导读：在 21 世纪，云计算是新商业变革的标配，78.3% 的全球企业以云计算作为新商业基础设施。上网、上云（SaaS）、上 AI 成为所有新商业公司的战略「三部曲」。

2018 年，SaaS 在国际市场上迎来了突破。而根据 Gartner 公司分析师的调查结果预测，2019 年依然成为 SaaS 繁荣发展的一年，增长率为 17.8%，市场规模为 851 亿美元。

但 2018 年国内的情况就大相径庭了。2018 年被称为中国 SaaS 领域投资的「寒冬」。那么 2019 年，SaaS 究竟是不是中国企业应用的发展趋势，SaaS ERP 值不值得企业花费时间和精力，这是我们现阶段需要思索的问题。

SaaS ERP 在国内发展不及预期的原因

2018 年，国内许多 SaaS 厂商仍然处于亏损状态，对于大中型企业客户的吸引力有限，而小微企业客户则因为续费能力有限，使得 SaaS 企业的业务规模增长受限，现有一些 SaaS 企业（规模在 1 亿以下）的年增长速度很难保持在 100% 以上。而单个客户的获客成本过高、客户全生命周期的获利能力为负的情况下，整体看起来似乎很是悲观，这也导致了 2018 年被称为 SaaS 领域投资「寒冬」的说法。

相较于传统 ERP，SaaS ERP 有诸多的优势，但在国内发展却不及预期，这又是为什么呢？原因在于两方面。

一方面在于 SaaS 厂商无法提供个性化的解决方案，对于标准化产品的二次开发基本上零突破。而我们经常提到的数据安全性也是制约 SaaS 厂商更好为客户提供服务的重要因素。很多中小企业可能会采取试一试的心态部署 SaaS ERP，但后续的服务和运维导致中小企业续费变成「镜中月，水中花」。

另一方面，更为重要的原因是目前中国 ERP 市场还紧紧握在传统软件厂商的手里，他们并没有太大意愿发展 SaaS，或者说一些老牌 ERP 厂商确实在进行云服务转型，但「船大难掉头」的问题或多或少存在。ERP 体系本身十分复杂，要把原有的产品线马上转换成互联网架构，绝非一朝一夕能实现。

基于以上两方面原因，国内的 SaaS 厂商基本是中小企业，所服务的对象也是中小企业，这导致他们基本丧失了做大做强的机会。

此外，对于细分领域的专业程度不足也同样导致 SaaS 厂商的客户运维举步维艰。这些都是制约国内 SaaS 厂商进一步发展的原因。

追根溯源，SaaS ERP 究竟解决企业什么问题

SaaS（Software-as-a-Service），软件即服务。即指用户不用再购买软件，而改用向软件提供商租用基于 Web 的软件，来管理企业经营活动，并且用户无需对软件进行维护，这些都是软件服务提供商来做的。

SaaS ERP 就是指将 ERP 软件架构在云端，就是我们俗称的 ERP 上云，什么叫构架云端呢？就是无需安装，打开浏览器或者其他终端，输入云端网址登录账号即可使用。

相较于传统 ERP 而言，SaaS ERP 最大的优势在于成本的大幅降低。如果说一个传统 ERP 项目的成功部署需要几万到几百万的成本，那么相对应的 SaaS ERP 可以用白菜价形容，SaaS ERP 收费方式是用户按需定期支付费用。除此之外，SaaS 模式不需要企业安装服务器，构建复杂的 IT 系统，更新和维护也更及时，并且支持多种终端随时随地使用。

SaaS ERP 的低门槛性使得企业用户可以很轻松的进入到 SaaS 应用，而它的价格优势吸引了更多中小企业和初创企业使用，在欧美发达国家 SaaS 已经是非常普遍。所以，对照美国的情况，中国的 SaaS 市场可谓前途很光明，道路却曲折。

点燃国内 SaaS 市场还需哪些突破

对比美国，中国 SaaS 市场具有至少 10 倍的发展空间，即「十倍论」。中国拥有美国 3 倍的企业数量，但中国 SaaS 产值只有美国的 24%，用 SaaS 产值除以企业数，中国 SaaS 市场的企业平均 ARPU 值是 21.6 美元，而美国是 255 美元，差距在 11 倍左右。所以，发展国内 SaaS 市场仍需要 SaaS 厂商修好内功，寻求多方面的突破。

1. 可定制化能力。SaaS 服务商需要在标准化的 SaaS 服务的基础上，按照客户需求提供个性化定制服务的能力。

2. 可集成能力。企业级 SaaS 服务与其它系统或服务协作的能力，也是考核 SaaS 厂商的关键指标。其主要在于解决系统服务之间在数据层的互连和互操作性，以及单点登录等问题。

3. 客户服务能力。SaaS 服务商对中小型客户必须加强精细化运营的能力，化被动的技术支持为主动的客户服务，以帮助其最大化实现企业级 SaaS 服务的价值，从而赢得客户的后续支持。

4. 数据安全防护能力。企业将在 2019 年将数据隐私和安全性作为更大的优先事项，所以 SaaS 服务商也需要进一步提高安全防护能力。

5. 深耕细分市场能力。截止 2018 年，各个细分领域并没有出现"独角兽"类的标杆企业，从 SaaS 厂商销售收入占比来看，前十大厂商仅占整体 SaaS 市场的 50% 左右，竞争格局相对之前的全球市场更加分散，考虑到近年来龙头的营收快速增长，我们预计未来市场集中有望进一步提升。

6. 中小型企业依旧是主要战场。由于中小型企业流程化、规范化水平相比大型集团型企业偏低一些，以及受到成本和效率等方面的考虑，对 SaaS 产品的接受程度远远要高于大型企业。因此，未来 3-5 年，中小型企业依旧是 SaaS 产业的主要需求市场。

附录：2018 年国内 SaaS 厂商 Top 榜

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