撰文：移动信息化研究中心分析师  吴勇

麦达数字&移动信息化研究中心 联合制作本期2016年麦达SaaS指数——SaaS CRM NPS研究。本次报告调研的行业包括汽车行业、金融行业、消费品行业和大健康行业。

研究发现，当前SaaS CRM产品与服务 NPS值为20%，虽然表现较好仍需要作出进一步的补强。本报告调研并梳理出当前SaaS CRM产品的 NPS值，整理出用户评价的主要原因。

从产品和服务两方面整理SaaS CRM的用户评价可发现，用户的赞誉主要集中于产品的运行效率以及实施人员的工作态度方面，抱怨点则聚焦于产品的稳定性以及实施交付及时性方面。保障SaaS CRM的实际运行连续性的前提下，进一步缩短实施周期可有望提升用户对SaaS CRM的评价。

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