事实上，每家公司都在消耗大量的资金和时间，用于获取线索和商机，可是，在目前转化率普遍非常低的情况下，尽管有转化，可是却又更多的线索和商机不知道去哪儿了，也就意味着大量客户的流失。

客户去哪儿了？

       事实上，就像逛商场买衣服的人，某品牌搞促销，将客人吸引到了店里，可是店员服务态度差，很可能将其推向别的品牌。在买方市场时代，因为各种原因导致流失的客户，可以说有相当多的在投入竞争对手的怀抱。

这就导致：

1）竞争对手的强大。

2）自己营销成本的拉高。

3）不利于企业自身口碑的传播等弊端。

客户流失的几个重要节点

• 跟进前，信息录入错误。目前，在不少企业中仍需手动录入客户信息，既然是人为操作就难免失误，客户信息录入错误，在最初就错过了客户成交的机会。

• 跟进中，跟了几次没拿下选择放弃。这个原因看似不容易犯，可是，众多客户的流失都由这个原因引起。

• 跟进中，跟进行为不及时、不到位。当众多商机或线索给到销售，某些客户可能会因为跟进不及时、不到位或错跟漏跟等行为，致使客户与别人成交。

• 成交后，客情维护终断。客户成交之后，依然需要像朋友一样持续维护，或就使用情况进行回访，或与客户进行日常沟通，都可能让客户产生续购或转介绍行为。然而，有些销售不重视这一点，可能导致客户流失。

全流程防止客户流失你可以这样做

       首先，企业需要一个统一的客户管理数据库，将客户信息永久保存不至于流失。在传统分散式由销售管理客户信息的做法和方式，很难办到这一点，而一个 SCRM （社交化客户关系管理系统）则很容易解决这一问题，各种渠道获取的客户信息都能够一键导入客户数据库，并且永久保存。即使客户购买了友商产品，依然可以通过持续不断的拜访、跟进，让其有可能转化为自己的客户。

       其次，对客户进行精准实时判定。当客户进入数据库时，可以对客户购买意愿或其他情况进行初步判定，在接下来的跟进流程中，依然要实时更新，从而对客户的情况进行精准把控，才不会有跟进不到位、不及时导致客户流失情况的发生。

       然后，及时跟进要到位。在人为一对一的跟进方式下，由于效率低，即使能够对客户进行精准区分，可是，对不同客户的跟进也容易出现跟进不及时、不到位的情况，通过 SCRM 批量跟进客户，就成为众多企业避免客户流失的选择。因为有标签对客户在系统中进行精准判定、分组，也就有了只要对不同意向、不同需求或不同跟进程度客户，选择相应的跟进模板，就可以做到没有遗漏，同时又及时到位的跟进，只要设定好发送时间和工具，就可以自动完成客户跟进工作。对于已成交的客户，销售同样可以通过系统自动进行维护，从而增进与客户的紧密程度，避免他们流失。

        最后，“闭环式”客户运营，促进转化率最大程度的提升。漏斗式客户管理已经为众多企业所熟悉和采用，然而，却很少有人在意漏斗模式中流失客户的运营和管理，如果放任自流，同样，其中一部分会投向友商的怀抱。让这一部分资源回流到数据库公海，然后由系统自动进行跟进，就有了相较于初次跟进客户高达六倍的成交机率，这可是来自 SCRM 多年实践的统计数据。

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