ERP毫无疑问已经是所有企业管理软件中最重型的配置，由于产品本身属于大型平台化后端管理系统，功能性上复杂程度早已无法量化，因此产品的差异化、个性化竞争尤为激烈，但同时也因为ERP厂商从早期的功能化竞争到现阶段的体验化竞争，各种升级、改版令用户操作繁琐度加剧，ERP的功能与其操作体验是反比增长的模型，众多厂商一直在寻找一个平衡点，达到客户在产品功能、运行效率和体验上的期望值，不过显然这过于理想化。

在调查过程中发现，由于ERP功能的复杂和庞大，并且各厂商的侧重点也不同。因此对ERP产品最直观的认识从其操作体验性、稳定性、运行效率、满足客户业务和行业需求程度、使用手册是否满足客户需求几个维度出发，不但更容易令客户理解和评分，对厂商而言这也是更好了解客户对产品需求的五大核心。

通过分析发现，用户都比较能理解厂商在产品功能和体验上的努力，尽管在各项打分中都比较吝啬，但在对产品的整体满意度评价中都给出了较高的分数。特别是国产品牌在产品环节中的大幅提升已经可以匹敌国外品牌，说明这几年来国产品牌对于产品的大力投入获得相应的用户认可。

产品是厂商竞争的灵魂核心，产品体现出的是厂商在领域内的专业度和权威性，国产品牌在天时地利的优势下对产品的把握并没有形成压倒的优势，一个是自身对客户需求、对行业剖析程度不深所致，另一个原因则在于对新概念、新的办公方式的响应速度缓慢，产品的升级换代跟不上互联网办公发展的要求。

在产品满意度中所有ERP产品的平均达到了8分以上的成绩，d 产品架构、行业产品深耕以及设计理念上的优势国产厂商已经开始有所作为；而金蝶EAS的产品的架构一直在业内值得称道，尽管金蝶在战略上对于集团市场有所调整，但在产品上的厚度让依旧还在使用的客户较为满意；与之形成鲜明对比的用友，尽管NC产品已经升级为6.0，不过在行业解决方案的深度上存在硬伤，整合时间一年多，但还是没有形成聚合，系统过于严格不符合灵活的业务特征等问题给用户的使用带来困扰。

在产品竞争中国产ERP厂商还是很有机会，由于近两年来国产厂商对行业深耕、产品及时转型分割不开，但是用友在产品上由于产品线过于庞杂通用无法做到力出一孔，致使在行业应用和个性化能力、产品升级换代上出现断层，国产厂商整体不足的表现是对行业的纵深存在明显的短板，无法达到一流的产品标准。

各环节满意度分析

其实大多数用户并不关心品牌在行业中的地位，有多少市场份额，也并不在意产品功能有多丰富。对于企业用户来说，他们只关心这套系统能不能满足当前绝大多数的业务需求、稳定性如何、运行效率是否足够高、能否针对自身的行业特点设计最佳的产品方案、学习使用系统的成本是怎样的。

 

通过研究表明，厂商与用户在定义产品方面存在偏差。

比如在产品界面美观性和操作性方面，最终用户其实是比较在意的，但对厂商而言所谓的软件美术设计也是近几年才出现的概念，多数的企业管理软件不是看不到这一点，而是对于软件的美术设计没有重视，这是非常可怕的，要知道将来或者现在正在使用这套系统的是85后的群体，购买软件的依然是70后乃至60后，厂商需要去打动的什么样的人相信也不用在这里赘述。因此这一点在厂商看来无关痛痒的关键能力是影响未来市场的重要因素。最终用户给厂商的分数都不高，相信已经可以给ERP厂商足够的警示。

系统稳定性是厂商与用户的共识，在基础中的基础能力上众厂商的表现都不错，毕竟这一能力关乎着品牌的脸面问题，是系统运维的最底线，用户在性价比和稳定性上更趋向于产品稳定性的考量。因此在用户给出较高的分数也在意料之中。

无一例外所有厂商在系统运行效率和对客户行业了解程度都存在明显的不足，产品模块和功能一旦庞大起来，集团型企业客户要想能顺利使用，就需要严格的系统设置和使用规范，刻板的业务流程并不能满足客户灵活的业务特性，导致运行效率低下，这是所有厂商目前通过技术手段也无法解决的尴尬问题，而客户们也不客气的给予最低的满意评价。对于运行效率这一问题，厂商可以借鉴一些成功经验，对产品的定制差异化进行再细分定制，相信可以有效缓解这种尴尬局面。

国外产品的优势在于产品稳定性，其余指标则全线劣势于国产品牌，以稳健著称的Oracle出现了产品上的短板，这与其软硬一体的企业战略不无关系，不过Oracle对软件业务的大规模收购有望将这一短板尽快补足，国产品牌应当警惕Oracle的威胁。

国产品牌当中，浪潮在与金蝶、用友的对比中树立了新一代ERP产品的高标准，从产品界面的美观程度到对客户业务、行业的了解程度，在所有参考指标中都体现出了高规格，浪潮日趋完善的产品也获得用户的一致好评；可见产品的升级更替已经无法满足集团客户更加复杂多变的业务需求，在产品的灵活性和设计理念上国产厂商还是应该重新思考一番。

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