根据Panorama过去四年的ERP研究发现，项目的整体成本在逐年减少，然而成本超支问题却逐年加剧。另一方面，虽然整体部署周期成上升趋势，但周期溢出比例却在减少。当然周期的增长并不一定是坏事，因为公司开始对实现ERP的成功有了更加真切的期望。

虽然经济情况、部署趋势和数据库结构等因素会造成成本、周期和效益实现呈逐年波动状态，大多数公司并没有实现ERP成功所必需的内部专家。如果不雇佣有经验的第三方专家，就可能会制约效益实现等级以及减少投资回报率。 

受访者概览

81%的公司正在部署ERP软件或者已经完成了部署。 

14%的公司正在挑选供应商的过程中。

5%的公司正在升级自己的软件。 

与去年相比，跨地区部署ERP的公司占比越来越少。去年有85%的受访公司表示已在两个或以上的地区部署ERP。这个数字在今年下降到了80%。然而，跨国公司在受访者中的占比却维持在了55%。 

虽然制造业仍然占据了受访者中的多数，但在我们今年的调查中制造业公司的占比却有所下降，从去年的43%减少到了37%。

部署ERP的原因：

49%的受访者表示希望取代过时的ERP软件，16%的希望取代自己研发的软件，15%的希望取代会计软件，20%的希望替换非ERP系统或者并没有真正的系统。 

与去年相比，越来越多的公司专注于简化员工工作，而专注于跨地区集成的公司则越来越少。

受访者公司年营收额

受访者公司规模与去年基本保持一致。最值得注意的是中小公司的占比有所增加。去年大约43%公司的年收入在3亿美元以下，今年这个数字上升到了59%。 

平均来看，公司在ERP项目上的投入一般是年收入的6.5%。而去年这个数字只有5.9%。

部署结果

有趣的是，相比去年，今年表示已成功部署的受访者比例下降了1%。表示项目部署失败的人数占比从去年的21%下降到了7%。相应增加的是对结果保持中立的人数，从去年的21%增加到了36%。

ERP供应商

SAP继续霸占着企业候选名单的首位（41%），紧随其后的是Oracle（37%）和微软Dynamics（27%）。Epicor和Infor也入围了这个这项表单。这些数据和去年基本保持一致。 

虽然入围候选名单的频次不高，但微软的最终选择率也保持最高（32%），Oracle、SAP分列二三席，分占23%和20%。之后是Epicor的7%，其他包括IFS、NetSuite、Plex Systems、QAD、Sage、SYSPRO、Tyler Technologies和Unit4在内的ERP厂商瓜分了剩下的市场份额。 

现在市场为公司提供了各种各样的软件选择，选择的激增也降低了成本，带来了更高的财务灵活度，从而获得更高的投资回报率。

对ERP供应商的满意度

整体而言，公司对所选择的ERP软件满意度正在逐步上升。由下可见，54%的受访者对他们的ERP软件表示满意或者非常满意，相比去年增长9%。

部署选项

和去年一样，还是有大部分（56%）的受访者表示会选择部署本地ERP软件。但是选择部署云ERP的人数占比较去年有明显上升（27%），部署SaaS ERP的人数占比（17%）增势有所减缓。 

选择云ERP的受访者从去年的11%上涨到27%，这也解释了为什么提供云ERP的厂商越来越多。SAP和Oracle在云技术上的研发投入都已超过本地，其他厂商也在快速跟进。

云使用情况

选用云ERP的最普遍原因就是能够减少部署成本。实际上，有超过56%的正在部署云ERP受访者表示至少节省了20%的部署成本。长期来看，相比SaaS，云的花费会更少。

为什么不选择云？

29% 影响安全性

16% 对云不够了解

9% 会有数据丢失风险 

以我们的经验来看，我们发现上述的担忧存在一定误解。实际上，多数的云服务供应商都在为满足客户需求来加强产品的安全性，尤其是财务方面。

软件定制化

我们建议的定制化程度在10%-20%。根据调查的结果来看，大多数公司的定制化程度也在这个区间。虽然90%的公司都表示会采取不同程度的定制化，但是与去年相比，越来越少的公司选择深度定制化（超过50%）。 

低度定制化能够帮助企业更加清晰的认知自己的业务流程，将定制化的费用一同加到自己的预算中来，从来减少不必要的成本浪费。

ERP咨询

随着企业解决方案市场逐步饱和以及软件选择越来越多，公司应该坚持雇佣ERP顾问。但是，与去年相比，这么做的公司却越来越少，从去年的77%下降到了68%。 

雇佣了ERP顾问的公司在他们整个ERP项目周期都对他非常依赖。

为何需要顾问？

32% 帮助管理部署

23% 为软件部署做战略整体规划

14% 帮助公正的选择软件 

相比去年，配备顾问来协助计划和部署软件的公司更多了，但需要顾问来协助选择软件的公司却少了。根据Panorama的经验来看，多数的ERP失败情况都是因为不当的软件选择、专家缺失和流程关注的缺失。而这些问题全都能被一个好的ERP顾问解决。

