哪个小孩不可爱？哪个家长不爱自己的孩子？哪个员工不想轻松又薪水高的工作？

             一说到教育培训机构,了解的人都知道这是个利润较大的行业,教育培训机构分很多种,常规类型的有幼儿园、小学、初中、高中、成人高考、自考本科，这种类型的教育机构有单独一个来做的或综合来几个来做的。特殊类技术类的培训，比方说新东方学厨师、北大青鸟学网络软件技术的等等。各种各样的培训学校，如果你是一个想去培训的人，现在要你选的话，无疑是沙里淘金。所谓建教育机构容易，但想扩大就难了，我前几年跟我一同学在深圳南山区建了一个培训机构，主要经营的是小学。前期虽然碰到很多问题，通过我们的努力再加上搭好了学校的关系，机构也很快了起色，一年下来100W还是没有问题，去除成本开支纯利润60W左右，我和他平分，对一个刚创业的人来说是个不错的开端。但在14年下半年我们遇到了巨大的挑战，由于缺少对初中衔接的意识,导致前期累计的学生过完六年级就大量流失,而招生就迫在眉睫了,由于我们的学生都是一个一个累计出来的,想要短时间补充招生的缺口,几乎不可能完成。在学生的大量缺少，意味着收入的大量减少；房租不变的情况下，相比以前老师的增加，无疑是成本的增加。在收入减少，成本增加的情况下，请来的老师月工资自然降低了很多，最后的结果就是老师的离职,而我们又回到了解放前.

       办一个小学的教育培训机构一个最麻烦又不得不花时间的工作就是服务,家长的关系处理、家长的咨询、学生的学习情况反馈。做了这一行，你就知道保持良好的心态非常重要。几乎每天会遇到，小孩的调皮、家长各种问题、员工的抱怨。没办法啊，哪个小孩不可爱？哪个家长不爱自己的孩子？哪个员工不想轻松又薪水高的工作？

       在一次偶然的机会，跟以前一个朋友联系上，刚好他也是从事培训机构，不过跟我不同的是他是做成人教育以国内自考考前辅导和职业培训，估计很多人都知道叫尚德机构。规模比我们做的大多了，我请教了他一些问题，主要是问怎么样让自己的机构做的轻松点。他神神秘秘说了一句：“学会用工具。”

基本内容讲的是随着互联网高速发展，越来越多的企业将目光投向互联网，为抢占先机，通过将自己系统对接营销QQ系统，将大量的咨询、投诉、订购、推广等业务转移到QQ上，帮助快速搭建全新的网络服务新窗口.采用智能导航加上人工服务实现7*24小时的在线服务，大大的提升了客户的体验感，不仅如此，智能机器人的引入为人工客服应答了80%的常见问题，使得客服人员不再依靠传统的电话客服，手动拨打电话、记录客户信息，节省了时间，大幅度地解放了人力，有效地提高了工作效率，来实现降低成本.

通过和他谈话,我得到了一些启发,现在的年代确实要学会怎么利用工具, 关于他所说的一个客服系统软件叫云软IMCC,我用了这个软件的免费体验版,先不说它有没有用,但确定这个系统软件有很多可取之处,我就不列举了。工具能让你的武器更锋利，而武器用不用的好就要看人了。

  我们用空闲的时间好好的总结了我机构的不足之处，花时间去拜访一些做的好的机构，重新规划机构的框架、制度、招生方式、服务方式、品牌效果。两年过去，效果还是不错的，利润翻了两倍。

    这些写的与其说是经验，还不如说是创业感受。只是踏出了一小步，要走的路还很长，以前有时候患得患失，现在坚信有失必有得。

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