虽然SAP有这样或那样的隐性条款，但是我们还是不得不佩服SAP在中国用户心目中的地位，不知道是国内厂商不给力，还是我们崇洋媚外的心里在作怪，SAP在国内的管理软件市场不仅被神化了，也成了很多CIO升职加薪的高档车，同时为了规避选型和实施失败的风险，很多CIO都会选择SAP，一旦项目失败，企业就要为自身管理不足买单，全球500球的实施SAP都能成功，为什么中国的企业会有失败频频呢？最后SAP的销售会送给企业CIO一句话，你的内部管理不行，不是SAP不行。试问如果大家都是500强的管理，还用着SAP神威吗？

        这句话也成为了SAP的护身符一直在管理软件市场驰骋，CIO也拿SAP为第一保镖，不仅能升官加爵，还能有效防护失败带来的风险何乐而不为呢？

        从今天开始我们推出中国管理软件市场用户满意度调研分析，真正了解CIO们对于这几款国内的管理软件有何评价，我们会依次会推出SAP篇，浪潮篇，用友篇，金蝶篇，Oracle篇。

         这是在2013年底针对于中国300家CIO的调研结果，我们从厂商品牌，售前能力，实施能力，产品质量，价格，支撑服务等维度展开调研。样本涵盖了国资委下设企业，股份制企业，国有企业，合资企业，民营企业，事业单位等企业，规模在500-2000人以上企业。

       从整体表现来看在大中型市场，SAP整体表现不错，超过85%的用户都给SAP投上了支持一票，不过让T哥没有想到的是浪潮在整体满意度上尽然高过SAP，不知道是不是这次取样国资委的企业占比稍多，还是浪潮的综合指数都具备一定的能力，这一点用友和金蝶还是要参看一下。明天我们详细解读浪潮的数据尽请留意。

        在售前服务方面，SAP以高票占据首位，可见SAP的售前人员的沟通能力上得到了很多用户的认可，并SAP对于客户行业的深度和专业度上都是国内其它厂商望尘莫及的。 无论是售前人员的沟通能力，还是对业务的了解的程度，以及对客户需求的方案设计上的能力都是国内管理软件厂商所欠缺的。仅靠关系签单客户的时代将渐行渐远，国内管理软件厂商还需在售前的能力方面加强培训和指导。

        记得曾有人说过，售前负责放屁的，售后负责闻味的，国内厂商的很多销售在客户需求上没有起到顾问和导师的角色，无论什么功能什么条件都能承诺，只要签单什么事儿都不是事儿，这样的心理最后往往功亏一篑，在客户心中留下恶劣的影响，SAP在这一块还是有严格的规定和约束的。

        在实服务方面，SAP以90%支持率排名第一位，SAP无论是在专业性和售前承的切实落地性上，以及实实施效果等方面都明显优于国内厂商。因此也可体现，SAP实施人员的专业能力之强，对客户行业的了解之深，工作态度和投入度之高，加培训讲师的培训能力，实施文档的完备程度上都表现出一定的专业，这也是SAP为何在全球管理软件市做到NO.1的直接原因。

和国内一些厂商一实施就露馅相比，国际厂商还是真见功底的。

         在产品质量方面，很多企业都认为SAP略逊于Oracle，从调研数据占比来看，Oracle和SAP在用户的心中质量是没得说的，这主要表现在以下几个方面，产品的操作性上，可靠性，稳定性，可扩展性，兼容性，以及产品对客户行业特点的满足方面，SAP都有突出表现，但是在产品的灵活性和可维护性SAP的相对其它厂商稍显不足。

        可见，国内多数管理软件产品存在先天不足，就像某公司的员工所言，我们是以销售取胜的公司，不是以产品取胜的公司，从这一观点就可以看出，国内厂商重销售轻产品的思想相当严重，这也进一步影响了产品在投放市场后的用户反映。

        在支持服务方面，SAP也有多项细节指标都有上佳表现，服务人员的专业能力，沟通表达能力，解决问题的能力，对客户行业的了解程度，还是操作流程规范性SAP都占有绝对优势。

        不过在接收服务请求的畅通性上，弱于Oracle，但是国内厂商与其相比差距不小。SAP的弱点就是服务团队流动性太大和受理服务的响应速度慢也有直接关系。

        这也从侧面反映了SAP支持服务的专业性，其实在通篇提到最多的一个词就是专业性，这一点国内厂商需要有所认知，特别是管理软件这种高精尖的行业，具有一定水准的专业性必不可少，而我们缺少的恰恰是专业上的表现。

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