项目预算

虽然公司持续面临明显的预算超支问题，但公司的部署成本仍然从去年的450万美元下降到今年的380万美元。 

57% 超出预算（较去年稍稍增长）

26% 和预算持平（比去年下跌4%）

79% 低于预算，和预算持平或者超出预算不到25%

通过为预算预留20%的空间，公司能够避免过度的预算超支。总体而言，大多数公司的的预算超支情况基本都在0-20%之间。

预算超支的原因

虽然咨询费增加或者低估了咨询费金额时常被看做预算超支的主要原因，但调查的结果却并不如此， 

与去年相比，表示遇到应用范围扩张和未预料到的技术问题的公司数量有所增加。而表示预算不合理或者咨询费超出预计的公司相比去年有所减少。

全职员工

根据Panorama的数据显示，35%的公司有十个或者更多的全职员工负责ERP项目，73%的公司表示有3个或者更多。

项目周期

57%的项目超出了最初预计的时长。平均的部署周期为21个月，相比去年上升48%。 

可以看到，虽然按时完成和提前完成只占了43%，但比去年也有了较大的提升，去年同期只有25%。并且随着越来越多的公司开始配备专业的ERP顾问进行部署的计划建议，计划按时完成将会越来越普遍。

报道显示，按计划完成的项目占比（39%）远高于超时少于25%的占比（26%）。去年有近一半的项目超时少于25%，按计划完成的只占22%。

计划延期

相比去年，有更多的受访者表示数据问题是项目延期的原因之一。在Panorama看来，在数据迁移之前就做好相应计划和战略的公司会更少遇到造成计划延期的数据问题。

效益变现 

公司需要考虑自己的愿景来选择能够帮助获得高收益、降低成本的技术。

效益变现问题困扰着大多数公司。今年，只有35%的受访者表示自己能够实现超过50%的效益，相比去年下降了5个百分点。 

虽然81%的受访者表示业务收益显著，但其中46%的人仅实现了不到一半的预期效益。10%的受访者表示根本没有实现任何明显收益，还有9%的人表示根本没有能够衡量效益的方法。 

相比去年，实现高效益的公司比例下降，但实现较低效益的公司比例上升了，其中还新增了6%表示没有开展此项业务的公司。

效益变现类型 

与去年相比，表示客户交互有所提升的公司占比翻了一番，从4%上升到了8%，表示交互和一体化成都增加的公司比例则从14%下降到了10%。

效益变现周期

将近四分之一的受访者在项目上线6-12个月内实现了效益变现，相比去年有所增加。随着效益变现周期越来越短，接受长变现周期的公司越来越少了，愿意等待超过61个月变现的公司去年占比下降了8%。

虽然变现周期可能比别的要长，但普通公司的建议变现周期应该定在18-24个月。 

花时间了解自己公司需要的业务效益将会确保公司得到一个合理的变现周期。

收回成本时间

公司实现预期投资回报率的路上障碍重重。        有些公司有时太看重部署任务，以至于忽略了量化短期和长期回报的重要性。 

去年的报告显示有11%的公司至今都没有回收部署ERP的成本。今年，受访者比例增加到18%。并且今年的报告还有8%的人表示并不确定自己公司有没有回收成本。但是还是有很多公司能够相对快的将成本回收的。实际上，41%的公司在项目部署2年内完成收本回收，相比去年增加了14%。

业务中断

当开始正式使用ERP系统以后，许多公司遇到了明显的业务中断。这可能也会导致在财季结束运输产品时不能按固定价格的方式交易。 

结合整个报告中的数据来看，将近一半的公司遇到不同类型的业务中断也就不奇怪了。这比去年52%也低了不少。 

虽然许多公司表示遇到了业务中断情况，但是其中44%的表示中断时长在1周或者更短，比去年增长了14%。整体上，表示业务中断时间较短的公司有所增加，较长的公司有所减少。

组织变革管理

Panorama建议公司在部署时花费更多时间在业务方面，在技术方面少关注一点。； 

根据Panorama数据显示，关注组织变革管理的公司比例很少。只有20%的受访者表示在关键方面投入足够精力，80%的受访者表示关注在这方面投入中度或者根本没有关注。

业务流程管理

虽然公司在变革管理方面没有投入足够的精力，但是他们似乎对业务流程提升更为重视。如下表，82%的受访者表示在关键或者所有业务流程方面有提升。

总结

Panorama的调查继续揭露了公司在ERP部署各个阶段所面临的挑战。超过一半的受访者表示自己的成本超支，而表示遇到效益变现低下问题的人甚至更多。另外还有大部分的公司遇到意外的技术或运营问题。虽然越来越多的公司已经配备了顾问，但是这个问题还是会出现。 

在组织变革管理上投入的公司比例较少，这也能够解释为什么在运营上遇到问题的公司变多，但是为什么不是所有顾问都建议在组织变革管理上有所投入呢？ 

虽然多数顾问未能解决ERP中遇到的关于人的问题，但是他们似乎在帮助公司保持预算方面做得不错。配备更多的顾问帮助计划、部署项目和项目成本降低似乎有了一定联系。 

虽然公司在计划和部署方面的顾问有所增加，但是整体顾问数量，尤其帮助软件选择方面的顾问数量有所减少。这也进一步解释了为什么在技术和运营问题上的问题会有所增加。放弃顾问而选择DIY的方式往往容易忽略一些本应该在软件选择前做得考量，比如：组织变革和业务流程管理。 

好消息是大多数公司至少在一下业务流程速度上有所提升。这也解释了能够快速效益变现、回收成本和如期或提前完成项目的公司变多的原因。 

这些都归结为投资回报率问题。虽然认为项目失败的公司数量越来越少，但更多的公司表示他们“不知道”如何对项目的产出进行区分。他们还表示绝对没有回收成本-相当于根本没有投资回报率。公司可能更倾向于用一些委婉的词，而不是称之为ERP失败。

为了避免令人失望的低ERP投资回报率，公司应该通过好的顾问在组织变革和业务流程管理方面投入足够的精力。

译：T客汇 张珅健

数据来源：Panorama

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