编译 T客汇 张飞逸

越来越多的HR高管正在与CIO进行合作，因为公司发现技术才是吸引和管理人才的关键，而且公司也需要对自身的HR系统进行精简。

实际上，大多数的公司也意识到了角色技术在员工体验和生产力方面起到的巨大作用。针对于此，IT服务公司BMC还专门设立了一个新的领导角色，便是首席体验官（chief experience officer）。

作为BMC的首席体验官，Monika Fahlbusch主要负责公司的HR事务与IT技术。这种结合HR与IT的职位角色意味着Fahlbusch直接汇报人中有公司的CIO Scott Crowder。不过Crowder表示，他与Fahlbusch之间没有层级关系，而更多是那种可以为公司招聘到最好员工的合作关系，并给予这些员工与BMC客户相同的良好数字化验。

“我们不像Google或Salesforce那样具有响亮的品牌名称”，Fahlbusch说道，“所以Scott和我都会去考虑‘我们如何去争夺优秀的人才还有如何把人才保留下来？’，因而，我们必须为我们的员工工作。一切都需要以员工为中心，然后我们让员工去观察他们的生产力是如何被技术提高的 ”。

在过去的数年间，Fahlbusch和Crowder联手将BMC原有的32个数据中与实验室整合到4个数据中心中，而节省出来的资金主要投向了那些员工友好型的云服务及应用程序。 此外，他们还创造出了一个开放的工作空间以刺激员工进行协作。

Crowder认为，这次整合的背后理念是BMC的员工应享有与BMC客户相同的技术支持，而这一切的基础需要IT与HR部门的同化。

在HR与IT的全面整合方面，BMC可能是一个先行者。而更多HR资源的管理者也开始与CIO进行密切的合作，因为他们认识到了技术在人才发现与管理以及简化HR管理工作（如工资单管理）的重要性。  

HR与IT：强化协同

CEB公司/现Gartner IT实践负责人Andrew Horne说道，“如今的HR部门更加依赖于技术以完成工作。随着技术对于HR起到愈发重要性的影响，很多CHO（首席HR资源官）正在通过增加预算以获取相关技术”。

Horne认为，随着HR部门开始掌握更多的技术，CIO们必须改变他们与HR部门互动的方式。CIO们不仅应该继续为HR部门提供IT服务，还应该充当“传道者、顾问、教练与经纪人”这样的角色。CIO们的新任务包括向HR部门提供关于如何与云供应商谈判的建议，或者指导HR部门进行分析功能的使用。

IT资产与数据中心处置服务公司Ocean Tech的CTO Ridvan Hajrullahu认为，这种传播者/教练/经纪人的比喻恰如其分，而自己也是HR部门的强大盟友。

Hajrullahu说道，“技术总是在变化与进步，但是在每日工作中，技术任务依然由那些技术人员完成。你可以选择让第三方来实施你喜欢的技术，但是也需要让优秀的员工看到技术能够为公司带来的强大影响”。

OceanTech是一家小公司，员工数量不到50人。2008年，当Hajullahu加入时，公司只有8名员工，之后随着公司的发展，他陆续担任了一些领导角色。在对HR部门进行帮助时，Hajullahu认为所有的公司高管都应该参与到人才管理的过程中，因此他积极参与到了公司的招聘工作，并在判定应聘者技术能力的同时还着重于了解应聘者如何在小公司中进行工作。

Hajrullahu说道，“我真正看重的是个人驱动力。在这种环境（小型公司）中，应聘者具有工作动力与职业操守吗？当他们谈论自己曾参与的项目时，他们的情绪是否高涨？当他们谈论自认为是专长的事物时，他们又有多兴奋？”

除了评估潜在员工的技术能力和个人驱动力外，Hajrullahu也在改变OceanTech管理员工的方式与方法。 他们的团队最近实施了一个ERP系统以跟踪员工的工作效率，并同时监控公司中各种可能会对生产造成影响的变化，比如全新的仓库流程。他认为，该系统可以帮助HR部门设定切合实际的生产力预期，从而对员工进行激励与奖励。

