如果年底是反映年度事件的时候，那么成为智能企业就是SAP去年最大的新闻，不过在2018年中，SAP其他的新闻还有很多。

比如SAP C/4HANA的发布，这是一个客户体验平台，从SAP Hybris CRM平台发展而来，并在2018年一度主导了SAP甚至是企业服务领域中的新闻。这个平台代表了SAP对自身CRM的重新定义并借此与Salesforce进行竞争。SAP的愿景是利用其云平台将分析功能置于任何决策者的指尖。

以下是SAP在2018年的五大趋势。尽管这些趋势已经被归类为广泛的主题，但是它们中的许多是相互关联的，并且常常涉及高度集成的SAP技术。

取代传统CRM的C/4 HANA

SAP C/4HANA于6月在Sapphire份峰会的首次亮相是自2015年发布S/4HANA以来SAP最大的新闻事件之一。该平台经由SAP Hybris(该公司2013年收购的CRM平台)和CallidusCloud（于去年1月被SAP收购）合并而来。

SAP C/4HANA背后的意图是引入一个客户体验(CX)平台，公司希望这个平台能够与当前CRM霸主Salesforce进行面对面的对抗。SAP表示，其方法不是直接进入CRM市场，而是通过在平台中引入使用机器学习的功能来重新定义市场。

SAP首席执行官孟鼎铭(Bill McDermott)在Sapphire大会上表示，SAP花了一段时间才组装出构成SAP C/4HANA的所有部件，但他表示相信，该平台能够承接传统CRM。

"我们有一个新想法，一个更好的想法，" 孟鼎铭在SAP旗舰会议的新闻发布会上表示。“更好的主意总是会赢。”

他表示，公司未来将只专注于大规模收购，但事实证明，SAP并未完成大型收购。去年10月，SAP宣布将以80亿美元收购调查分析公司Qualtrics。Qualtrics CX管理和客户语音技术预计将集成到SAP C/4HANA，以提供更深层次的客户情绪和内部员工情绪分析。

S/4HANA前进——或缺乏动力

对于大多数SAP组织来说，在2018年，迁移到S/4HANA，仍然是首要考虑的问题。SAP表示，尽管此举是真实且不可避免的，但对客户而言仍是一个令人畏惧的提议。因为大多数SAP客户还没有充分准备进行S/4HANA之旅，但是很明显，他们应该考虑流程和部署选项。

实施S/4HANA的一个关键步骤是建立一个业务案例，并且，根据专家的说法，它有助于具有真实的案例的的项目。在2018年的一个例子中，烘焙公司King's Hawaiian CIO 解释了向S/4HANA迁移如何成为了其数字化转型的核心。虽然这是一个全新的实施，而不是严格的SAP ECC到S/4HANA迁移，但是该公司共享的经验教训对于任何计划S/4HANA迁移的CIO都是有用的。

SAP云平台集成

SAP继续努力将SAP云平台定位为SAP智能企业的基础。SAP的愿景围绕着S/4HANA和C/4HANA的数字核心。这两大支柱由其他基于云计算的应用程序支持，如用于采购的SAP Ariba、用于劳动力管理的SAP SuccessFactors以及用于差旅和费用报告的Concur。

但是SAP智能企业并不仅仅局限于SAP云应用程序。SAP在2018年专注于一个开放的信息，它旨在将所有类型的应用和系统——SAP和非SAP——集成到智能企业中。

另一个重要的进展是SAP云平台 ABAP Environment在10月份的发布，它使开发人员能够使用他们的高级业务应用程序编程技能将现有的SAP本地应用程序迁移到云中，或者开发新的基于ABAP的云应用程序。

未来的主要问题是SAP云平台及其集成工具能否实现这一目标。集成SAP智能企业所需的规模和复杂性并非易事。

间接访问问题

SAP努力解决间接许可准入是2018年的另一个主要趋势。许多行业观察人士承认，间接访问问题是一个全行业的问题——不仅仅是困扰SAP的问题——系统集成可能会加速问题的产生。

今年4月，SAP试图通过宣布一种新的基于使用的授权模式来解决这个问题。该模型根据客户通过SAP系统创建的文档数量来收费，而不是使用传统的基于用户的模型。虽然新的授权模式是否会奏效还有待观察，但一些观察人士对SAP解决了这个问题表示满意。

Forrester Research 副总裁兼首席分析师Duncan Jones表示:“SAP的领导们终于意识到，这是一起不当的销售丑闻，而不是授权问题，因此采取了相应行动。”

专家还建议SAP客户通过更好地理解他们的SAP合同和他们所处的环境来控制许可问题。双方应共同努力解决任何许可纠纷。

构建SAP智能企业

SAP智能企业的概念几乎出现在2018年的每一个产品公告或计划中。SAP认为这个智能企业是一个相互连接的应用程序系统，可以改进现有的业务流程并启用新的流程。

在10月份的SAP TechEd大会上，SAP CTO Bjorn Goerke解释了智能企业是如何建立在核心数字系统上的，比如SAP S/4HANA，并通过SAP云平台连接到其他应用程序。整个系统通过SAP Leonardo——SAP的下一代技术开发平台，注入物联网、机器学习和其他形式的人工智能等技术。

有许多例子表明，SAP公司已经在构建智能企业，但专家表示，对于大多数SAP客户来说，实现这一目标存在重大障碍。首先，SAP开发人员和技术合作伙伴将需要获得新的技能，并改变传统的思维方式来构建智能企业。

来源：Tech Target

作者: Jim O'Donnell

翻译：张飞逸

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