SaaS模式云客服系统在各类企业的应用
[ 亿欧导读 ] 由于中国企业用户提高成单率降低成本等需求痛点，其倾向于更易带来销售效果的售前客服。但随着客户服务意识的不断提高，各企业所面对的客户所提出的需求越来越趋于个性化和营销化。
据移动信息化研究中心(MIRC)最新公布的《2016云客服市场调研报告》...
山石网科：我们该如何面对云时代的安
云计算技术在近年来发展迅猛，无论是从云计算技术为产业提升效率与价值方面的利好，还是从政策方面的支持而言，都使得这一技术逐渐得到广泛的认可与应用。而在这一过程中，云安全的问题也成为绕不开的话题。
近日，本网记者也就当下企业所关心的一系列云安全问题...
互联网架构传输能力2010年将达到极限
美电信巨头AT&T声称，如果不进行新的投资，到2010年时，目前的互联网架构传输能力将达到极限。
负责AT&T法律事务副总裁吉姆在eForum会议上谈到Web 2.0时警告说，目前的互联网基础设施将无法满足不断增长的视频和用户创作内容的流量。
吉姆称，网络...
CIO关注：IT外包 以ITIL为借鉴
万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。 ITIL 服务支持元素 外包公司的客户中，几乎没有一...
云计算概念被炒得过头了 面临挑战重
不止一个关注技术行业的分析师认为，云计算（简称“云”）概念被炒得过头了。几个月前，这个术语还几乎不为人知，而现在，所有技术分析师、杂志、厂商和会议似乎都在对此议论纷纷。虽然这个概念很火，但奇怪的是目前还没有就云计算到底是什么给出一 致的定义。有时候...
如何让IT外包更加安全？
我们需要一些让IT外包变得更安全的方法，建立或时刻准备建立不可或缺的内部IT力量就是解决方案之一。企业可以在IT外包过程中，从IT外包商处汲取知识和养分来培养自己的内部团队。需要注意的是，企业一定要和IT外包商明确定义作为关键目标来传递的知识和技能，这也是IT...
英国CIO：关注成本削减问题
根据一项最新调查研究显示。英国的IT领导人较之其美国和德国同行更加关注消减开支的问题，有一半的受访者期望在2010年下半年再次削减他们的预算。 在一项由英国软件商Micro Focus主办的针对全球250家公司的IT负责人的调查中，有43%的英国CIO表示，缩减开支将是他们...
透视推行ERP失败的三十三个原因
大家都清楚，ERP在中国普遍化了，但一直声名都不好，这很大原因，是因为ERP软件及服务提供商售前承诺与实际应用后实现的结果有很大的差异，即现实与期望相差太远了，很多企业还没完全使用就把系统废了，换新系统，反反复复，到最后，钱用了，人也疲了，也怕了ERP了。即使...
CIO如何说服CEO积极变革？
大多数IT部门将70%的时间用于到处灭火，只有30%左右的时间用于响应业务用户的需求。你可能会想：“必须要有一种更好的办法。” 如果你能借助单一管理平台，运用一套操作系统管理，将服务器、存储和网络等资产有效地整合起来，那么整套IT基础设施（以及IT人员）就有...
结合企业实例谈IT规划过程
当前，随着国家“十二五”规划的出台，各行各业正在各自的“十二五”规划，其中信息化规划是其重要的一个组成部分。有实力的公司一般会邀请专业的咨询公司，通过咨询项目进行信息化规划，但是国外咨询公司高昂的咨询费令国内众多企业望而却步，很多单位不得不自己编写...
保障信息系统软件安全的三大方面
信息系统的软件安全主要是保证所有计算机程序和系统的文档资料免遭破坏，软件安全包括的内容包括三个方面： 第一，操作系统的安全。在研究信息系统的安全问题时，首先应该从操作系统本身存在的问题来考虑如何设计和实现一个安全的操作系统，以及操作系统如何为用...
IDC调研显示：企业关注科技创新，重
IDC对中国境内公司机构的最近一期“未来扫描”调研显示，受访者较之前更加重视科技创新对企业的重要性，同时也更加关注IT在企业运营中发挥的作用。 这项名为“未来扫描 FutureScan”的调研每两月进行一次，选取中国大陆100家不同行业、类型、规模的公司和政府机构...
定义：什么是业务技术（BT）？
【TechTarget中国原创】业务技术(Business Technology，BT）是各种类型的业务对信息技术越来越强烈的依赖，用以处理和优化业务流程。 如果有人能被认为可以创造业务技术，那么就是Forrester的CEOGeorge Colony，他从2007年就提出叫做“IT”的企业部门应该被改称为“BT...
Gartner预测：移动设备之战成2013年
日前Gartner在中国的新办公区发布了2013年10大科技趋势，即：移动设备之战、移动应用与HTML5、个人云、物联网、混合型IT与云计算、战略大数据、可行性分析学、主流内存计算、综合生态系统和企业应用商店。 移动设备之战被作为第一大趋势出现，其实这也源于企业和个...
2020年之前，中国劳动力市场还会发生
随着中国经济转型加快，中国劳动力市场也在发生巨大变化。在中国，91%的高绩效企业都制定了卓有成效的计划，以实现劳动力管理目标。这一结论是SAP与牛津经济研究院（Oxford Economics）基于去年《劳动力2020研究报告》所发布的最新成果。这项针对于全球 2,700 多名高管展...
CIO拒绝SaaS和云计算的原因
任何不重视软件即服务(software as a service，SaaS)的行为都是短视的。但即使是真正的软件即服务拥护者有时也会对其说‘不’。如下是我们碰到的一些案例。 时机尚未成熟。这是一个大问题。奇基塔品牌国际公司(Chiquita Brands International)的CIO Manjit Singh将...
浅析中小物流企业信息化
现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户要求，并日益呈现出信息化、网络化、自动化、智能化、标准化等发展趋势，其中信息化是现代物流的核心。当前，中央、地方和物流企业已经深刻认识到物流业信息化发展的重要性与历史趋势，信息技术在物流领域的...
从基础措施到创新 CIO思想必经之路
现在，IT领域正在经历一个大的结构型变化---现代化程度缓慢的原有系统正在被更加先进的、轻量级的、灵活的、按需定制(on-demand)的方法所代替。SaaS(软件即服务) 产品已经由最初的简单应用发展成为一种成熟稳定的技术，企业能够“在云中”(in the cloud)创建并管理一...
CIO应具备多种技能 做好技术经营两把
如何利用好信息系统，恐怕是令众多CIO头疼的问题。通常情况是，信息部门每年花很多钱去实现业务部门层出不穷的需求，却总是不能使业务部门满意，企业老总也搞不清楚到底问题出在哪一方，最后只能归结为一句话：“信息系统问题太多，一点一点解决吧。”
为了改变这...
