前言：

最近听到这样身边做效果图的同行一种说法：觉得管理难，企业发展难，

不能同意再多。

但我还是在荆棘中站了起来，今天有感而发，打算分享一下，我这一路走来的经验。

正文：

从懵懂新人到技术娴熟再到自己创业，在这个行业内摸爬滚打4年，可以说算是比较了解这个行业吧。现在公司大概25人规模，比起当地老牌的效果图大公司来还是有些差距，只能说目前还在努力中吧。

先说说我现在的状态吧，目前不需要再去做图，管理上也有伙计在管理，每天只要利用好软件，看下公司的态度和趋势，然后做好团队气氛建设就行，其他的没什么事情可做，最主要的还是去想，想公司的日后的发展方向，进行规划和流程升级。

今天，我想整理下我的思路，就从创业以来遇到的问题分享下我的思路吧，也希望能为现在迷茫的你，提供一点帮助。

如果你只安于你的三五好友，画图度日。那下面的话可能对你来说可能没有帮助。

1. 如何留存客户

其实最早离职创业，创建3人团队的时候，并没有遇到过多的问题，大家商量一下也就拍板了，但是主要矛盾往往都出现在企业业务发展与实际情况所产生的矛盾。

我遇到的第一个问题就是在我公司业务增长，当我们初创人员做不出来时，我知道必须要招人时，如何管理他？让他直接去客户沟通，他会不会以更低的价格挖走我辛苦积攒的客户？不让他沟通，又怎么做好图？我试过很多方式，有发现就离职或者创建团队氛围增强归属感，大多都杯水车薪，必须从源头上解决！

我曾经思考有没有和我们类似的行业会遇到与我们相同的问题，好去借鉴他们管理经验，总结出设计服务行业其实都存在共同的问题，包括效果图行业、室内装潢行业、平面设计行业、IT行业等，这些行业的创业成本非常低，一台电脑一个小阁楼就可以开始创业，这也是我们这类似行业离职率高，员工难留，带走老客户十分常见。

这不仅仅是做好团队建设，增强员工归属感就能解决的问题，资本论中的剥削剩余价值现在人人都懂，谁也不愿意去做那只被薅羊毛的羊。

那么如何解决呢？沟通软件！

人之所以能成为人，是因为会使用工具，管理，也是如此。

我的想法是，沟通软件去解决留住客户的问题，从源头去解决这个问题。

列了以后功能：

1. 需要隐藏客户的信息

2. 需要聊天监控（避免在聊天中透露给对方）

3. 需要特定词汇报警（附加功能，有的话可以大幅减少管理人员的工作量）

有了这三点，一直在寻找合适的沟通软件，无奈市面上基本上没有符合要求的管理软件，有的最多也就是有个聊天监控，远远不能满足我们的要求，但是条件有限，只能勉强使用，也取得了一些效果。

直到今年偶然的机会，被邀请易万盒子EONEBOX软件内测，发现还是挺适合我们行业的，目前用起来一直挺顺手。

这样一来不管员工离职与否，对接过程中客户信息始终保密，客户不走，保护了公司资源，从源头上解决了这个痛点。

也就是说留存客户的这一生存问题通过软件去解决了

2. 发展的问题

解决了留存的问题，自然考虑到生产的问题，产品好才能将更多的客户吸引而来，对于效果图行业来说，也就是画图。说实话这一个课题牵扯的面就相当广泛。

1派单分单

2沟通制作

3客户体验

4提成计算

通过几年的时间，我总结出我们的产品其实不仅仅只是最后的一张图而已，而是这整个流程的客户体验，你做的比别人好，竞争力就强，客户自然愿意来，这也是我们能在本地做大的原因。

这一系列就涉及客服、财务、客户、绘图员四人的流程，建议还是使用市面上的erp系统去解决。现在市面上的效果图行业erp虽然少且不成熟，但是至少比没有要好。

我们现在在用的这套不是很好用就不做推荐了，强力推荐易万盒子后台的erp系统，界面比较新，有兴趣的各位可以自己去研究。

1. 派单分单

这里就不去说对内的分单了，出创公司其实不需要考虑这个问题，最主要的还是对外的订单如何。

大客户来订单来不及做，对于刚起步的效果图公司来说，这点非常重要，大单必须接，但人员少，时间不够，又做不出来，往往错失了很多发展的机会，

有意思的其实通过沟通软件其实能很好的解决这个问题，我们在发现这个沟通软件之前，想要做这个订单只能去找外包，但是沟通却还是由我们在中间传话，效率低下可想而知，不过也没得办法，只能感叹科技发展带来的便利。

2. 沟通制作

这一点就是传统模式中最容易出错的一步，必须有监控，从公司层面去禁止绘图师接私单，损害公司利益，做到这一点，其他都是人民内部矛盾。

3. 客户体验

已经9012年互联网时代了，体验尤为重要，但是不管是客服还是绘图员都是人，且在一线工作，做图对图多了，难免会有情绪。这时需要的便是发生后，你能第一时间知道，并对应处理。也就是说需要有客户的评价系统，类似淘宝的好评，这样就可以清楚知道每位绘图师的工作态度和绘图水平，能更方便的管理。

4. 提成计算

分配的问题，不患寡而还不公，刚开始的时候没有财务，提成计算不清相互扯皮，又无从查证，这是最忌讳的。人心散了队伍就不好带了，这也是我推荐ERP的重要原因，事事有记录，在没有财务的情况下，只要走这个系统，自然而然的就会在系统中，一查便知道了。

说到这里最重要的两大留存和发展，就基本结束，可能会有人疑问，为什么不讲业务去哪里获得，而去讲留存，其实按照我的经验来说，业务拓展固然重要，但是对于小公司来说，维护好服务过的客户才是更容易生存下来，在服务没做好之前，盲目的拓客，只会让企业死的更快。如果有机会

这算是过来人说的话，在路上的时候弯路也没少走，希望我的经验能给各位有一点帮助。