数字化建设，数字化转型如今已深入各行各业。无论是否确切理解其概念，我们总能在形形色色的会议及宣传中听到它。

那么，数字化转型的确切含义是什么？并没有！或许，4月28日在清华大学经管学院举办的高教论坛上，安筱鹏博士比较学术性的定义可以看一下：数字化转型的本质是，在数据+算法定义的世界中，以数据的自动流动化解复杂系统的不确定性，优化资源配置效率，构建企业新型竞争优势。

除了概念之外，围绕影响数字化转型的关键因素这一话题也是众说纷纭。

近年来，有一大波文章声称数字化转型是关于人，而不是技术。这种观点通常认为，数字化转型中需要人来执行战略，如果没有正确的技能、文化和变更管理，任何数字化转型计划都可能会偏离目标。

虽然看起来没毛病，但巧妇难为无米之炊呀，所以数字转型成功的真正要求既包括人员，也包括技术。没有技术，数字化转型就只是转型，将数字化为商业战略不可或缺的一部分的好处就会丧失。理想情况下，业务策略和数字策略应该是“完全一回事”，这样业务就可以充分利用数字提供的机会。

技术打开了数字化转型的“可行性”之门

如果不考虑用于开发启用技术的业务场景和行业用例，那么许多数字转换的“可行性”就会丢失，任何预期的转换充其量也只是优化。

毕竟，正是这一强大的技术组合，让亚马逊重新构想了杂货购物，并推出了免结账购物服务。最近，英国最大的超市之一森宝利(Sainsbury 's)也紧随其后，在伦敦开设了英国第一家无人商店。在某些情况下，智能手机、计算机视觉和传感器融合的结合可能会让臭名昭著的收银台成为历史。

科技开启艺术可能性的另一个例子是“智能空间”——例如智能城市、工厂、建筑和工作场所——在这里，人工智能、与IoT相连的边缘设备、数字双胞胎和区块链正在结合，以推动更多的互联、协调和智能解决方案和环境。印度新兴的智能城市阿玛拉瓦蒂(Amaravati)“作为数字孪生兄弟诞生”，建成后将跻身世界三大先进城市之列。

基本功能：任何数字化转型的关键

为了清楚地了解一个成功的数字化转型所涉及的内容，我们必须考虑两个不同的方面：首先，组织进行数字化转型所需的基本业务能力，其次，那些在数字化转型中领先并且在其和竞争对手之间制造了越来越大的数字鸿沟的TOP选手所涉及的技术。

了解数字化转型所需的基本功能的一个有用方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型，就其本身的性质而言，需要根据组织在其数字转型成熟度过程中所需要的各种战略支柱和潜在能力来覆盖滨水区。

目前，市场上有几种模型可用，包括来自 Gartner 和 BCS (英国计算机协会)的模型以及许多其他模型。每个模型从稍微不同的角度处理数字成熟度主题，因此根据其中几个模型评估成熟度以获得一些额外的见解和建议通常是有用的。

例如，Gartner 框架将客户体验管理、信息经济学和业务模型敏捷性作为其9个数字业务能力领域的一部分，而BCS框架将跨战略、人员、流程和技术作为其4个主要支柱，每个支柱中包含3个能力领域。

无论选择哪种成熟度模型，你可能会看到一些常见的重点领域包括战略(如数字策略，数字聚焦和投资)，过程(如数字创新、变革管理和治理)、人(如数字技能、领导力和文化)和技术(如颠覆性技术，平台架构和商业模式以及数字服务的掌握)。

从这些模型中得出的主要结论是，除了领导力、人才和文化能力等长期存在的主题之外，要想取得成功，还需要一些新的能力——尤其是针对数字业务的能力。最成功的组织在其擅长的领域和新领域都具有成熟度，并致力于跨越所有支柱。

战略主题：TOP参与者的差异化能力

Gartner在2019年的CIO调查中发现，33%的受访者处于数字化计划的“规模化”或“收获/精炼”阶段，而2018年这一比例仅为17%。随着数字技术的成熟已经达到了一个临界点，我们可以开始研究表现最好的公司的技术，看看他们在哪些方面正在建立能力，通过转型获得竞争优势。

与成熟度模型一样，查看多个数据点通常有助于了解这些组织在哪些方面获得了优势。Gartner的调查发现，75%的Top企业正在改变或已经改变了他们的商业模式，75%已经实现了以产品为中心的交付，89%正在衡量数字化的投资回报率。在技术方面，40%的顶尖企业预计人工智能将改变其企业的游戏规则，23%的企业认为是数据分析。

普华永道最近的数字化IQ调查中指出，91%的顶级公司有一位负责员工经验的高管，64%的组织说他们的业务面临着严重的威胁中断（与之相比其他的有 27%），54% 表示他们的领导擅长数字化，帮助员工以新的方式思考(其他的则为41%)。

总的来说，这些顶尖企业精通数字技术，认真对待数字颠覆的威胁，鼓励全体员工进行创新，改变他们的商业模式，探索平台和生态系统，变得更加以产品为中心，并衡量他们的数字投资回报。他们还在重新平衡自己的技术组合，投资于AI、数据分析和云计算等改变游戏规则的技术，为转型提供动力——这或许证明，这不仅关乎人，也关乎技术。

新商业模式、客户中心、改变游戏规则的技术、以产品为中心和创新性是通用的主题，可以应用于任何行业。你不需要成为一个面向消费者的公司就可以探索平台商业模式或客户便利性。埃克森美孚(ExxonMobil)投资于天然气配送和按需汽车护理服务Yoshi，只是众多例子之一。

总而言之，下次当你读到一篇关于数字化转型无关技术的文章时，一定要考虑一下技术如何帮助你开启可能性的艺术。技术是数字化转型的战略主题和顶尖企业的新能力的组成部分。

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