2017年国内20家云客服厂商推荐
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2017-06-27 19:20
文章摘要:企业正在迈入云客服时代,传统的人力客服体系受到巨大冲击。

编辑 T客汇

企业正在迈入云客服时代,传统的人力客服体系受到巨大冲击。

 云客服行业独角兽Zendesk从2008年诞生到上市用了6年,进入2017年其总市值超过27亿美元,并预期在2020年实现10亿美元营收。

 反观国内,最早在2013年左右,一批创业公司瞄准云客服发力,依靠各自优势切入市场,2015年资本的注入加速了云客服市场的升温。随着客户需求的趋同,厂商开始从简单的单点突破开始向提供全方位的综合解决方案靠拢,同质化竞争日益严重。

 环顾四周,这个市场中不仅有旗鼓相当的创业型公司,还有垂涎已久的互联网巨头如网易七鱼、百度夜莺、阿里百川,而老牌客服厂商Live800、乐语似乎也在蠢蠢欲动,整个行业呈现出了一种硝烟弥漫、群雄混战的态势。

 2016年4月,移动信息化研究中心指出2016年云客服的增长速度加快,市场规模为5.33亿元。预计到2017年云客服市场增速会出现表面放缓的趋势,但整个市场规模将进一步扩张,达到8.48亿元。

 时隔一年多,移动信息化研究中心将于7月推出《2017中国云客服市场及用户实践研究报告》。报告将重新梳理国内云客服市场及用户实践现状,并分析当前市场内云客服系统的应用流程、资本环境及目标行业。

 移动信息化研究中心将主流的云客服产品根据产品/服务重心分为三类,包括:围绕“工单处理”提供客服产品/服务,如逸创云客服、Udesk、美服、易维帮助台;基于“即时通讯”能力提供客服产品/服务,如智齿客服、环信、容联七陌、融云、美洽;以及通过客服数据驱动企业营销,如快商通、小能、云软、有客云。

 基于此,T客汇梳理了近期比较活跃的20款云客服品牌(排名按照产品拼音首字母先后排序)。

 风语者机器人 

北京中通网络通信股份有限公司(下称中通网络),成立于2006年。2016年成功登陆新三板,股票代码:835426。

 旗下品牌包括风语者IPCC系统,风语者IM,风语者ASR引擎,风语者NLP、小懂美食机器人。风语者机器人系统主要功能包括:智能机器人、人工客服、多沟通方式、客服APP、数据统计、多渠道接入。

 典型用户:中国电信、中国移动、乐视网、天神互动、掌上明珠、陌陌。

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公司官网:http://www.dongrobot.com/

 合力亿捷

北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)成立于2002年11月。2015年9月成功登陆新三板,股票代码:833629。

 业务范围包括:呼叫中心系统和服务、互联网工作平台、集团业务支撑软件等。面向电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等领域。

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公司官网:http://www.hollycrm.com/

 环信

北京易掌云峰科技有限公司(下称环信),成立于2013年4月,2017年3月,环信获得由经纬领投,银泰嘉禾跟投的1.03亿人民币C轮融资,从此开启IPO通道。截止目前环信已完成5轮融资,总融资金额已超过2.9亿元人民币。

 产品包括环信即时通讯云和环信移动客服。环信移动客服可提供多媒体接入、SDK、全能工作台、智能机器人、客户声音、客户画像、质检系统、工单、开放平台、安全、多平台客服等功能。此外,环信移动客服可针对企业需求提供定制化私有部署解决方案。

 截至2016年底,环信移动客服共服务了58541家企业客户,现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域标杆企业,包括泰康在线、中意人寿、中信证券、国美在线、优信二手车、新东方、新浪微博、链家、58到家、神州专车。

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公司官网:http://www.easemob.com/

