调研:压榨吸干 渠道商熬不了几年 变革势在必行
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2018-07-03 16:53
文章摘要:在现有服务的基础上,用户对渠道商更提出了数据、产品集成,完整的信息化解决方案咨询以及落地实施的整体服务。显然,想赚“快钱”的时代已经过去了,锤炼专业度和技术实力是目前渠道商所面临的重要挑战。

在上一篇《怨声载道 用友系获渠道商“差评”》的解读中,很多人留言表示,这一评价结果非常客观公正,甚至说渠道商们多少对厂商有些手下留情了,要不然分数应该更低一些。对此,T媒体不予置评。或许在后续的调研中,T研究会带着大家的这些疑问继续刨根问底,力求为大家答疑解惑。

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当然,除了厂商,软件渠道商们接触最多的就是企业用户了。T研究调查发现,平均一家渠道商能够带来130家真实的企业用户!这个结果是相当惊人的,同时也侧面反映了企业用户应该是最了解渠道商的群体之一。

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所以,本次解读中,T媒体就带着大家一同来看看“企业用户眼中的渠道商”。

通过T研究的调查结果,T媒体发现,企业用户对渠道商服务的评分集中在7~9分间,平均分数可达7.8分,表明企业用户对渠道商的服务总体还是比较满意的。

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但是,正如“人无完人”一样,服务亦是如此。除了总体上比较满意的评分外,企业用户对渠道商也是多有“怨言”。其中增值服务太少、整体信息化咨询不足、专业培训能力较弱占据“槽点排行榜”前三甲。

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其实这个结果与上篇文章中有些粉丝的分析不谋而合。“渠道商守着老客户吃老本,团队和客户解决能力越来越差。恶性循环,熬不了几年了,必须变革。”

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T研究对此也颇为认同。一方面,企业用户通过渠道商采购信息化产品/服务,除了看中渠道商的本地化、快捷、熟悉当地环境等要素以外,也隐含着面临问题时能够随时找到服务人员解决问题、希望获得更多其他服务(定制开发、配置接口、集成等高价值服务)的诉求。

然而以目前渠道商的服务而言,无论是销售端的咨询、方案设计能力,还是服务端的专业技术能力尚不足以满足企业用户的更多“渴求”;同时,在现有服务的基础上,用户对渠道商更提出了数据、产品集成,完整的信息化解决方案咨询以及落地实施的整体服务。显然,想赚“快钱”的时代已经过去了,锤炼专业度和技术实力是目前渠道商所面临的重要挑战。

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面对企业用户的这些服务诉求,渠道商们准备好了吗?你是否会成为下一个新渠道模式里跑出来的黑马?我们且拭目以待。

接下来,T媒体会继续为大家解读中国管理软件渠道生态那些事,看一看厂商眼中的渠道伙伴们。

解读者:张苏月


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