撰文：T客汇   卿云

由移动信息化研究中心和T客汇共同举办的第三届中国SaaS产业峰会8月18日在上海召开，峰会以“探索共生——十字路口”为主题，探讨SaaS转型升级等热点话题，吸引了近千位投资人与创业者参与。

会上，销售易联合创始人邓翔，结合销售易发展历程对“连接”在企业服务发展的作用做了深刻的分析。

业务流程是基础，逐步引入新技术加强客户互动

回顾IT发展进程，2000年之前所有IT市场主要是围绕企业服务，提供企业基础架构。到2000年以后互联网出现了以后，在个人消费领域率先出现了很多应用，随着移动互联网发展，包括社交领域也是在消费领域应用，企业市场几乎在所有领域都是滞后状态。

现在厂商可以通过网站或者各种渠道得到用户的反馈，但是这些都是割裂的。企业客户需要从营销开始，从销售到最后服务形成一个闭环。企业客户非常希望使用大数据、AI、IoT等新一代技术改善企业应用软件笨拙的、体验差的状况。

邓翔认为企业应用软件发展是以企业业务流程为基础，改善产品要在业务流程的基础上逐步引入新技术。对于企业客户来说企业业务流程是最根本的诉求，所以销售易创业从业务流程开始做。

从企业业务流程开始，后面不断加进来的云计算、社交、移动、大数据、IoT、人工智能等慢慢成熟的新技术，很多客户不一定用到所有的新技术，但这些新技术给它们的业务会产生非常大的冲击。

比如传统制造业中做机床设备和工程设备的厂商，为了能够知道所有卖出去的产品状况，以后提供服务怎么能够提高效率、保持客户的满意度，几乎所有的设备厂商都在考虑往自己的设备里面加上IoT和传感器。还有酒店行业也希望能够给客户提供从销售端一直到服务端具有非常颠覆性的服务场景。

过去IT系统收集信息的方式、收集数据的方式都没有办法让企业与用户产生互动。如今企业客户考虑的不再是如何管理销售人员把产品卖出去，如何把渠道管理好。他们更希望产品卖出去以后和最终的用户打通。比如销售易的一个客户做家庭路由器的产品，在京东今年卖的很火，除了目前比较传统的业务流程以外，客户在考虑每一个产品卖出去以后大家扫码注册，整个APP里面包括页面实际上是希望产生一个完整的互动。

而所有的互动都需要与客户连接。连接，是对企业效率和模式的变革。

企业级连接市场刚起步，要重塑企业和客户的连接

2016年年下半年开始有互联网的名人说中国的连接已经结束了，如今进入了下半场。其实在企业服务这一端连接根本都没有开始。现在实现连接的公司都是平台型公司，比如京东、淘宝、携程，国内的企业通过这几个平台根本无法实现跟客户的所有连接。

一些大的酒管集团真正通过携程平台卖出去的房间跟客户的互动其实是有限的，比如华住的入住率非常高，最核心的就是打造了与所有客户长期互动的过程。这也是所有公司希望能够做到的，如何与客户产生连接、如何产生互动，而且希望能够有更多互动过程，包括对客户服务的过程、销售的过程，希望都能够记录下来进行分析。这些都需要与客户建立连接。

邓翔介绍销售易开始创业的时候第一阶段做的产品就是销售云，主要是销售人员与用户连接。今年5月份推出出伙伴云，可以实现商机报备，通过对伙伴信息的发布和管理，可以查找订单、申请价格。这是与合作伙伴的连接。 

另外8月初刚刚发布的客服云和现场云围绕着客户服务场景。比如现场云，现场对移动端要求非常多，很多客户说服务人员之前计工时很多都是填报，效率不高，二是很多是作假。如今服务人员到现场以后签到，从签到至离开签出系统计算工时是非常精确的。客服部门接到请求如何派单，以前书面、纸张的问卷很多都不是客户写的，是服务人员自己填的，在微信公众号上客户关注了以后在线把问卷收到服务的评价里面。这是与售后服务、客服沟通的连接。

一个完善售后服务评价体系用社交媒体这种方式很轻便的用数字化能够实现。

总之，销售易希望通过全线的产品线在不同阶段提供给客户不同SaaS的服务。同时在这些SaaS服务之上提供销售易的PaaS平台，能够支撑中大型客户的业务重构。因为并不是每一个企业客户都有SaaS里面每一个业务场景，但是可能需要这里面的一两个点再加上一个强大的平台支撑业务的重构。

销售易平台分成底层数据层、平台、应用和解决方案。

邓翔介绍销售易做平台经过了几个阶段，一是小型企业往大型企业进化的过程中提供个性化流程的支持，对大型客户非标准化的应用支持。到现在这个阶段进一步把它延伸，希望在做好这些工作的基础上能够针对客户在大数据分析、IoT包括社交层面业务重构的时候能够提供相应的能力。

大会视频回放地址：http://www.gensee.com/webcast/site/vod/play-9c7be0d4446747ce9c8f5dd9a7889800

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