如果你的朋友结婚了，你送了一个1000块的红包，过几年你也结婚了，你觉得你朋友会送多大的红包？他的红包起码也要1000元，或者在这个数字之上。这就是心理学说的“互惠定律”，用通俗的话来说，只要别人收了你的...

减少老客户的流失，维护客户的忠诚度，保持订单的持续增长，这一直都是企业很大的命题。 很多销售人员都会碰到，自己辛辛苦苦开发的客户在自己这里下了一次单后，就跟别人跑了？为什么前期明明花了很多精力，但...

做大客户销售时，销售人员拉关系变成了重要的手段，就是关系营销。其实所谓关系营销，有两个很关键的因素：一是客户信任，包括品牌和销售个人可靠度；二是客户价值，包括采购当事人的个人价值，两者缺一不可。

忠诚客户是每家企业梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，根据统计，当企业挽留客户的比例增加5%时，获利提升25%-100%。忠诚客户将是企业竞争优势的主要来源。

在做大客户销售时，我们刚刚与客户建立联系的时候，他们不可能一开始就信任我们——我们应该有这个心理准备，也许你是世界上最值得信任的人，你的亲戚朋友愿意把命托付给你，但是在你刚认识的新客户那里，你依然...

“客户满意”=“客户忠诚”吗？答案是否定的！ 如果一家企业只能实现“客户满意”不能实现“客户忠诚”，那么意味着自己没有稳定的客户群，这样经营收益就无法得到保障。如果像这样来了一个新客户丢了一个老客户...

我们在拜访客户时必须搞清楚的六个问题，是为了判断这个客户最终成交的可能性，提高销售人员的工作效率，通常也会出现在CRM系统的商机管理中，判断商机的价值。

企业的大部分利润来自于老客户的回购，如果一味的开发新客户，没有维护老客户，老客户很容易就被竞争对手抢走，提高客户忠诚度是企业发展的必经之路，唯有忠诚的老客户才能带来稳定的利润。

我们经常会遇到这样的场景，与客户约定面谈，来到会议室，客户就说：“请先介绍一下你们公司把。”或“请先自我介绍一下吧。”你怎么回答？我相信绝大部分销售人员会滔滔不绝地从公司规模、荣誉、历史、产品、成...

要想有效、快速的成交，就要找准客户的需求，只有满足客户需求，销售才能事半功倍。

客户需求我们可以简单的理解为：客户需求=需（痛点）+求（解决方案） 需就是客户痛点，求就是客户希望企业提供的产品、服务或解决方案。 在销售过程中我们总是习惯直接拿着产品去推销，虽然产品是客户所需的，但...

企业一直都知道客户的重要性，但客户的重要性体现在哪几个方面呢？它不应该单指客户的购买为企业带来的利润贡献，而应该指客户为企业创造的所有价值的总和：利润源泉、聚客效应、口碑价值、信息价值、对付竞争的...

我们在做销售的时候经常会遇到与客户预约面谈的问题，有些销售人员不以为然，他说：“洛老师，拜访客户，我从不预约的。”问他为什么？他振振有词地说：“新客户不愿意见面，约不上就干脆直接过去；有些客户还很...

我们刚开始做销售的时候或者刚进入一个新的行业时，一开始都不知道客户在哪里，往往通过陌生电话拜访是寻找潜在客户的常见方法，这种方法成本较低，但被拒绝率很高，往往还没有找到客户，在前台就已经被拦下来了...

某建筑公司的销售人员老王一直是公司的销售冠军，在他负责的区域里，几乎所有的项目他都了如指掌，甚至是那些建设地点非常偏僻的项目。令人敬佩的是，对于所有的项目，他都通过几个电话把客户的组织结构、项目进...

如何让企业高效运转，一直是成功企业的关键秘籍，如果企业不高效，就会增加企业的运营成本，降低企业利润，在实现企业高效运转的过程中，客户动态管理是关键。

其实不光企业想要快速找到自己产品的目标受众，我们在购买产品的时候也是希望能够快速找到我们想要的东西，但是如果我们在寻找产品时，总是出来一些我们不想要的产品，是有多崩溃！这就是精准营销的魅力。

最近常常有小伙伴问我，大概如下几个问题：看到大家天天在网上讨论大数据，到底什么是大数据？我手上有一些数据，但是不知道怎么分析，怎么办？我不会用高大上的工具做分析怎么办？其实有了CRM系统这些问题都不是...

管理大师德鲁克经常告诫我们：“衡量一家企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”你的顾客队伍现在有多长，你知道吗？

客户细分是客户关系管理中一种比较基础的分析方法和操作策略，也是企业通过CRM进行客户细分制胜的独门绝招。