生活必需品零售商沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）均在2020年3月实现了20%的销售额增长，推动这一增长的因素之一是他们为应对疫情期间的业务中断而扩展电子商务规模和路边自提的速度。而像认证和鉴定公司DNV GL这样的B2B品牌也在隔离期间提高了为客户进行线上检查的能力。

而这些只是企业在疫情初期为应对疫情而加速数字化业务的诸多方法之一。

Gartner杰出研究副总裁Kristin Moyer表示：“疫情的爆发促使企业迅速采取行动，在几天或几周内实现数字化商务、零接触远程客户关系管理、远程学习以及居家办公。正如Satya Nadella（微软首席执行官）所言，‘我们在两个月内实现了本来需要两年才能实现的数字化转型’”。

首席执行官和董事会都希望加速数字化业务。Moyer表示：“目前的势头非常好。我从未听到任何一家领先数字化企业的高管说自己正在努力减慢速度。真正的问题在于如何提高这一速度。”Gartner提出了四项加速数字化业务的策略，从速效对策、明智之举和新方向这三个角度帮助高管加快数字化业务的发展。

策略一：另辟蹊径

由于疫情，新的客户和企业需求来源浮出水面。之前，一些企业机构使用现成的系统转向新的产品和机遇。现在，他们应该探索新的业务模式、运营模式和平台来把握这些机会。为了在短期、中期和长期另辟蹊径，高管应：

速效对策

• 询问客户当前的挑战和需求

• 通过服务联络中心直接与最终用户交流

明智之举

• 在现有产品中推动深层次的数字化和智能化

• 从纯数字化业务一直到纯人工业务，实现更多零接触客户互动

新方向

• 建立战略智囊团，探索与核心市场相邻的数字化机遇

• 制作“虚拟全球之旅”视频，介绍所在行业的数字化进程

策略二：挖掘多方力量

挖掘多方力量是一项能够推动趋势的行动。可通过业务模式创新研讨会等内部行动以及打开新地域或产品市场大门的收购等外部行动挖掘多方力量。挖掘多方力量的方法包括：

速效对策

• 请每一名董事会成员在下次监事会会议上介绍一个给他们留下深刻印象的数字化业务示例

• 举办产品数字化创意研讨会

明智之举

• 发起专注于新数字化产品机遇的公开创新挑战

• 拟定“反向策略”——规定禁止企业开展的行动和追求的趋势

新方向

• 为来自数字原生合作伙伴的产品或服务“贴牌”

• 通过自助式服务、自动化技术和再利用为业务技术人员（具有专业技术能力的非IT部门员工）提供支持

策略三：排除阻力

阻力指给企业增加阻碍的负面内部或外部力量。外部阻力包括供应链中断或政府停止办公。内部阻力包括过时的流程或旧系统。排除阻力的方法包括：

速效对策

• 取消危机前制定的大型非数字化项目

• 通过专注于希望、归属感、集体感和自豪感的危机文化宣传来加强数字化生产力

明智之举

• 使用机器人流程自动化（RBA）推动更深入的后台自动化

• 通过消除专家和决策者之间的步骤和中间环节来缩短决策距离

新方向

• 将工作设计评估加入人才管理活动中，增进工作设计与工作完成方式的同步

• 通过设置自主权边界以及争取获得同意而非等待共识来规范流程的灵活性

策略四：资源再分配

大多数首席财务官均表示资本投资被推迟。同时，他们希望将因疫情而节省下来的差旅和招待等方面的资金用于专注于增长的项目。高管可以使用以下方法重新获得并分配资源：

速效对策

• 停止微不足道和体量小的非数字化渠道或举措

• 停止对疫情期间不再重要的计划进行升级

明智之举

• 把更多原本由复杂的采购提供商负责的工作交给临时工

• 建立人才市场，使内部技能与需要这些技能的举措相匹配

新方向

• 为混合工作队伍合理分配厂房租赁和资产

• 出售与公司数字化未来发展趋势不符的旧资产或业务部门

• 将节省下来的差旅和招待资金用于SaaS和云加速

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