编译： T客汇 Felix

市场运营团队是整个市场团队的引擎。创意市场可以产生各种燃料，比如 活动，定位，和艺术感。而作为引擎的市场运营团队可以对这些资产进行传播与宣传。他们可以衡量自身的绩效并优化客户获取，以求最大限度的提升投资回报。

销售运营团队也进行着类似的工作来支持销售人员。销售运营可以帮助销售人员优化对客户的关怀，从而更快更好的与客户建立紧密联系。他们的工作简化了引用创建，电子签名，结算流程和演示软件的等一系列过程。

将这些团队化整为一的原因很简单：优化客户体验。通常，市场团队和销售团队使用不同的指标来衡量业绩。市场团队专注于挖掘潜在客户，而销售团队侧重优化订单和购买。但这两个团队的最终目的都一样：通过为客户提供最好的体验来尽可能的快速而有效的发展新的业务。

而为了实现这一目标，RevOps（Revenue+Operations）团队定义了一套标准来衡量销售效率。

那么，RevOps团队就可以通过销售运营测验来衡量其对市场活动的影响。反之亦然。这样，他们就亦可以追求整体利益的最大化，而不用过于关注局部某点。

但是还不远远不够。进入市场的SaaS公司还需要另一个小组，客户成功团队。RevOps还需要了解为什么客户会在销售中停下他们的脚步。此外，基于数据的了解与分析，RevOps团队还需要为公司提供一个全面的发展观点。

而对于数据运营团队，他们应该持续性的了解客户行为，并去了解上游的各种优化行动对于数字指标变化的影响。

这个就是客户运营背后的思想。客户运营可以为团队提供整个客户体验中的各类软件和指标。从第一次与客户接触之后不断的进行支持和发展。这样该团队就可以进行端到端的衡量和优化客户体验。

到目前为止，可能没有几家公司能做到这一点。这是非常困难的，但是在目前情况下，客户运营的全球优化是个比团队本地优化更有效的长期战略。

所以，当公司处于SaaS运营团队重组的早期阶段时，通过端到端优化客户体验，客户运营可以提供非常大的助力。 

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