正所谓一千个人眼中就有一千种哈姆雷特，人与人眼中的AI也截然不同，有人认为AI是可怕的终结者机器人，有人则认为AI是帮助人们改善生活品质的好助手。那么在当年，AI具体的应用情况又如何呢？

近日，云计算分析师Louis Columbus在福布斯（Forbes）网站上撰文，解读了德勤（Delliot）公司的《企业AI状态报告（第二版）， Deloitte’s State of AI in the Enterprise, 2nd Edition》中的一些发现。

当然首先，我们需要说明下该报告的一些研究信息: 该报告基于德勤在今年第三季度对美国1100名业务线IT高管的访谈，每位受访者都曾积极地参与了自身公司的AI应用当中。

本报告关键发现如下：

目前，科技、媒体、媒体和通信企业对自身AI项目的投资平均可获得20%的回报率（ROI）。处于这些行业的企业们正处于一场尽可能多知识产权（IP）和许可证的竞争中。随着全球认知技术市场可能会达到191亿美元，专利将成为创造新市场的关键。 除了在此投入了数十亿美元的苹果，谷歌，IBM，微软和其他公司之外，Netflix也正在使用AI来改善客户体验。 通过使用AI，Netflix发现，如果客户搜索电影的时间超过90秒，他们就会放弃使用应用。 Netflix估计，如果通过让AI向科技推荐最有趣的电影，每年可节省了10亿美元的销售损失。此外，制造业厂商也会应用AI来更好地了解如何在不同的生产运行中预测机械设备的可靠性，稳定性和性能。

59％的受访者正在使用支持AI的软件来获取洞察力和智能，从而简化销售周期，流程和工作流程。与其他方法相比，更多企业会通过包括CRM和ERP系统在内的企业软件来获得认知能力。 比如Salesforce Einstein，它通过将AI集成到CRM来帮助组织实现收入增长。今年早些时候，Salesforce宣布他们成功创建了一个高级NLP模型，用于处理那些通常需不同模型的多用例情况。而其他企业软件供应商也在各自的领域中扩展AI功能。此外，德勤还发现IT自动化（47%）、质量控制与缺陷检测以及网络安全（41%）是AI目前的三大使用案例。

63％的企业高管表示，他们的AI举措需要能够帮助他们追赶竞争对手，或者最好能拉开对手一小段距离。德勤(Deloitte)发现，高管们在2018年变得更加务实，并将重点放在如何加强化AI项目表现与获得更大竞争优势之间的联系上。 11％的受访者表示AI在今天已经具有重要的战略意义，42％的人认为AI将在两年后成为业务的关键。 28％的受访者表示AI正在帮助他们扩大对于竞争对手的优势，还有9％的受访者表现他们可以使用包括AI在内的等先进技术超越。

对于企业来说，使当前的产品更智能和连接更紧密(51%)、优化内部运营(36%)和做出更好的决策(35%)来改进当前的产品，是目前企业最大的领先优势。而且，AI还被用于优化包括供应链和供应商网络在内的外部运营(30%)，让工人更有创造力(36%)，并创建智能、联网和依赖物联网连接的新产品(32%)。25%的企业依赖AI来获取和应用稀缺知识，这是在企业范围内创建可扩展的配置、价格与报价(CPQ)和产品配置策略的关键。

网络安全漏洞依然是企业在AI和认知技术领域的投资中最关注的问题，但有36%的企业仍在推进项目。30%的受访者为了解决网络安全问题而推迟了AI计划，20%的受访者决定不启动基于网络安全问题的AI计划。32%的受访者表现在过去两年内遭遇过与AI相关的网络安全漏洞。

39%的企业倾向于将基于云的服务作为AI和先进技术的应用程序交付平台，而只有15%的企业倾向于使用本地服务。德勤发现，AI即服务（AIaaS）交付模型是所有应用程序交付方法中增长最快的一种。对AIaaS的进一步研究反映了企业对云平台中的先进技术和AI的日益增长的需求。最近的一项研究预测，到2023年，全球的AI服务市场将从2018年的15.2亿美元增长到108.8亿美元，在预测期内实现48.2%的复合年增长率。基于云的平台和AIaaS等先进技术将为企业提供了更大的计算能力，他们利用这些能力从非结构化数据中提取信息，管理更大的数据集，加速应用程序开发，简化算法开发和部署。

来源: Forbes

作者：Louis Columbus

翻译: 张飞逸

查看并下载完整报告请点击：https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/4780_State-of-AI-in-the-enterprise/DI_State-of-AI-in-the-enterprise-2nd-ed.pdf

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