对于企业而言，数字化转型可不仅仅只是一个流行词而已。现如今，技术正在以多种方式重塑商业，人们普遍担心，那些没有拥抱最新技术的人将很快被落在后面。其实，这种担忧并非没有根据。

Forrester的一份有关数字化业务状况的报告显示，“数字化正接近一个临界点。在未来5年，公司将会看到数字化影响其大部分收入。不过，如今大多数公司都还没有做好迎接这种变化的准备。”

本参考手册向企业领导者提供了有关制定数字化转型计划好处的详细信息和专家分析，以及如何启动这些项目的技巧等等。此外，还指出了物联网、区块链、大数据、人工智能、机器学习和云计算等技术如何影响数字化转型策略。

什么是数字化转型？

数字化转型内在的含义是如何利用技术改造一个过程，使其变得更高效或更有效。所以说，数字化转型不仅仅是把现有的服务变成数字化版本，而是要改进它。

数字化转型项目中涉及到的一些技术有物联网、区块链、大数据、云计算、人工智能和机器学习。但数字化转型不仅仅是增加技术，它还包括改变员工的思维方式。如果企业文化不支持变革，那么企业就很难灌输新的业务流程，开启数字化之旅。向数字化企业的转变通常意味着打破藩篱，以不同的方式与客户建立联系。

“数字化转型其实非常简单。它采用了现在非常主流的数字化技术，如物联网、动员、客户参与、人工智能、数据和分析。重要的是，企业如何利用这些技术来提高其价值，不仅仅是产品的价值，还有客户从该产品中获得的价值，或者他们从服务中获得的价值。”IFS北美首席技术官Rick Veague说。

数字化转型将如何影响企业收入？

数字化转型不仅仅是一种趋势。IDC报告称，2018年，全球在数字化转型技术上的支出预计将达到1.3万亿美元。预计到2021年，这一数字将超过2.1万亿美元。

Forrester的一份报告称，企业高管们预计到2020年他们47%的收入将受到数字化的影响。虽然与其他行业相比，制造业受到数字化的干扰较少，但高管们认为这种情况将会改变，到2020年，制造业37%的收入可能来自数字化。

期望从数字化转型中获得更大的销售额意味着高管们希望业务将在新环境中繁荣发展，Forrester副总裁和首席分析师Nigel Fenwick在其博客中指出：“这表明人们不仅对数字技术改变当今商业的潜力有着宏大的认识，而且他们还期望自己的公司能够成功地进行转型，从而使这种期望得以实现。”

Tech Pro Research在2017年进行的一项调查显示，20%的公司已经制定了数字化转型战略，另外60%的公司正在制定中。而随着数字化转型在商业世界的渗透，这一数字只会而增加。

为什么数字化转型对每个公司来说都是必要的？

Ciena副总裁兼首席信息官Craig Williams解释说，无论哪个行业，市场竞争都会激发创新思维，而一家公司最直接的竞争对手可能会寻求新的解决方案，以便让对手措手不及。“想要在游戏中不出局，就要求你观察自己所在行业发生了什么，以及你所实施的计划是否能让自己的业务领先于其他行业参与者。”

Williams还表示：“没有什么比一剂健康的执念更能迫使你保持敏锐的市场意识，激励你部署一些可以保持劳动力竞争力的工具。IT竞争不一定要和销售小部件一样，但你可以假设性地这么认为。管理你的IT部门就像你经营企业一样，要了解成本、客户满意度和竞争环境，看看你的团队是否处于领先地位。”

根据Veague的观点，数字化转型对于每个企业来说都是至关重要的。“使用现代的数字变革性技术可以让你更接近客户，让你看到自己的产品表现如何，以及他们是否达到了客户的期望。在我们看来，如果你不采用数字化的变革策略，你的竞争对手就会采取这种策略，你就会被落在后面。”

哥伦比亚大学技术管理项目的教授和主管Art Langer说，数字化转型让IT员工有机会更好地将IT技术与公司的目标结合起来。“数字化转型绝对是实现这一目标的根本要求，这是关于技术真正成为战略第一线的问题。”

Langer说：“我常说的一句话就是‘条条大路通罗马’，而今天所有的道路都通向消费者。我认为整个数字化转型就是关于技术的消费化。如果你是B2B公司，那么最终也都会变成B2C。供应链上的某个人将为需求方也就是消费者服务。”

