯能力，42.6%的用户期望产品支持企业内外部社交功能。

由于企业内部沟通的社交化颠覆了传统的管理模式，突破了原有办公场景的局限，传统上传下达的管理模式，现在可通过社交化的方式随时随地直接触及到底层员工。

另一方面，通过具有企业社交属性的协同办公产品开展移动办公和即时通讯，可以更好地促进企业内部沟通，实现深度协作，并且能够激发员工创新，共享团队知识，最终提高整体协作效率。

四、口碑成为用户决策的重要因素

移动信息化研究中心数据显示：63.9%的企业用户选择协同产品品牌时，倾向于选择品牌影响力大，口碑较好的品牌；60.1%的企业用户会参考协同办公产品在同行业内的口碑，并将其作为选择厂商的重要依据。

随着互联网的“社会化”越来越明显，口碑很大程度影响了一个企业的市场拓展过程，厂商通过口碑向用户传递产品品牌的影响力，提升产品的市场销量。

同时，用户在协同办公产品选型过程中，口碑是一个重要考虑要素，很大程度影响用户的决策。

五、实际的应用现状与市场的期望之间存在差距

移动信息化研究中心数据显示，企业用户应用协同办公产品的主要场景为：46.7%收发邮件，45.4%考勤需要。还有一部分企业用户，协同办公产品存在实际使用率不高的情况，25.0%分类管控类产品和27.3%的知识管理类产品的企业用户表示平常很少使用协同办公类产品。

通过数据可以看出，用户对于协同办公产品主要集中在邮件收发、考勤、基于IM功能进行内部沟通等方面，主要是迫于公司规章制度才每天登陆系统。而对于分类管控和知识类管理类的产品用户需求并不迫切。

六、企业用户对导入第三方应用持积极态度

更多的第三方应用开始导入到现有协同办公产品，并且多数企业用户的已经开始接受并使用，其中企业文档处理工具导入率达到66.2%，数据加密及恢复工具达到64.6%。

厂商选择第三方应用接入部分在于，厂商手中掌握的现有资源不足，无法满足企业用户更多的需要；另一方面，包括文档处理、数据加密、考勤打卡，甚至一些外部应用如订票、打车等，这部分应用替代了传统繁琐的办公作业，成为实际办公场景中企业用户确实存在的刚性需求。

七、44%的企业用户有二次开发需求

根据移动信息化研究中心数据显示，44%的企业用户对二次开发的需求性越来越高。

因为用户的行业、管理模式、发展阶段各不相同，用户的需求也各不相同，产品功能很难做到满足所有客户的需求。

所以越来越多的用户对产品的二次开发需求越来越高，采用知识管理与分类管控类协同办公产品的企业用户对二次开发需求最为集中。

八、企业用户对协同办公产品服务的评价有了全面提升

移动信息化研究中心分析师认为，用户评价厂商主要从售前到售后，从服务实施到后期投诉，四个方面维度来衡量。

通过调研可以发现，厂商售前人员的行业认知水平进步最大，实施服务评价进步明显，培训服务尚有提升空间，

售后服务评价全面提升，已无明显短板，产品能力评价提升明显。

所以，协同办公的用户评价全面提升，但仍有不足，有待改进。

九、协同办公品牌的认知度、参与度、NPS均出现下滑

移动研究中心数据显示，协同办公产品的认知度为71.4%，低于2015年同期评价（74.7%）；产品的参与度为35.6%，低于2015年同期评价（41.0%）；NPS值为-4.2%，低于2015年同期评价（7.0%）。

根据2015年和2016年的数据对比发现，推荐者认为协同办公产品的方便易用，产品更新发版能力强，品牌影响力大等特点。

但是，在贬损者中，仍然很多用户认为产品易用性很差，产品功能不够全面，应用成熟度有待提高，产品的稳定可靠性不佳，产品界面设计、用户体验不好等诸多问题。

所以协同办公产品的认知度、参与度、NPS均出现下滑，协同办公在企业用户中的口碑有所下滑。

综上发现，协同办公厂商越来越注重产品的服务能力，所以产品服务质量全面提升，但是厂商很大程度忽略产品自身的性能，导致使用户体验不好。

另外厂商一味着通过口碑提升知名度，很大程度忽略品牌的宣传能力，所以用户对协同办公品牌的认知度出现下滑。

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