 快商通

厦门快商通科技股份有限公司(下称快商通)成立于2009年6月。2016年8月快商通挂牌新三板(股票代码:839014)。

 产品包括机器人客服、在线客服、网络营销电话。行业用户覆盖医疗、互联网、电商、教育、金融。

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公司官网:http://kuaishang.cn/

 Live800

 成都金铠甲科技有限公司(GoldArmor),成立于2003年, 一家互联网应用软件供应商,于2008年在日本成立了办事处,业务遍及日本和美国。

 Live800是一款企业级多渠道企业级在线客服系统。目前客户有政府、电信、制造、金融、商贸、教育、旅游等各行业,为企业提供整体在线营销与服务解决方案,从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。

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公司官网:http://www.live800.com/

 美洽

北京美洽网络科技有限公司(下称美洽)成立于 2014 年,最近的一轮融资是在2015年5月,来自唯猎资本1500万人民币的A轮融资。

 产品包括:在线客服、工单处理、机器人、电话回应。

 用户行业覆盖教育培训、科技、金融服务、电商O2O、医疗健康、装饰装修等。

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公司官网:http://www.meiqia.com/

 美服网络

安徽美服网络科技有限公司(下称美服网络),成立于2015年3月,前身是安徽商网信息产业有限公司客服软件事业部。

 由工单、在线客服和微信服务三大模块组成的客服提供,并可为用户提供私有化云部署。

 典型用户有贝贝、爱早教、美菱。

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公司官网:http://www.meetfine.com/

 容联七陌

北京容联七陌科技有限公司(下称容联七陌),隶属于北京容联易通信息技术有限公司,成立于2015年5月。2016年4月容联七陌获得容联云通讯领投的3500万A轮融资,截止目前获得两轮融资。

 主要产品包括云客服(电话客服、在线咨询、邮件客服、客户管理、工单系统、监控报表)、云电销、移动客服、客服外包,并为用户提供云呼叫中心和在线客服等解决方案。

 现已覆盖汽车、互利网、O2O、教育、金融、医疗、物联网、旅游等行业的企业用户。

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公司官网: https://www.7moor.com/

融云

北京云中融信网络科技有限公司(下称融云即时通讯云),成立于2014年。2016年获得中兴合创5000万人民币A轮融资。

 基于其IM即时通讯云,可为企业客户提供云客户服务,包括全渠道接入、多商户管理、客服机器人、工单系统、人工客服、数据统计。

 涵盖社交、医疗、教育、电商、O2O、媒体、智能硬件、企业服务等行业。

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公司官网:http://www.rongcloud.cn/

 淘金云客服

四川淘金你我信息技术有限公司(淘金云客服)成立于2015年4月。2016年3月获容联云领投2000万B轮融资,截止目前已获两轮融资,总金额达到3000万人民币。

 淘金云客服是一家客服众包平台,专为企业提供在线客服、语音客服、客服培训软件、客服绩效管理工具、webIM即时通讯及呼叫系统等。可为用户提供售前在线客服、售后在线客服、淘宝等电商客服、呼入语音客服、呼出语音客服等服,行业覆盖服装、家居、3C与办公、旅游、通讯、保险、汽车地产等行业。

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公司官网:http://www.itaojin.cn/

 网易七鱼

网易七鱼于2016年4月上线,隶属于网易集团旗下云计算和大数据品牌——网易云。网易云已面向市场推出云计算基础服务(网易蜂巢)、通信与视频(网易云信和视频云)、云安全(网易易盾)、全智能云客服(网易七鱼)等一系列场景化云服务。

 其客服产品包括在线客服、智能方案、呼叫中心、移动办公、微信接入、工单系统。

 行业用户包括互联网金融、电商、医疗、O2O、在线教育、企业服务等多个领域。

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公司官网:https://qiyukf.com/

Udesk

 北京沃丰时代数据科技有限公司(下称Udesk),成立于2013年12月。截止目前,Udesk已完成3轮融资,总融资金额超过1.5亿人民币。2016年7月,Udesk获得君联资本领投,DCM跟投1亿元B轮融资。

