编译 T客汇 Felix

本文观点及解读来自于Salesforce 的最新一份报告（Salesforce Forth Annual State of Marketing-Marketing Embraces the AI Revolution）。 该报告基于Salesforce研究团队于今年4月份对全球3500名营销人员进行的第三方调查。3500名受访者均为全日制营销高贵，他们分别来自与澳大利亚、新西兰、巴西、加拿大、法国、德国、日本、荷兰、英国、爱尔兰以及美国。受访者被分为高绩效，中绩效和低绩效三种类型。Saleforce定义高绩效的营销人员为其工作成果能够让公司觉得投资“物有所值”的人。

该报告主要发现如下：

绝大多数的营销人员计划在两年内应用人工智能（AI）、物联网（IoT）/互联设备及自动营销平台。营销人员预测，AI将是未来两年内应用增长率最高的技术（53%）,其次是IoT/互联设备（34%）和自动营销平台（31%）。下图所示的是营销人员目前应用与计划应用的10项技术或工具的比例情况。

来源： Salesforces, 2017

53%的营销人员计划在两年内应用AI技术。实际上有51%的营销高管已经开始使用了AI技术，还有超过25%的高管计划在两年内尝试应用AI技术。高绩效的营销高管及团队目前应用AI技术的比例最高，为72%。研究人员提到这种高比例出现的原因可能是因为AI可以为公司提供长期的营销战术与策略，包括预测领先分数及产品建议。

来源： Salesforce, 2017

营销高管对AI技术未来五年内的最大期待是他们可以为客户提供 AI技术体验，以便为客户提供实时前后关联的体验。营销高管最为看重AI可以在正确的时间，通过正确的渠道为客户传递正确信息的能力。接下来，营销人员还希望AI可以在内容的超级个性化以及动态登录页面和网站上产生积极的影响。在已经使用AI的人员中，有64%的受访者表示AI已经极大或明显提升了他们总体的营销效率。

来源：Salesforce, 2017

75%的营销高管正在使用营销分析工具，紧随其后CRM和邮件活动管理工具的使用人员比例都为73%。受访者预测未来两年内使用营销管理和CRM工具人员的比例均会出现增长，分别为23%和25%。下图所示的是研究所涉及的17项技术或工具的应用情况。

来源：Salesforce,2017

高绩效的营销团队更有可能使用更多的营销工具，他们平均应用了调查中所涉及17个工具中的15个。 比起低绩效团队，高绩效团队应用广泛技术或工具的本领更为娴熟。他们同时也擅长将各种技术工具整合为统一的客户沟通战略。下图所评估的就是高中低三个绩效营销员在七个核心层面中应用营销技术组合效率的情况。

来源：Salesforce,2017

在过去的一年半中，60%的B2B营销人员更加关注于提升客户细分与角色。高绩效公司的营销人员更加倾向于接受AI可以对客户细分/客户外观建模产生变革性的影响。 角色模型可以用于统一的营销及销售的目标和指标，并可以明确营销工作对于个人账户和客户的影响力。

来源：Salesforce,2017

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