微信的功能，传统企业的问题，表面上关系不大的两件事情却有着极大互补性，就像强酸和强碱，尽管目前的包装还没有被捅破… 但可以期待，新生儿（盐）马上就要诞生，不是革命，不是颠覆，是新世界的开始。

一、微信的特点：身份



微信中有3种身份，个人，公众订阅号，公众服务号：



微信非常仔细的对这3种身份用户的行为进行了严格的划分



个人微信账号



1、天生的关系：它不是孤立生成，而是使用了现有的个人号码（电话号码，QQ号，邮箱地址），以一个注册后绑定多个，这样的一个好处就是与周围朋友的关系从微信账号建立的时候就已经存在。



2、双向的关系-朋友：朋友关系的建立必须经过两方分别的确认，朋友关系的解除只要任何一方解除操作就可。可以跟朋友私聊，也可以在朋友圈（对所有朋友）发布信息。



3、群-更近的朋友：你可以挑选一类朋友入群，群内成员可以在群内聊天。



4、群-更远的朋友：有的群内成员可能不是你的朋友，但是是群内你朋友的朋友，或你朋友的朋友的朋友。这样的群的设计是为了某个话题或组织的需求。



5、群的操作是单向的：你可以建立“群”；你可以被朋友拉进“群”；你可以拉你的朋友进你所在的“群”；你可以退出“群”。



6、寻找新朋友：可以通过在菜单中输入（别人的电话号码，QQ号码，微信号码）查找；可以通过（微信名片，扫描二维码）添加；也可以通过（摇一摇，雷达，附近的人）模糊查找。



7、关注公众号：可以通过在菜单中输入（公众号的名称，公众微信号码）查找；可以通过（微信名片，扫描二维码）添加。增加关注公众号是单向操作，解除关注公众号也是单向操作。



公众订阅号：



1、公众号管理员通过微信的网站注册和登记，经微信网站批准后就可以被个人用户查询和关注。



2、公众订阅号管理员在微信服务端发布消息，让所有关注的个人用户查看；个人用户可以转发到朋友圈或群。公众订阅号每天可以发布一条消息。



3、公众订阅号发布的消息是一对多广播形式，为了减少了群发信息对个人的影响，手机客户端中将所有订阅号折叠起来成为一个图标。被排除到直接对话的朋友用户菜单之外。



公众服务号：



1、公众号管理员通过微信的网站注册和登记，经微信网站批准后就可以被个人用户查询和关注。



2、公众服务号的主要功能是：对关注的用户提供单独的一对一的回复，针对用户的问题作出回答；新的版本规定的回答的时限为该用户向公众号发消息的48小时以内，回答的条数没有限制。



3、、公众服务号是一对一的进行沟通，与朋友用户在一个菜单中。



4、为了实现对某个用户的独特的回复，就必须对这个用户有一个特别的识别号，公众服务号的后台提供的接口中每个关注用户都有一个U28（28位字符串），字符串仅仅与用户和被关注的公众服务号有关，与关注次数（如取消关注，再次关注）无关。



说明：



1、微信服务号的管理员也可以在微信服务端发布消息，但是每月只有一次，实际上很少用。



2、微信订阅号也可以针对某一个用户单独的一对一的回复，但是由于订阅号被堆叠，被埋在群发的消息中，这个功能也基本上没有用。



针对公众服务号开发：



1、用户身份的简化：将28位字符串的用户ID对应为7位数字（1千万容量）的U7，U7用在其它系统的数据库中。



2、用户身份的扩展：利用手机号码T11（现有系统中的身份信息11位数字）与U7进行关联，关联使用通过在微信中填写手机号码，发送动态认证码到手机的SMS中，在微信中输入认证码的常规方式。



3、建立一个历史数据库来记录所有用户的发出和收到的消息，将这些信息通过U7，T11与其他生产销售系统相连，就提供了无限的想象空间，用户的自助服务，和智能化服务的逻辑基础已经完成。