转型最困难但也是最需要转型的的行业之一是制造业。

LeanDNA的CEO Richard Lebovitz说：“传统的制造业仍然非常孤立，在不同的文化和系统中部署最佳实践还是非常困难的。”

而数字转型打破了竖井，在几周的时间内将最佳实践分析部署到多个站点和供应商，而非几个月甚至几年。Lebovitz说，以提高营运资金效率和准时交货绩效为重点，制造商可以使用数字化转型来更快、更低成本地工作，同时获得更好的结果。

数字化转型的组成部分有哪些？

数字化转型由三部份构成。

Langer说：“该金字塔的底部是基础设施，最上层，也就是CEO和高管们，需要转变新型商业机会和营销机会，并给予他们竞争优势。一方面，你要试图不被颠覆，因为你真正想成为的是颠覆者。中间层是组织的运作模式，很重要。”

在数字化转型中，人们将拥有新的角色和责任，一些工作岗位将被裁减，另一些岗位将增加。

Langer表示：“其实数字化转型最重要的部分是汉堡王的一句老话‘按你自己的方式去做’。这就是数字转型所需要的。消费者需要选择，消费者想要选择。当你看亚马逊的成功时，得到了什么启示？他们为你提供了多种经营方式，并且向你收取不同的费用。你想要马上快递一些东西？亚马逊有Amazon Prime。你会为此付更多的钱吗？是的。所以，无论如何都有很多选择。数字化转型的另一个好处是24x7x365。亚马逊是一家永远不会关门的商店。”

数字化转型最重要的技术是什么？

Lebovitz认为：“最有效地利用多种技术的数字化转型将是最成功的。例如，LeanDNA利用云计算、AI和ETL进行数据连接和提取。我们还利用新的web技术来创建强大的用户体验和交互式协作工具。这些技术的结合使客户能够在后台对极其庞大和复杂的业务数据进行有效的分析，同时提供了简单的基于web的前端，使结果易于理解，操作易于执行。”

物联网、区块链、大数据、人工智能、机器学习和云计算是数字化转型中最常用的技术。

数字化转型中最大的挑战是什么？

Veague解释说，如果企业太过于雄心勃勃，数字化转型项目就会失败。“在这次数字化转型之旅中，我们看到，客户无论是实施物联网、人工智能技术，还是大数据或其他，他们都是在此过程中学到了很多东西。他们根据自己所学，改变了对价值的期望，对结果的期待也更坦然。”

数字化转型实际上是将企业的各个方面数字化，但并不是每个公司都能意识到他们是何时开始走上变革之路的。

Langer表示：“这是关于如何成为一家公司的问题，无论是花旗银行、梅西百货还是其他等等，都要思考如何能同时改变供应链活动和企业文化？企业数字化转型失败的地方主要是在文化同化领域。他们不是被数字化的人，没有接受关于如何数字化方面的文化知识。在我看来，这是一个通过科技人才改变自己的难得的机会。”

但是，数字化转型也有其固有风险。

“你必须交付很多东西，但并不是所有的都能奏效。因此，你必须订立一个平均数。就比如说，一个棒球运动员站到板前，如果他每三次中就有一次击中，那么，他就可以成名了。作为企业高管，当你与IT人员交谈时，他们会认为他们必须按时按预算交付所有东西。但现实情况是，在数字化转型中，失败会很快，然后你继续做下一件事，”Langer说。

Lebovitz指出：“许多公司所谓的‘数字化转型’仅仅是更多的手工和静态过程。商业智能(BI)在过去10年里一直相当热门，但它实际上只是Excel的一种更好的形式而言。为了获得成功，组织必须集中精力部署可以被公司所有级别采用的解决方案，成功的数字化转型需要使工作变得简单和有效。不幸的是，许多计划没有针对具体的业务场景进行改进。很多团队太过于关注大数据、预测分析和人工智能等技术，而不是用清晰的ROI解决一个重要的业务问题。”

当团队过于关注技术而不是解决问题时，项目很可能会失败，团队就会拒绝重新开始。

“在制造业中，很多情况下，一个失败的系统实现几乎扼杀了一个企业。因此，该行业比其他行业更倾向于规避风险，需要更多成功的数字化转型案例。我正在努力用LeanDNA改变范式，用真实的结果展示什么是可以完成的，”Lebovitz说。

成功的数字化转型案例

宝马(BMW)、苹果(Apple)和亚马逊(Amazon)等许多公司都经历了数字化转型，并取得了很好的效果。而受区块链技术的影响，金融业也在发生变化，教育和航空业的变革时机也已经成熟。

