是的，给企业打扫卫生、看大门保安、修办公桌椅也是企业服务。这说明了，企业服务，我们做什么不做什么，要分清主航道。

如果能干一件事就能挣大钱的，那我们干嘛要折腾 100 件事去挣大钱呢。

所以干企业服务，要聚焦聚焦再聚焦。

（1）企业

一个企业有很多部门，常见是这一些：
1、业务链：研发-采购-生产-营销-销售-仓储物流-售后安装-客服支持-维护
2、职能支撑：财务和法务、HR 和行政、IT

（2）阿里集团为企业提供了哪些服务

阿里集团是做电子商务的，是为要做电子商务的企业提供企业服务，它应该是中国最大的企业服务商，那它给中国企业的什么部门提供怎样的企业服务呢？这个活生生的例子就能让大家更清晰地感知啥叫企业服务。

1、为采购部门：1688
2、为生产部门：淘工厂
3、为营销部门：阿里妈妈
4、为销售部门：零售通、淘宝天猫
5、为仓储物流部门：菜鸟网络
6、为财务部门：蚂蚁金服资金信贷服务
7、为 IT 部门：阿里云

为整个企业的日常协作，阿里提供了钉钉 IT 系统：
1、门户集成统一登录、组织
2、通信：邮件、IM、音频会议、视频会议、电话、短信
3、文档：文档协作、文档云盘
4、审批：审批工作流引擎
5、工作：打卡出勤/请假、项目、任务、会议、周报

（3）阿里集团的商业本质

你作为一个企业，阿里集团并没有把你的业务直接外包做了，阿里集团本质上是个社会化资源整合与调度平台商，它是个彻头彻尾的互联网企业，它用 BD 合作、营销广告的方法，把供需双方拉到它的平台上来，它在中间通过数据和人工智能技术做最佳的供需匹配调度。不信你看：
1、1688（社会化采购）：供方（生产工厂直供）、需方（淘宝店铺）
2、淘工厂（社会化生产）：需方（淘宝店铺）、供方（生产工厂）
3、阿里妈妈（社会化营销）：需方（淘宝店铺）、供方（流量源【阿里批量低价购买流量或投资并购流量或自建流量】）
4、零售通（社会化分销）：供方（批发代理商）、需方（淘宝店铺）
5、淘宝天猫（社会化零售交易）：供方（淘宝店铺）、需方（购物消费者）
6、菜鸟网络（社会化仓储物流）：供方（仓储物流公司）、需方（淘宝店铺）
7、蚂蚁金服：供方（蚂蚁金服自己筹集阿里集团资金或从外部金融机构筹集资金）、需方（淘宝店铺和购物消费者）
8、阿里云：供方（阿里自建）、需方（天猫商家企业）

阿里集团挣钱是商业模式：
1、1688：营销广告费（展示广告和竞价排名广告）、交易抽水
2、淘工厂：交易抽水
3、阿里妈妈：营销广告费
4、零售通：交易抽水
5、淘宝天猫：营销广告费（展示广告和竞价排名广告）、交易抽水
6、菜鸟网络：交易抽水
7、蚂蚁金服：信贷利息
8、阿里云：IT 服务收费

也就是说：你基于阿里集团服务平台去开办一家实业企业，比过去容易的多，它提供了：
1、采购服务
2、生产组织服务
3、营销服务
4、分销支撑服务、零售支撑服务
5、仓储物流服务
6、资金信贷服务
7、IT 支撑服务

（3）深思啥叫企业服务

我们把企业服务分为两大块：一块是业务服务，一块是业务的 IT 支撑服务（这就是我们俗称的信息化）。

一、业务服务

业务服务，这里面也得再细细掰碎了分辨：
1、业务外包调度服务：如菜鸟网络。你不用自己搞仓库、关心物流了。我给你搞就得了。但菜鸟网络走了一条鸡贼的路，它调度的是社会上的仓储和物流资源，它自己并不囤积这些资源。菜鸟网络还主要是一个科技公司，用大数据、人工智能、自动化智能化仓储作业设备、自动化智能化物流作业设备，以便做到仓储资源和物流资源的最大化作业效能

