近年来，保险业线上流程不断升级、保险产品和服务日趋多元化、保险营销方式和渠道加速变革，这些都在持续推动着保险业的数字化进程。如今，数字化转型作为保险业优化体验、降本增效的重要手段，已经成为行业实现高质量发展的必然选择。

在过去一年间，银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》和中保协《保险科技“十四五”发展规划》的陆续出台，也为保险业数字化转型指明了方向：保险科技将为行业带来线上化、服务化、精细化、平台化、智能化五大变化。为此，保险业应坚持立足本源、坚持创新引领、坚持协调发展、坚持开放共享、坚持安全可控的五项基本原则。

顺应保险业数字化转型的新趋势，利安人寿在2021年就提出实施“中国利安”“文化利安”“数字利安”三大战略项目，全面加快高质量发展步伐。在“数字利安”方面，利安人寿致力于以敏捷、科技、智能、客户为核心，建设智能化平台，加快数字利安建设，全面构建数字化服务、数字化销售和以客户为中心的数字化生态圈。

为了推动“数字利安”的落地，利安人寿正在与华为紧密合作，共同探索从联接到计算、从核心到边缘、从硬件到云的整体解决方案，开展联合创新，在云平台、智能存储、高性能服务器等方面紧密合作，实现建设富有现代科技含量寿险公司的目标。

聚焦五大方向，“数字利安”全面提速

成立于2011年7月的利安人寿，是经中国银行保险监督管理委员会批准设立的一家全国性人身保险公司。公司立足江苏向全国稳健扩展，目前已在北京、上海、天津、江苏、山东、河南、四川、河北、安徽、湖南等省市开设10家省级分公司，总资产851亿。

为了推动公司的数字化转型，自2019年以来，利安人寿就以华为OceanStor智能存储、鲲鹏高性能服务器为基础软硬件底座，致力于构建云计算基础平台，积极拥抱开放式环境，实现业务全面上云，实现跨地域、跨行业的连接，以及人与物之间的连接。

在此基础上，利安人寿将“数字利安”作为公司新三年的重要目标，为了实现这一目标，利安人寿在数字化转型上规划出了5大方向：1、推进安全、基础、运营等各类信息化重点项目。在数字化转型中，数字技术与业务场景的融合是重中之重，因此在“数字利安”建设中，利安人寿首先聚焦在基础、运营等层面。

2、构建云计算基础平台，提升系统运维效率。作为数字化的重要基础设施，云计算在保险业转型过程中发挥举足轻重的作用，不仅可以提升资源效能、研发和交付效能，快速响应场景化业务需求；也能更好地支持瞬时高并发、多频次、大流量的互联网渠道业务发展，为保险服务提质增效。

3、搭建涵盖保险、服务办公一站式服务管家APP，融合O2O服务，以互联网思维+场景化主题满足各类用户的特色需求。在保险产品同质化的当下，智能便捷的服务所起的促进作用日益凸显。在此之前，利安人寿已经陆续推出了“个人客户微信服务平台”、“电子化回访”、“智能语音质检”项目，为“保险+服务”注入新动力。

4、建设两大数字化中台。数字化中台分为数据中台和业务中台，对于保险机构来说，数据中台的建设，可以进一步增强企业对于数据的管理和运用能力；而业务中台的建设，则可以帮助企业更加高效地开展业务管理和客户服务。

5、以数据治理为抓手，在数字化信息化建设过程中强化风险合规意识，推动公司风险合规的技术革命。对于保险机构来说，新一代信息技术在推动保险业务创新的同时，也为网络安全、数据隐私等带来了更多的隐形风险，对行业和监管提出了新的挑战，风险合规正变得日益突出。

探索保险科技创新，加速释放数字生产力

为加速“数字利安”建设，利安人寿携手华为以客户需求为中心，通过安全、基础、运营等各类信息化转型，将涵盖保险、服务、办公一站式服务管家APP、融合O2O服务、办公OA系统等业务全面上云，不仅提升了系统运维的效率，并且使得办公数据、客户交易信息存得下、存得快、不易丢失，大大提升了客户的使用体验。具体体现在以下四个层面：

