随着数字化转型浪潮的不断推进，企业正在向那些能够帮助他们节省基础设施和其他成本的投入，并且能够帮助其完成业务转型的数字化解决方案进行投资。德勤和 Gartner 的专家解释了其中的原因。

花钱省钱是一句古老的格言。如今，对于渴望颠覆传统的IT领导者来说，没有比这更真实的说法了，因为首席信息官们正在投资于既能降低运营成本、又能改变业务的数字化技术。

研究发现，在只花费传统技术和人力成本的一小部分的前提下，云服务、机器人过程自动化(RPA)和认知技术(如人工智能和机器学习)等便可提高业务性能并且使操作更加便利。毫无疑问，它们正迅速成为当今CIO们的关键投资。

德勤全球战略成本转型主管 Omar Aguilar表示，包括对破坏和网络安全威胁的担忧在内的数字化风险，正促使企业将降低成本作为技术转型融资的一种机制。

通过对全球1200位高管和高级商业领袖的成本管理研究，Aguilar 表示，从更广泛的意义上讲，这一趋势表明，首席信息官们的工作方式已从降低成本发展业务，演变为一种“储蓄以转变”的思维方式。

Aguilar 表示：“在当今日益数字化的世界里，越来越多的企业也认识到，有必要通过基础设施的投资来改变它们的运营和能力。”

数字化转型是个花钱的活

当然，投资也是可观的。IDC称，2019年全球数字化转型支出将达到1.18万亿美元，比2018年增长18%，未来四年将超过6万亿美元。

的确，Gartner分析师 Mark Raskino 表示，尽管经济衰退迫在眉睫，但CEO们并没有把“科技”作为削减成本的“靶子”。事实上，根据Gartner在2018年末进行的一项调查，在473名首席执行官和高级企业高管中，27%的人将“技术支持”作为一种成本控制方法。

Raskino 表示:“企业投资于数字化和IT能力的倾向很强，因为它们正在追求数字化转型，这将带来增长和收入。”接受Gartner调查的CEO中，77%表示计划增加对数字技术的投资，74%表示将增加在这方面的支出。

有了领导者们的支持与首肯，首席信息官们开始使用云计算和其他现代和新兴的工具，通过减少遗留的基础设施和技术债务、抛弃膨胀的合同和淘汰低效的流程来降低成本。这些举措可以将现有的成本基础削减20%至30%。Raskino 表示:“他们正在把这一点转化为渐进式的新时代数字化转型。”

云计算、RPA和人工智能提供了企业在转型过程中控制成本的数字化工具的一些最明显的例子。

采用可大幅削减成本的技术

成千上万的企业已经接受了各种形态的云计算，它们选择用从Amazon.com、微软、谷歌和其他供应商那里租用的软件，来替换现有的基础设施。尽管从资本支出转向运营支出需要大量的关注和投入，以确保适当的财务节约，但首席信息官可以使用专门针对成本管理而设计的工具。

数百家企业正在使用基于云的技术企业管理(TBM)软件，该软件使用复杂的财务分析来帮助CIO将IT成本与业务价值结合起来。Newport News Shipbuilding的首席信息官 Bharat Amin 采用了Apptio的软件，向每个业务部门展示了支持它们的成本。“因为这种透明度，我得到了更多的信任，”Amin 说。

与此同时，RPA会复制数据条目，解放人了力，从而使其与客户和其他为业务增加更多价值的任务更紧密地合作。超级区域性保险公司State Auto每年使用RPA节省了6万多个工时，以减少保险公司员工处理索赔和其他任务的时间。重新分配的员工现在处理更复杂的索赔，State Auto 的 CIO Greg Tacchetti说，“RPA对我们来说是一个很好的提升。”

机器人和人工智能正在帮助食品集团 Albertsons Companies 实现门店运营的现代化。Albertsons 负责IT、数字化和营销的副总裁 Ramiya Iyer 告诉CIO.com，通过与Takeoff Technologies 和仓库自动化供应商Knapp的合作，Albertsons正在试验一个基于人工智能的执行中心。

在这个概念验证中，机器人、手提袋和传送带可以在几分钟内为在线杂货订单收集商品，并将商品递送给Albertsons的一名员工，该员工负责为客户准备订单。该公司还在探索计算机视觉技术，以帮助优化其商店的人员配置，以满足购物者的需求。他们这样做的驱动力是什么？Iyer说，更快且无摩擦地将商品送到消费者手中。

成本管理目标仍存严峻挑战

德勤的 Aguilar 表示，这些技术正在催生新的企业运营模式，它们正在补充劳动力，并促进我们“以前看不到”的工作方式。

在接受调查的高管中，有71%的人在未来24个月内采取了削减成本的举措。68%的受访者表示，总体削减幅度在10%或以上，31%的受访者表示成本改善目标在20%以上。在过去24个月中，最常见的降低成本的行动是简化业务流程，随后是简化组织结构和改进政策遵从性。

当然，也有一些不好的发现。比如，在全球范围内，81%的受访者未能完全实现成本削减目标(比德勤2017年的成本管理研究差18个百分点)。只有4%的全球受访者超出了其预定的成本削减目标。Aguilar 说，实施挑战仍然是成功降低成本计划的最大障碍，其次是缺乏有效的 ERP 系统(源于糟糕的数据质量和配置)和不可行的目标。

好消息是什么呢？Aguilar 补充称，随着成本管理与数字化转型相辅相成，“首席信息官正为企业带来前所未有的价值。”

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