二、微信的特点：位置



位置的种类：



1、单位或场所的位置：每个工厂，会议室，特约店，集合地点都有一个位置坐标WL（经纬度）



2、个人的位置：根据手机的地球定位系统的位置，可以利用手机的地图查找网站上的附近信息。



个人位置信息的利用



1、微信的开发接口可以将用户发给微信服务号的位置（坐标信息）传递到后台，后台就可以比较场所的位置，或其他用户的位置，给该用户做出包括距离信息的回复消息，例如，最近的特约店在什么方向离你有多少米；会场在什么方向离你有多少米；我的参会伙伴离我有多远？



2、在用户授权下，微信接口还可以，每5秒钟向后台发送一次你的位置（坐标信息），这样后台就有机会记录一些需要关注的用户的运动轨迹，跟踪管理或提供精细化的个性化的服务的条件已经形成。



三、微信-高精度的描述事实



描述一个事物是否全面，可以用5W1H来分析一下，



对象 （What）——什么事情



场所 （Where）——什么地点



时间 （When）——什么时候



人员 （Who）——责任人



为什么（Why）——原因



方式 （How）——如何



可以看到



1、“对象 （What）事情；为什么（Why）原因；方式 （How）如何”是微信的人为内容。



2、“场所 （Where）地点；时间 （When）；人员 （Who）责任人”是微信的自动信息。



另外：比较基于PC机的其它系统，微信的两个明显的优势：1、时间优势“在线时间长度”和“碎片化时间利用”，2、用户位置优势。



可以说，微信的信息以人员身份的确定，时间的及时，位置的准确，内容的清晰，以前所未有的精度描述了事实，并可将这个事实直接的传入应用系统，由此可以引发建立 “快速的”“智能的”服务系统的宽阔的想象空间…



四、传统企业系统中的数据



目前企业都有许多管理系统，财务，生产，采购，销售，人员，客户服务 等，这些系统已经起到了巨大的作用，数据是系统的血液，我们来看看数据有多少种进入系统的方式。



1、感应器自动输入，如生产线上的PLC自动感知产品ID型号和操作数值自动保存到系统之中。



2、人工同步触发输入：利用扫描设备扫描条码，利用键盘和其它输入设备选择指令；



3、人工同步键盘输入：键盘和其它输入内容；根据用户描述输入系统并打印接车单；领料单输入和打印



4、人工异步输入：收货单的输入，库存信息管理，物流信息管理，客户信息的维护，销售数据的维护，客户跟踪信息的维护，试乘试驾用户信息的输入，用户预约服务信息的输入，用户回访信息的输入



看看周围，你就会发现前面的第4种方式“人工异步输入”的现象大量存在，特别是在物流相关和客户相关的系统中，数据基本上是单向人工异步输入的，再加上在全国分布的上千家特约店的操作环境的限制，数据的质量无法满足用户的需求，造成统计结果与实际情况差别较大，用户的信息不准确，需求信息不及时，虽然通过加强管理措施可以有一定的提高，但改进的机会不大。



在这条路走不通的时候，有些学者，专家给出一个说法，给出一剂麻醉药：“根据统计学方法，看到趋势就能够指导企业的发展了，没有必要将数据搞的那么准，没有必要那么认真”；多数领导也心安理得的接受了“抓大事，了解趋势就行！”



五、微信带来的机会



企业数据质量不高是由于有大量的“人工异步输入”；



微信又能够高精度的描述事实；



如果能够让千千万万个用户在事情发生的时候通过微信主动的将高质量的数据输入到系统之中，会发生什么事情？



人工异步输入减少，数据实时性提高，人员信息精度提高，数据粒度细化，数据量增加…流淌在企业管理系统中的数据（血液）的含氧量会增加，数量会更充足。



现实中依赖用户输入数据的例子已经很多，比较典型的是双十一，没有用户的参与，靠工作人员异步输入，没有办法达到那样的数量；



我们想做的是在平时，是在每时每刻，不是在运动会中，更不是在冲刺的时候。



销售（解决产能过剩，解决库存积压），就是寻找用户，与用户建立更加真实的，通畅的，直接的沟通；微信或者说利用微信的系统的改造，有机会大幅度的提高供需“沟通”的质量，“沟通”的提高将会给人类带来巨大的财富。



这条路上已经有许多成功先行者，南航，招行……

作者：ITVALUE 

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