2017云客服研究:千人千面,云客服向“康庄大道”大步迈进
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2017-11-30 19:17
文章摘要:本报告从云客服的整体市场现状入手, 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状;对教育培训、文化娱乐、 金融等行业的潜力用户特征进行解读。

移动信息化研究中心:

本报告从云客服的整体市场现状入手, 展现当前云客服产业链全景、 市场规模、 厂商及用户现状;然后对教育培训、文化娱乐、 金融等行业的潜力用户特征进行解读; 最后就整体产业发展做出趋势性的预测。

调研发现,伴随着厂商的持续升级,用户的不断扩张,云客服向“康庄大道”大步迈进:

2017、 2018年云客服将会持续增长,预计2018年将会达到13亿元以上,年复合增长率持续高于80%;

现阶段国内涌现出大量潜力用户,与成功用户之比达到6.74 : 1;

中型成长型用户成为目前成功用户的中坚力量( 62.3%),同时超过90%的企业用户选择保持或追加对云客服的投入;

以阿里为首的互联网巨头开始进入云客服市场,并且云计算、 AI、大数据等新技术有力拓展了云客服的产品能力边界。

“千人千面”的潜力用户:教育培训行业潜力用户具备一定规模,从互联网工具向云客服过渡;文化娱乐行业潜力用户几乎从零开始大跨步拥抱云客服;金融行业具备一定的信息化基础,从封装软件和互联网工具向云端转移。

教育培训行业内,近90%的潜力用户为中型企业,原有的客服工具以互联网工具为主( 35.7%);

文化娱乐行业潜力用户集中于小型企业( 65.9%),并且超过36%的企业原有的客服方式为线下人工;

金融行业潜力用户原有的客服工具以互联网工具( 49.0%)和封装软件包( 31.4%)为主。

详情请看《2017中国云客服市场研究报告》:

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报告下载链接:http://www.cniteyes.com/document/918


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