撰文：移动信息化研究中心分析师  吴勇

麦达数字联合移动信息化研究中心对SaaS营销管理的应用情况进行了调研，调研发现SaaS营销管理的NPS值为9%，产品和服务尚存在诸多不足之处，如：产品和服务无法满足实际业务的需求，产品对应用行业满足程度较低；实施人员的全局意识不足，实施人员对客户所在行业了解程度低。

调研发现，汽车行业的SaaS营销管理NPS值为6%，金融行业的SaaS营销管理NPS值为2%，消费品行业的SaaS营销管理NPS值为17%，大健康行业的SaaS营销管理NPS值为17%。

总之，厂商急需要在SaaS营销管理的产品和服务层面做出调整，尤其在产品对实际业务需求的满足程度和实施人员的全局意识方面需要做出进一步的改进。

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