Langer说：“宝马是B2C企业，但其很多合作公司是B2B企业。归根结底，如果消费者想从宝马买东西，就会对B2B产生多米诺效应。这里，我想告诉所有B2B企业的是，你最好密切关注那些C端客户，因为他们才是最终购买者。他们要求很多，也很聪明，而且非常精通技术。为什么宝马每两年推出一款新车，而以前是六七年一次呢？因为技术，因为人们想要这些汽车配备最新和最好的技术，更多的创新，无人驾驶汽车，停车和摄像头等。所以，如果你是B2B公司，但又不了解C(客户)层面上的需求，就会失去与客户的联系。”

也就是说，掌握人们对改变的需求是数字化转型成功的关键。

“过去你是偏垂直的，你可以在一个行业里做得很好，但是现在每个行业都变得越来越水平。比如通用电气，他们创建了GE Digita，比如优步，虽然存在问题，但他们却改变了人们的旅行方式，或Lyft。还有一些小公司，比如Davids正在颠覆Goliath，因为他们更灵活，更倾向于迎合买家或消费者，” Langer说。

所以，那些老公司经常试图挽救其原生业务，这是一个错误。

就拿Barnes & Noble来说，他们不会放弃开线下商店的。而Macy's，消费者虽然可以在其网上订购商品，但这并不是一个愉快的体验，因为它适用于从亚马逊上订购的客户。从管理的角度来说，要求这些公司放弃这一传统是非常、非常困难的。“ Langer 说，“IBM几乎破产，因为是大型机部门的人在运营公司。Macy's并没有放弃线下商店仍是关键所在的想法。汽车公司关注的是，你仍然需要通过经销商。所以如果你不转变的话，这些都是非常重要的问题。”

企业应该从哪里开始数字化转型？

对于一些公司来说，在实施数字化战略的时候，不知道从哪里开始。克服最初的习惯是开启数字化变革之路的关键。

“我非常相信，从一开始就应该采用爬虫走步的方法，特别是如果你的组织不熟悉或还没有广泛使用这些技术的话。选择一些小项目，从他们开始着手。因为数字化转型之旅最艰难的部分才刚刚开始。我不确定你从哪里开始，因为你获得的洞察力和经验会告诉你下一步是什么，”Veague说。

如果一名高管一开始的期望并不高，而且没有夸大项目的价值，那么它可以作为一种创新和学习经验。从第一个项目中获得的任何知识都可以应用到下一个项目中。这样重复几次，就会得到一种敏捷的方法，并且会产生最好的结果。

在那些已经开始思考如何规划数字化转型路径的公司内部，通常会出现这么一个时刻，即技术如何被用来以不同的方式完成一项任务。Veague说，“开始并推动这一战略的真正目的是到达你可以说“如果当初怎么样，我就可以怎么样”的那一刻。”

Veague进一步解释说，一旦这个过程开始，它就会引发更多的变化，并成为一种自我推动的实践，转型就会开始展开。

谁应该领导数字化转型项目？

要想成功实现数字化转型，主导者是谁至关重要。

“不管行业如何，人才是任何数字化转型事业的头号工具。IT团队的与众不同之处在于它的招聘、开发和人才(文化)。一个公司可以有一个伟大的商业模式，但背后如果没有一个伟大的文化和劳动力，将会失败。如果你不积极地寻找新人才或提升现有人才，你就永远无法实现数字化转型，”Williams说。

对于谁应该在公司内部率先进行数字化转型，各方意见不一。

Williams表示，“简而言之，数字化转型是CIO的工作，应该处于他们思考的最前端。CIO们应该对业务问题有一个最新的理解，以及IT可以采取哪些措施来解决这些问题，人员、技术、改进的流程、模型还是IT能力？CIO们应该随时利用手中的资产对公司进行转型。”

Lebovitz说：“在制造业中有一个新兴的角色叫做首席转型官——他们通常是这些项目的关键驱动力。对于其他公司来说，典型的领导者应该是CIO、首席采购官、卓越的运营VP或供应链VP。”

数字化转型不一定是激进的，相反，它需要持续创新。不破不立，虽然没有组织喜欢改变，但你必须做好改变的准备了。

原文作者：Teena Maddox

原文链接：https://www.techrepublic.com/article/digital-transformation-a-cheat-sheet/

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