报告丨CIO在CRM App上的花费仍在持续增加
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2018-06-04 16:15
文章摘要:Cowen公司的调查发现,2018年企业在于CRM领域中的支出仍将保持高速提升。

本文主要的内容和调查结果来自于Cowen公司于5月29日发表的研究报告:Cowen IT Spening Survery: Positive Momentum Continues and Takeaways form Cowen's IT Spending Survey on Apps,Database,and Analytics。 Cowen公司的IT支出调查是于今年4月到5月进行的,这是该公司有史以来最大规模的一次调查,一共采访了157名关键行业中国的高级IT专业人员。受访者的职位只限制于担任高级科技人员的专业人员,包括CIO(31%)、CTO(27%)、首席数据或数字官(4%)以及高级IT管理人员(38%)。总体来说,62%的受访者都处于C级。

受访者们所代表的行业包括通讯及传媒(34%)、金融服务(24%)、医疗(10%)、包装消费品及零售业(8%)、汽车及制造业(4%)、商用服务(4%)、能源及工业(4%)、地产(3%)、食品及饮料(1%)以及其他(6%)。

本研究关键发现如下:

销售与运营仍然在全部SaaS支出中占比最高,而客户对于Salesforce和Adobe的产品需求度也依然很大。Cowen认为,这说明各公司仍在持续性的投资于前台应用程序,以此推动面向客户的数字化转型方案。Cowen认为,C级高管今年在营销、服务和销售相关的SaaS项目上的支出增加最多(所有这些项目均被收入了该调查的CRM项目中)。具体来说,在Cowen的调查中,销售力自动化(SFA)的比例已经从2017年的第三位上升到了这次调查中的第一位。而C级高管也继续将创新放在前沿应用上,特别是在销售和营销中,其目的就是对现有的业务进行数字化改造,以强化对一线收入增长战略与计划的关注。

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59%的C级高管表示,在Salesforce收购MuleSoft之后,他们计划将在Salesforce的集成项目上投入更多。Cowen发现,有59%的C级高管将对Salesforce进行更多的投资,但仍有28%的高管表示,他们依然会继续使用第三方工具以满足自身的集成需要。随着企业构建下一代的应用程序架构并进行各类基于云和AI的服务集成,api和集成工具的重要性正在提升,而通过收购Mulesoft Salesforce 有望实现这一点。

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76%的C级技术高管预测,2018年企业在于微软BI/数据可视化分析工具上的预算增加比例将最多。自5月以来,在Cowen每一项企业软件调查中,微软总是荣登榜首,这归功于微软在关键类别产品方面所取得的进步,包括其传统的BI堆栈平台(SQL Server), Azure云服务以及其交互式数据可视化产品 Power BI。AWS Quick Sights排名第二,52%的高管认为他们将在对此产品进行优先投资。对比于,去年12月与5月的调查,这一比例分别为37%和12%。

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2018年,云原生数据库和应用集成依然是数据管理中的最优先事项。38%(去年12月调查中为36%)的C级技术高管将云原生数据库列为最高指出优先级。35%(去年12月调查中为47%)的受访者认为云API应用集成工具是实现公司快速营收增长的首要支出。Cowen相信,企业将持续性地保持自己对于这种云API与集成工具的需求。

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微软和IBM是C级公关在机器学与人工智能(AI)应用方面的首选供应商,但Salesforce正在持续获得自己的市场份额。33%的受访者认为,他们最有可能将在机器学习与人工智能项目中与微软进行合作, IBM、Salesforce、GCP和AWS分列2-5位。

来源:Forbes 

作者:Louis Columbus 


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