2018年,这些零售技术将重塑消费体验
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2018-03-01 11:14
文章摘要:​在过去几年里,企业对技术的投入已经从周期性的,创造性的点解决方案上的花费转向以客户为导向的、端到端价值的投资。下一波技术颠覆和生产力的提升将在此产生,也就是说如果以数字化为导向的企业正遵循着正确的路线图,那么这对它们来说是一个巨大的机会。

在过去几年里,企业对技术的投入已经从周期性的,创造性的点解决方案上的花费转向以客户为导向的、端到端价值的投资。下一波技术颠覆和生产力的提升将在此产生,也就是说如果以数字化为导向的企业正遵循着正确的路线图,那么这对它们来说是一个巨大的机会。

可以这么说,未来几年,技术趋势潜力无限。建立一个数字化平台不仅可以为商业创新提供竞争优势,而且还将创造新的商业模式,改变企业做生意的方式。2018年的技术趋势将为人工智能和机器学习等创新技术的成熟奠定基础,并为企业和用户消费做好准备。

与其他行业一样,零售业也受到了影响。仅仅是货架上摆满诱人的产品,等待顾客冲进门,已经远远不够了。技术革新正在改变着我们的购物方式:只需几个触摸屏,顾客就可以找到任何产品的最低价格。他们可以阅读在线评论,将产品送到他们的家里,试用他们,并返回任何他们不想要的东西——所有这些几乎不需要你从口袋里掏现金就可以完成。如果商品存在问题,他们就可以利用社交网络来“宣传”这些有瑕疵的品牌。

随着越来越多的公司运营着有效的互联网业务,而非实体店,消费者可以从网站和移动应用程序中获取零售商的产品。他们把商品运送到顾客的周边实体店,如果销售情况不妙,他们就会和网络媒体建立联系。

无论客户如何与他们进行互动,聪明的零售商们正在努力满足不断变化的客户需求,并努力保证顶级的客户服务。

2017年零售行业获得了一些先进技术方面的发展,2018将是该行业又一个充满活力的一年。网络时代,消息灵通的客户们期待着更有吸引力的购物体验,即线上、线下的推荐都是一致的。对于那些准备好接受新技术的零售商来说,零售体验将在未来几年得以蓬勃发展。

以下四个零售技术预计将在2018年实现:

一、店内GPS驱动的购物手推车

Tesco和Sainsbury 's等超市现在允许顾客使用移动app扫描和支付产品,而不用排队结账。下一个阶段是智能购物手推车,或杂货店的GPS:顾客使用触摸屏来加载购物清单,系统帮助他们在商店里找到商品。顾客可以直接在屏幕上查看并付款购买商品。这些购物手推车将在2018年最后一个季度进入商店。

二、电子机架命名

电子机架命名尚未被广泛使用,但随着越来越多的零售商采用该技术,这种情况可能会在2018年发生变化。目前,零售店员工必须亲自挑选和更新印刷标签,以反映价格、促销等方面的变化。而这种技术则通过电子方式处理这些变化,使得流程更加有效。

三、智能精准推送技术

尽管自2013年以来就一直存在,但智能精准推送技术尚未充分发挥其潜力。然而,在过去几年里,它开始在零售业等行业兴起。该技术现在被一些零售商用于区域促销活动中。

而且它还被用于一些有趣的场景:当顾客身处商店附近时,零售商可以向顾客发送信息,店内的人体模型可以提供他们所穿衣服和配饰的信息。预计这一创新将在2018年到2019年实现。

四、机器智能

上述技术创新也将为零售商提供新的数据流。这些数据源与现有的客户数据、线上数据和ERP数据合并后,将带来新的机会。最近,沃尔玛宣布它将开始利用货架检查机器人来帮助巡检其商店。这些机器将检查库存,价格,甚至帮助解决丢失的库存问题。它还将帮助零售商了解更多实时变化的顾客信息,这将有助于促进商家参与顾客购买行为。

很明显,零售业技术和数字化转型改变了我们的生活和购物方式。2018年,我们将看到诸如机器学习和人工智能等新兴技术利用结构化和非结构化数据进行创新。随着技术的发展,人们将继续改变和提升零售体验。


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