【T研究精选报告摘要】数字化,RPA,CRM,HR,智能客服,协同办公
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2020-11-04 12:28    文章来源:T研究
文章摘要:

『 数字化』

2020 中国数字化后浪:中小企业转型与创新实录报告

  • 企业业务模式、生存的市场环境正在发生深刻的变化和调整。在过去的几年中,T研究发现,来自企业所处行业之外的压力和竞争已经成为当前关键的挑战之一,企业需要通过有效的手段来改变这种困难的境地。

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『 RPA 』

2020中国RPA指数测评报告

  • 虽然迫于疫情影响,中国企业的运营活动受到很大抑制,但RPA的用户主要为大型企业,抗风险能力较强。同时在线业务的开展也让RPA场景逐渐深入。在疫情缓解,复产复工气氛高涨的当下,RPA市场活跃度逐渐增强。

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『 CRM 』

2020中国CRM指数测评报告

  • CRM在媒体端被热捧,在VC端被追逐,在市场端感觉满地是黄金。因此在各大SaaS专场活动中,无论是创业者的销售易、纷享销客、EC、红圈,还是投资界的红杉、经纬、IDG或复兴,几乎在当时被这个有趣的问题搞到头秃,但同时不约而同的得出了一个万金油的答案——做大客户是为了现金牛,做小客户是看中了巨大的市场潜力。

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『 HR 』

2020中国HR指数测评报告

  • 中国市场SaaS HR拐点已至,选手就位,发令枪扳机

    将落

    。SAP、Oracle、用友、金蝶、浪潮等国内ERP巨头的HR产品依然老辣;

    万古

    、朗新、宏景等传统eHR厂商依然专业;更有北森、肯耐珂萨等原生云新秀不畏艰难,誓要闯出一番天地。

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『 智能客服 』

2020智能客服预见未来

  • 如何加入到这场数字化转型的浪潮中?传统客服如何智能化?如何从0到1构建智能客服?如何发挥智能客服的价值?未来智能客服的趋势怎样?


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『 协同办公

2020中国协同办公品牌深度评测报告

  • 对协同领域而言,传统的大协同在场景细分和碎片化支撑方面越来越难以为继,特别是在产业互联网日益日深入的当下,企业的协同开始分化为三大代表性场景——研发协同、运营协同、终端业务协同。随着中国企业市场云化脚步的加快,移动互联网带来的场景裂变数量剧增,传统以产品能力为边界的企业服务版块正在崩碎,崩碎成一个个更加细分垂直的场景领域。

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