Cristian Rennela也是一位强化HR和IT联系的倡导者，他是ElMejorTrato公司的联合创始人兼CIO，这是一家进行汽车保险、抵押贷款和旅行价格比较的在线服务公司。Rennela说道，九年前，他们的IT和HR部门分别位于不同的公司大楼之中。而现在，ElMejorTrato的HR和IT部门“处于同一屋檐之下”，因此双方部门员工每周都可以进行头脑风暴，一起评估全新项目并改进流程，并一起找到最优秀的程序设计师。Rennella补充道，这其中一个成果就是可以让HR部门的员工负责监督求求职者行编程练习，借助于IT部门的帮助，HR部门完全可以进行这样的技术测试过程，从而提高整个招聘流程的效率。

IT部门也需要HR部门这样的盟友

Horne说道，“IT部门正在经历自身人才管理的转型。IT员工的技能、能力和行为需要转变与升级，以确保IT部门在数字时代依然具有效用”。他认为，当前CIO们并不能让HR部门认识到IT的重要性，尤其是在寻找稀缺劳动技能或定义全新角色方面，比如IT经理。因此CIO需要HR部门的帮助以制定全新HR战略、确定全新角色、找到与雇佣到合适的人才以及制定发展计划从而帮助现有员工获得全新的技能。

但是，对于美国新罕布什尔州Nashua市的CIO Bruce Codagnone来说，这并不是问题的关键。他说道，他会依靠HR部门以寻找IT人才，一旦他描述出了他想要的职业技能，HR部门很快就会将职位描述和职位空缺联系起来。Codagnone说道，HR部门员工会找到他并表示他已经拥有了他们为何还是会去招聘其他员工。由于技术驱动了政府部门许多方面的发展，只有通过协作才可以确保HR和其他部门在城市预算允许的价格下拥有他们想要的工具。

“他们会问到他们如何才能做得更好”，Codagnone说道，”我也会研究其他城市社区是如何运作和提出意见的。 我同其他CIO一样属于组织，也从他们那里学习技术“。他补充道，计算机网络和前期准备是交付那些城市部门所需系统的关键。“技术上的一件事情就是改变。 这当然不是完美的，这些系统都需要相互交流，所以你必须确保新技术的适用性”。

这个城市依然具有很多传统的基础设施，这意味着Codagnone他们有很多事情要做。 五年前，Codagnone来到市政府工作时，HR部门仍然接受纸质简历以及通过电子邮件发送的电子邮件。为了实现IT部门员工与HR部门的协助，Codagnone实施了一个在线申请系统--AppliTrack，现在被称为Frontline Recruitment ， 这个系统可以让HR和部门负责人随时审查申请情况，并将合适的应聘者移入候选人清单上。

诚然，这是私营企业多年来一直存在的一种制度，但在公共部门，这种规模的技术应用却很少会实行。Codagnone表示，他与HR部门并肩工作，以确保在未来的许多年里，这套系统始终能满足市政厅的需求。

IT与HR部门需要改变思维吗？

Fahlubusch认为，许多HR部门的领导者过于注重维护公司政策，因此他们并不是“创新性与颠覆性的思想家”。她表示，HR领导者需要对技术进行调整以对员工个人习惯和工作产生积极影响。而通过与IT部门的合作，HR高管们可以更好地了解哪些技术与工具可以改进工作与业务流程，并创造出最理想的员工体验。

当然另一方面，IT部门本身也需要发展，Fahlbusch说道，“员工们通常缺乏纪律性，因而IT部门的工作就是关于流程和控制的”。

为了招聘到最好的员工，公司需要IT部门为员工提供那些简单而直观的技术，例如移动端支持技术。但是Fahlbusch说道，“这听起来很容易，但做起来却不是这么回事”。

Hajrullahu表示，如果小型公司希望在这个由技术驱动的商业世界中取得进展，那么他们需要HR和IT部门的协同工作。比如，CIO和CTO可以一起参与到面试过程中，以帮助那些专业技术知识有限的HR部门员工找到合适的候选人，而如果他们依然按照原来的招聘标准与流程，他们可能会错失那些优秀应聘者。

Hairullahu说道，“你可以看下HR部门员工是如何让候选人回答技术性问题的，他们很难理解候选人的专业知识。”

Gartner的Horne则不太认同于这种人为因素决定技术成败的观点。他说道，“我们研究表明，在人才获取方面，对数字化进行投资的成功率要比那些专注于技术的投资高15倍 。在许多公司中，提高员工意识是首要任务，只有技术伴随着人力管理的变化而改变，对数字技术的投资才不会失败。”

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