2、业务外包服务：阿里没有整合调度社会资源的业务，只有阿里云（蚂蚁金服也是调度社会金融机构的钱搞的）。但是阿里云也没实现所谓的 IT 外包服务，你的 IT 部门仍然需要从阿里云购买云服务器、云存储、云数据库...。所以，业务外包服务，可能不是个真正的业务服务。这点大家多思考。我个人是没想明白。

3、业务支撑服务：如淘宝天猫平台就是这样。淘宝天猫的员工又不会给你去卖货，你得在上面开店，你得在淘宝天猫上投广告推广，你自己得老在你的朋友圈微信群去做推广，有消费者来了，你还得和他砍价，回答他的疑问

二、IT 服务

其实，业务支撑服务这里已经和 IT 支撑服务已经界线模糊了：
1、业务部门 IT 应用：营销平台、销售交易平台、售后服务交易平台
2、业务部门内部自用 IT 应用：研发设计工具、生产管理系统、仓储管理系统、客服系统、售后服务管理工具
3、后台职能部门 IT 应用：财务软件、HR 软件、OA 协同软件
4、IT 基础设施：阿里云

（4）阿里集团提供的企业服务不足与机会点

分析一下上述，
看起来，阿里对于企业的研发设计业务服务支撑不多。
看起来，阿里对于企业的售后业务服务支撑不多。
看起来，阿里对于企业的财务业务服务支撑不多。
看起来，阿里对于企业的 HR 业务服务支撑不多。

所以，我们仿照阿里搞社会化资源整合与调度的思路，应该想想：
社会化研发设计服务平台应该长什么样，应该核心做什么
社会化售后服务平台应该长什么样，应该核心做什么
社会化财务服务平台应该长什么样，应该核心做什么
社会化人力服务平台应该长什么样，应该核心做什么

一、社会化研发设计业务服务思考

咱们仔细仔细掰碎研发设计业务看看，也就是：产品外形设计、产品内结构设计、新材料研发、新生产工艺研发、打样、开模。
所以就产生了一系列的研发设计类 IT 工具，如：3DMAX、AutoCAD，以及各种仿真体验仿真测试的技术，如 ARVR 仿真体验、CAE 有限元分析、3D 打印打样设备。
如果要做社会化研发设计业务外包，估计要做个平台，这个平台可以：招募到设计师、设计师接单交易/支付、设计师作品设计/存储/展示/评价、可以后续对接产生 PDM 数据和 BOM 数据，甚至还需要研发设计管理平台，来管理需求、变更、进度、任务、质量、成本费用。

也就是说，你开了一家实业企业，你想设计产品，你把产品设计需求发到平台上，人家就给你设计好（这个平台其实就是设计外包服务），你到 1688（或淘宝）上找好原材料和零部件，你到淘工厂上找到委托生产工厂，生产出来你放到淘宝天猫上去卖，卖了以后用菜鸟网络做仓储物流，你采购原材料资金、委托生产资金不足以周转时，你可以从蚂蚁金服去借贷，是这样的业务开展场景。

二、社会化售后业务服务思考

售后，有多个业务类型：退换货处理、实施安装、日常养护、维修、客服问答支持。

有人做真正的实施安装外包服务，真正做实施安装、维修。这就是典型的业务外包服务。这就很苦逼。

有人呢，是做实施安装维修调度网络平台。这就是典型的业务外包调度服务。这应该是阿里集团的菜吧。

有人呢，是做实施安装维修管理系统，这是典型的 IT 支撑服务。但这是个典型的苦逼业务。

有人呢，是做客服问答支持外包服务，但是他如果技术牛啊，就用人工智能（语音交互、NLP、深度机器学习）技术来代替人，看似是业务外包服务，其实是高科技重做（革命）了传统业务。

三、社会化财务业务服务思考

仔细仔细掰碎了财务业务，以及财务周边的业务
1、财务处理业务：有人搞现金管理、有人搞资金管理、有人搞应收应付管理、有人搞总账记账和报报表、有人核算发放薪资、有人处理预算管理、有人处理成本核算、有人搞费用报销处理
2、周边业务：有人跑银行、有人跑信贷、有人跑税务、有人跑工商、有人跑财务审计、有人搞法务合同审核与审计

