移动信息化研究中心分析师  吴勇

金融行业SaaS CRM产品和服务的净推荐值为9%，需要在产品和服务层面做出调整，尤其需要提高产品的稳定性，并持续的完善培训计划，提升培训效果。

本次调查研究发现，用户推荐的主要原因：产品成熟度、实施方案设计能力；而用户贬损的主要原因：产品稳定性和培训计划完善程度。另外，此次调查细分到金融行业的子行业，证券业、银行业和保险业。

证券业的SaaS CRM的NPS值为24%，产品对行业的满足程度和售前方案设计能力方面表现突出，但同时需要持续提升产品的稳定性，并对培训计划作出进一步的完善。

银行业的SaaS CRM的NPS值为19%，在表现较好的同时依然需要对产品和服务做进一步的调整，尤其需要在产品稳定性和实施人员方案设计能力方面做出改进。

保险行业的SaaS CRM的NPS值为-4%，产品和服务层面问题众多，面临极大挑战，需要尽快完善培训计划以提升培训效果。

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