对移动IM厂商而言:行业化方案设计成售前服务成败的关键 | 调研
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2017-07-20 10:28
文章摘要:本文主要研究企业用户在进行移动IM选型时,对厂商售前服务能力方面的考虑,展现企业用户在售前阶段的真实诉求。

移动信息化研究中心分析师 于秀欣

这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们每周针对企业服务各个领域,进行深度解读。

本文主要研究企业用户在进行移动IM选型时,对厂商售前服务能力方面的考虑,展现企业用户在售前阶段的真实诉求。

重要说明:

(1)    本文中的中小型企业指规模在500人以下的企业,中大型企业指规模在500人以上的企业。

(2)    本文中的“移动IM”均指企业级移动IM。

1.售前服务已成为企业选型的重要参考指标

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调研数据显示,用户在对移动IM的厂商进行选型时,接近98%的企业用户已经开始关注厂商的售前服务能力,将其视为选型移动IM时的重要指标。

那么,企业用户重点关注售前服务的哪些能力呢?

2.移动IM的行业化诉求在售前阶段已经显现

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数据显示,企业用户选型移动IM厂商时,主要考虑售前服务人员对整体方案的设计能力和行业知识的储备能力,基于此,可以看出企业用户对于移动IM的行业化、个性化需求正逐步显现, 用户希望获得能够与企业自身行业化需求高度匹配的移动IM产品或解决方案。

3.中大型企业对移动IM有更高的行业化诉求

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通过中小型企业和中大型企业对移动IM厂商售前服务能力关注情况的对比,可以看出中大型企业更加注重售前服务人员的行业知识储备能力,中大型企业相对较为复杂的业务结构和应用场景,更加需要贴近自身行业化诉求的产品或解决方案。


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