报告|麦达SaaS指数:金融业的SaaS CRM NPS研究报告
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2017-04-27 10:10
文章摘要:金融行业SaaS CRM产品和服务的净推荐值为9%,需要在产品和服务层面做出调整,尤其需要提高产品的稳定性,并持续的完善培训计划,提升培训效果。
移动信息化研究中心分析师 吴勇
金融行业SaaS CRM产品和服务的净推荐值为9%,需要在产品和服务层面做出调整,尤其需要提高产品的稳定性,并持续的完善培训计划,提升培训效果。
本次调查研究发现,用户推荐的主要原因:产品成熟度、实施方案设计能力;而用户贬损的主要原因:产品稳定性和培训计划完善程度。另外,此次调查细分到金融行业的子行业,证券业、银行业和保险业。
证券业的SaaS CRM的NPS值为24%,产品对行业的满足程度和售前方案设计能力方面表现突出,但同时需要持续提升产品的稳定性,并对培训计划作出进一步的完善。
银行业的SaaS CRM的NPS值为19%,在表现较好的同时依然需要对产品和服务做进一步的调整,尤其需要在产品稳定性和实施人员方案设计能力方面做出改进。
保险行业的SaaS CRM的NPS值为-4%,产品和服务层面问题众多,面临极大挑战,需要尽快完善培训计划以提升培训效果。
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