 产品包括:呼叫中心系统、在线客服系统、工单管理系统、客服机器人、客服APP;此外,Udesk还可为用户提供Udesk Insight 客服大数据和Udesk KM 智能企业协同知识库产品。

 为互联网金融、电商微商、O2O、医疗健康、教育培训、在线旅游等20多个行业用户提供服务。

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公司官网:http://www.udesk.cn/

 V5智能客服

深圳市智客网络科技有限公司(下称V5智能客服),成立于2012年。2015年获得英诺天使基金、大河创投、嘉道谷投资(龚虹嘉)、创新谷Innovalley数百万天使轮融资。

 产品包括:机器人客服、人工客服、手机客服、微信营销、APP SDK、微信机器人、微信小程序、QQ助手、统计分析、全渠道接入。

 涉及电商、互联网金融、家电、快消、美妆、医疗等各个领域,覆盖C端用户数1.48亿

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公司官网:https://www.v5kf.com/

 小能

北京能通天下网络技术有限公司,成立于2007年。2012年11月,获东方圆鼎资本等数百万人民币天使轮融资;2014年4月,获赛富基金数千万美元A轮融资。

 主要为电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等领域的企业提供在线客服、呼叫中心、CRM、工单等产品与服务。

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公司官网:http://www.xiaoneng.cn/

 晓多科技

成都小多科技有限公司(下称晓多科技),成立于2014年11月,2015年7月,获得成为资本数千万A轮融资。

产品包括:晓多智能客服、晓多客服机器人(淘宝版)、晓多快捷语、淘阿哥CRM。

 典型行业用户如O2O电商的有赞商城,零售行业的SAVA自行车。

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官网:http://www.xiaoduotech.com/

 有客云

北京紫平方信息技术股份有限公司(下称有客云),成立于2012年10月。2015年7月获得A轮战略融资,投资方和所获金额未透露。2016年企业完成股份制改造,由著名券商安信证券引荐,预计2017年挂牌上市。

 产品包括:智能客服机器人、智能知识库、人工客服、工单客服、呼叫中心、移动客服APP。目前行业用户覆盖互联网金融、电商、游戏、教育、汽车配件等,同时将产品视野已拓展到迪拜。

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公司官网:http://www.youkesdk.com/

逸创云客服

 成都逸创信息技术有限公司(下称逸创云客服),成立于2011年。2015年5月获得唯猎资本1500万人民币A轮融资。

 主要提供电话呼叫中心、IM在线客服、移动SDK、网页客服组件、工单系统、帮助分析、统计分析等服务,并为O2O、电子商务、金融、互联网等行业用户提供解决方案。

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公司官网:http://www.kf5.com/

云问科技

 南京云问网络技术有限公司(简称云问科技),成立于2013年8月。2015年8月获得星河互联1000万人民币Pre-A轮融资。

 产品包括智能客服、机器人移动助手、智慧企业助手、智能政府问答、智能硬件问答,主要应用于政务问答、行业解决方案、行为监控、个性化推送等应用场景。

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公司官网:http://www.iyunwen.com/

智齿科技

 北京智齿博创科技有限公司(下称智齿科技),成立于2013年8月,2017年5月获得拓尔思、界石投资领投,金科君创、IDG跟投5000万人民币B轮融资。截止目前,智齿已完成4轮融资,总融资金额超过7000万人民币。

 产品包括智能机器人、人工客服、工单中心、客服APP、数据统计、多渠道接入。

 截止到2016年8月,企业用户注册量超过40000+,乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、京北众筹、蓝港互动等行业用户,覆盖互联网电商、O2O、学习培训、在线医疗、游戏等领域。

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公司官网:http://www.sobot.com/

 云软 

深圳市云软信息技术有限公司(下称云软),成立于2010年3月。2015年四月获前海鹏德2000万人民币A轮融资。

 主要提供全网接入、全网服务、全网营销等服务。典型用户覆盖金融证券、互联网金融、O2O、电商服务、IT服务、政府及公共事业等行业。

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公司官网:http://www.im-cc.com/


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