从这些业务来看：
1、工商业务可以外包服务，但现在政府在统一营改增（没有那么多税种了），在电子发票、金税三期的技术支撑下，税收都会慢慢直接送到中央政府，而且中央政府会统一全国税收系统，尤其在云计算、大数据整合共享、Open API、人工智能等技术支撑下，估计工商业务办理以后都能在网上直接办理了

2、会计记账业务可以外包服务，现在有很多代记账公司，不过都是给创业企业小微企业用的。未来十年中国肯定会在税务这块加大各种人群的覆盖，比如说个体户、自由职业者，这个市场会不断想象。过去靠人在作业，规模与成本一直线性匹配，现在有了电子商务-电子合同-电子支付-电子发票-自动记账-自动月结-自动报表-自动报税-自动银行对账-自动审计这条技术链，这就是我经常讲到的中国每个行业都值得用高科技重做一次。尤其，随着社会化用工、社会化商业的规模化，会计记账业务也会逐步升级为社会化财务共享中心，这就比会计代记账业务要厚重多了。

3、税务业务可以外包服务。以后这块也会如工商业务一样发展趋势。

4、金融信贷业务，这是刚需啊

5、薪资发放业务，这是类金融短期信贷业务，只是专门资金用于薪资发放。这是刚需啊。

6、财务审计业务，对于多元化投资集团来说，内审是为了反腐。更多的是需要第三方外审、雇佣专门的会计师审计师事务，作为第三方公信力，外审价值作用如上市、投资并购、项目投标用

7、法务业务，一部分是合同审核业务，一部分是合规审计业务，一部分是商标专利知识产权业务。现在商标专利知识产权业务在在线化、大数据、人工智能技术的支撑下，也逐步自助化自动化处理了。

四、社会化人力业务服务思考

仔细仔细掰碎了人力，也就是
1、人力核心业务：招聘/背调/入职、培训、考勤/排班、绩效/薪酬、盘点/晋升/奖罚
2、人力周边业务：社保/商业保险、员工福利、公司文化宣传、劳动纠纷处理

人力资源是外购业务服务最多的部门：招聘、背调、培训、人才盘点、社保处理、商业保险、员工福利、劳动纠纷处理...

但是，这里面有金矿也有苦逼。

招聘显然是长期以来的金矿值得做。你比如钉钉，不管一个人怎么跳槽到不同公司，他的 360 度连续数据都在钉钉上，而且这些数据都是他在工作过程中自然留下的。这比现在招聘网站只有一纸简历、不知真假、断裂的、不带详细过程的、非实时更新的数据，那可强的多了。所以我老说，颠覆人力招聘行业的，一定是类似钉钉这样的公司。

人才盘点也是类招聘业务。现在有不少第三方人才测评公司，汇集了大量的云端数据和评测模型，越积累，越能企业与自己的往年对比，企业与行业标杆对比、企业与友商对比、企业与行业中位线对比。

培训，这是个碎片化非常严重的业务市场，就是因为培训严重依赖于课程研发和讲师，这就非标了。所以对于培训业务，走业务外包调度服务比较合适。

至于社保处理，未来趋势可能也和工商、税务、海关、银行、知识产权局这些机构进行数字化技术升级与开放有关，处理逐步自助化、自动化。

至于员工福利、商业保险，这就有点像电商销售了。你愿意做个二批渠道吗？你想做但电商巨头未必想让你做，电商的终极追求就是干掉一切中间商自己来当最大的唯一的中间商。

（5）总结一下机会点

1、社会化研发设计业务服务平台，这个机会点值得做。

2、社会化售后业务服务，这其中只有智能客服值得做。

3、社会化财税业务服务，这其中除了金融信贷、薪资代发（类金融）业务值得做外，会计代记账（社会化会计处理/社会化财务共享中心）业务也非常值得做。

4、社会化人力业务服务，这其中人才招聘（社会化兼职任务调度服务平台、社会化用工调度服务平台）、人才盘点业务值得做。当然，这得在类钉钉这样的信息数据平台上搞才有颠覆革命性。

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