移动技术、云计算、社交媒体和数据分析已经将我们带入一个新时代。那些深入了解数字技术能带来效益的高管将取得最大的成功。为洞察各企业在移动技术上的观点，埃森哲面向全球14个国家的近1500名企业高管做了调查。

移动技术：助推数字化浪潮之----

企业移动技术面临的挑战

尽管绝大多数企业对移动技术表现出浓厚的兴趣与工作热情，但为了使移动技术成为业务的核心部分和创造效益的元素，仍有很多工作要做。事实上，我们的调查发现，企业现今的努力并没有达到预期的目标，由于有些战略、组织结构和运营方面的困难，给企业充分发挥移动技术的优势形成了挑战。

绝大多数企业在将重点移动技术项目纳入核心业务方面，并没有取得实质性的进展，平均只有略多于四成的企业已经在这些重点移动工作中取得了至少是良好的进展。仔细分析我们的调查结果。我们发现约18%的受访者表示企业在所有移动技术重点工作上取得了全面的进步。与该结果一致的是，不到半数的受访者（46%）表示整体的采用和部署移动技术是有效的。

而在不足方面，最为普遍的问题在于缺乏正式的评估指标，使企业能够评估移动项目实施的有效性。高达85%的受访者表明他们没有设定这样的评估指标。

另外，普遍的不足也与决定移动技术在哪些方面以什么方式能形成最深远的影响有关。80%的受访者表示他们的组织没有正式的流程用于识别、评估、并优先排序移动技术在业务中带来效益的方式。

以下是在70%的企业中存在的一些不足，其中包括无法跟上不断更新的移动设备、系统和服务的步伐；组织内部缺乏明确的、集中对移动技术项目的主导；未能制定新的或再造的业务流程等，从而更好地将移动技术服务集成到业务中；缺乏内部和外部必要的技能，规划和执行真正适用于企业的移动技术项目。

在约三分之二的企业里，与移动能力的实际部署相关的不足很有可能阻碍组织取得更大的进步。

具体来讲，这些不足之处包括现有系统和基础架构不能顺利地适应新型的移动技术；缺乏清晰可靠的蓝图来指导移动技术的采用，以及缺少开发移动应用的规范方法，用于管理开发、测试、发布和更新等环节的工作。

开发和维护移动应用也是给企业形成具体挑战的领域。其中最常见的问题大多与技术问题相关，比如性能问题（例如应用闪退和缺陷导致较差的客户评价），用户体验的问题会让客户不再使用该移动应用，以及导致目标客户难以找到或者使用该应用的问题。

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