首先，守好安全底线，保证业务连续性。为了满足监管部门要求，利安人寿通过上线抗DDOS系统、IPS入侵防御系统、WEB安全防护系统，升级数据防泄漏系统，扩容服务器防病毒系统，增强了网络安全能力；同时也完成数据中心扩容设备采购及部署工作，积极推进建设同城应用级灾备，并开展异地灾备中心规划等，为数字利安建设筑牢了基石。

其次，探索保险科技赋能，为业务发展提供有力支撑。利安人寿通过智能云双录系统上线、统信报送优化项目建设、银保通系统优化、财务系统升级、核心业务系统升级、大客服年建设等，已经逐步实现公司业务线上化、自助化和自动化。

比如，智能云双录系统的上线，在使用便捷性、远程双录、质检时效和质检通过率等方面有了明显改善，在行业内已处于领先位置；统信报送优化项目建设实现了关键数据从手工核对到自动导入，满足统信监管报送准确性和时效性要求；银保通系统优化则大幅提高互联网业务场景模式下系统吞吐量；大客服年建设完成智能语音服务项目上线和投诉系统升级，进一步提升客户服务体验。

第三，加强分公司IT管理和能力建设。为了增强分公司的保险科技创新，利安人寿在IT管理上不仅对天津分公司等新筹机构进行支持，积极开展现场验收检查工作；还积极配合泰州、宿迁等机构监管信息科技现场检查工作。此外，利安人寿还通过定期召开分公司IT人员技能培训和工作督导的月度会议，来提升分公司保险科技能力。

第四，科技创新能力全面增强。在金融行业，科技创新能力已经成为行业发展的新焦点。利安人寿作为科技创新的试点单位，也在积极推进与科技企业的深入交流，完成项目技术选型工作，形成选型方案，并严格按照项目方案实施步骤，实现了科技创新项目的系统、测试、上线工作。接下来，利安人寿将不断探索新技术、新理念，构建适应现代经济发展的数字金融新基建，助力公司数字化转型，提高金融服务实体经济的能力和水平。

深化数字化转型，迈向高质量发展新征程

进入2023年，利安人寿将进一步深化“数字利安”建设：提升站位，强化利安对数字化信息化转型急迫性的认识；以数据治理为抓手，对公司的数字化、信息化建设产生引领作用；进一步强化数字化信息化建设过程中的风险合规意识。同时，以客户为中心，细分客群，提升客户粘性，大力支持提升客户服务水平的信息化项目和数字化项目建设。具体来说，2023年，利安人寿在数字化转型上将聚焦以下6个层面：

1、建设数据中台，健全数据治理体系，增强数据治理的管理能力，加强数据质量控制，提升数据运用能力。

2、建设业务中台，推动从核心系统到前端服务的全链条线上化，支持出单、保全批改、理赔等传统业务的同时，提供产品定制、渠道管理等服务；并提供快速渠道接入能力，满足高频、海量业务请求；全面提高客户服务能力与业务管理水平，提升客户体验。

3、打造利安服务管家APP，为优质营销和高效服务提供一站式自营服务平台，完善“客户”、“代理人”、“保+医+药”全生态服务体系，助力公司客服业务全面发展。

4、开展核心系统、微信商城及企业微信利保通等重要系统开发，优化核心系统对外服务能力，研发业务中台，提升互联网业务场景下系统吞吐能力。

5、开发个人养老金系统，全力推进个人养老金业务落地工作，为客户提供便捷、高效、优质的个人养老金产品服务。

6、建设新偿二代系统+资产负债管理平台，实现公司偿付能力管理系统的自动化，运用科技手段服务于公司全面风险管理体系。

如今，在数字技术驱动下，保险机构正在深入布局数字化转型，并借助数字技术的应用对整个交易流程进行重塑。比如，开展精准营销、场景嵌入、智能理赔等方面的产品和服务创新；提升业务系统、内部管理等的运营效率；进一步夯实数字底座，保障安全合规等。顺应这一趋势，利安人寿也将继续携手华为，以科技应用赋能保险服务，不断提升服务品质，着力打造以敏捷、科技、智能、客户为核心的“数字利安”，为客户提供“专业、透明、便捷、温度”的保险服务，实现自身的高质量发展。

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