Adobe今天发布的一份研究报告显示，超过90%的公司正在投资语音技术，包括基于语音的商务。不幸的是，他们中的大多数人都犯了一个关键的错误：他们让IT来领导项目。

调查显示，在401家受访公司中，略多于五分之一的公司已经发布了语音应用程序，近一半(44%)的公司计划今年推出语音应用程序。其中，88%的公司同时为亚马逊和谷歌的智能音箱和助手解决方案开发应用。

苹果的Siri落在了后面，只有39%的公司为iOS生态系统开发解决方案。

不过，这比微软的Cortana要好；只有30%的公司正在开发与微软语音技术集成的语音应用程序。三星Bixby呢？只有16%。

显然，无论公司在哪里开发语音助理技术，驱动它的原因都不是单一的。而是一篮子不同的战略目标。

语音订购就是其中之一，45%的公司将其列为优先考虑事项。紧随其后的是跟踪现有订单，而更新或补充订单几乎持平，为44%。但41%的公司将语音技术视为回答围绕销售、促销产品或数据获取的客户搜索的机会。

上图：今年各公司增加语音技术的时间及地点。

在旅行这一垂直领域中，声音是一个特殊的优先级。虽然39%的公司计划今年发布以搜索为重点的语音应用程序，但70%的旅游公司有相同的目标。

然而，最大的挑战是将这项技术放在公司的哪个位置。换句话说，谁拥有它？在Adobe调查的400家公司中，65%的公司的答案令人沮丧地相似：IT。

这是有问题的，为什么这么说呢？有两个原因。其一是 IT 成功完成项目的失败率高得惊人——根据《信息时代》最近引用的一项研究，只有29%的 IT 项目成功。整整五分之一的IT项目是完全失败的，而其余的则是成功与失败以及时间/成本超支的混合。

但另一个问题是谁拥有客户。

语音项目的定义是与客户的紧密联系。因此，客户体验人员(可能在市场营销，但也可能在公司的其他领域)应该领导项目。当然，IT 需要参与其中，但是关键的客户连接项目应该由市场营销、产品或客户体验主管领导。

从积极的方面来看，语音技术似乎对成功的公司尤为重要。在表现优于竞争对手的公司中，82%的公司表示语音体验非常重要。

有一件事Adobe没有研究过？使用白色标签或内部技术的公司，正在使用SoundHound等软件，打造自己品牌的语音助手。

这对品牌来说是一个有趣的机会，因为它在自有渠道上建立了自己的知识产权。显然，这比开发Alexa技能或谷歌操作(无论如何他们都可能需要这么做，因为这是客户所在的地方)要困难得多，但这确实在一定程度上保护了他们不成为谷歌和亚马逊地产的佃农。

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