最近的 CRM 市场好不热闹，前有腾讯入股 EC 又加持销售易，后有阿里云宣布钉钉与神马搜索推出营销 CRM。当国内众多 CRM 厂商「成为中国的 Salesforce」的声音逐渐偃旗息鼓之时，巨头们的入局将原本似乎已定局的 CRM 市场搅开了另一翻天地。

而曾被认为先天具有 CRM 优势的百度当然也不会错过这场 BAT 再次同台竞技的机会。

7 月 24 日，百度正式推出爱番番 CRM 开放平台——基于百度领先的 AI 技术能力和精准的营销洞察，面向 CRM 服务商提供从企业客户 CRM 开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、到应用推广和交易的全流程服务解决方案。

开发者平台加应用市场 双管齐下

知名自媒体人「人称 T 客」之前曾在其文章中表达了对于百度做 CRM 的一些看法：百度 CRM 有点像腾讯当年的营销 QQ 靠着强大流量做为支撑，而百度主打亮相的营销 CRM 采用产品+广告投放的方式来吸引目标受众，并通过马上沟通和在线洽谈的方式获得意向客户，其中利用百度 AI 的中台和百度话术语言库可以自动客服的能力，之后依据客户的线索可以进行跟踪他的浏览倾向，进行二次精准营销。

这些判断与今日百度爱番番 CRM 开放平台上的发布不谋而合。

发布会现场，百度高级总监毛枫华提到通过百度小程序加上爱番番 CRM 平台，百度将构建智能型 CRM，同时，该平台还将通过百度的大数据加 AI 能力以及对用户的触达能力，构建从用户增长到顾客留存的企业正向营销效果。

基于这些能力，毛枫华认为，百度爱番番是唯一一个可以帮助客户实现全生命周期一对一赋能的 CRM 平台。赋予企业用户同该平台名称相符的的美好愿景——顾客翻番，生意翻番。

除了平台本身所具有的百度自身能力外，爱番番 CRM 开放平台还具有哪些特色呢？

除了技术性较强的开发者平台，爱番番 CRM 开放平台还提供了应用市场。百度资深产品架构师石杰介绍，企业客户可以在爱番番应用市场自由选购丰富的满足业务需求的 CRM 应用程序，也可以发布个性化、定制化的企业级 CRM 应用程序开发需求，未来还可实现拖拽式快速搭建符合企业需求的个性化应用程序与页面，实现所见即所得。

简而言之，爱番番 CRM 开放平台更像是一个企业级 CRM 应用程序的「电商平台」，在助力服务商行业化、定制化开发的同时，也为企业提供了选购企业级应用程序和服务、发布个性化定制化需求的平台。

AI 赋能 实现更精准的预测服务能力

近些年，All In AI 是百度在众多场合下提及的战略方向。而 AI 的能力这次也被赋予在该 CRM 开放平台中。

百度主任研发架构师程涛远表示，在百度大数据、深度学习、全意识整合营销等能力的基础之上，百度行业企业大脑可以深度理解、洞察用户，为合作伙伴和客户提供 AI 模型建设和预测服务。

百度行业企业大脑如同一位「智能军师」，通过调度百度的上千项 AI 能力，对互联网用户需求进行精准洞察与判断，从而助力客户实现高效营销转化。

具体到功能层面，百度行业企业大脑将提供系统模型应用、自助建模、预测服务三大方面服务。

百度行业企业大脑可实现「自助建模」的功能。服务商可上传用于模型训练的相关数据，或者通过将特制 JS 代码部署至企业网站，实现站点埋点，以获取所需数据训练模型。百度行业企业大脑将根据这些数据，训练出基于企业业务场景数据的预测模型与洞察能力。

对于模型管理，百度行业企业大脑则提供多租户模型管理和模型版本管理两种模式，既可以实现 CRM 服务商为多个企业用户定制多个自用模型，多个模型的数据、训练及预测服务能力均独立运行，也可以让服务商或企业基于模型训练能力，优化迭代模型版本，产生单模型的多版本，不断提升模型对企业的应用能力支持。

最终，百度行业企业大脑将为服务商或企业提供预测服务，用户可设置自定义的结果请求规则，并支持 API 方式简单调用模型预测服务结果。

支点计划 撬动千亿级 CRM 市场

为赋能更多服务商与合作伙伴，爱番番同时启动「支点计划」吸引入驻，意为给服务商一个商业支点，撬动更多客户。服务商只需要拥有自研 CRM 产品、拥有客户资源及拓展维护客户的能力，并拥有入驻爱番番 CRM 开放平台的意愿，便可以加入「支点计划」。

爱番番 CRM 开放平台将在平台数据、AI 技术、研发环境、产品培训、线上线下推广渠道和收入分成等多方面，予以全力支持。值得注意的是，「支点计划」仅面向服务商开放 10 个有限名额。

未来，爱番番 CRM 开放平台将更深度融入到企业营销及销售服务流程，持续提升精细化、智能化运营能力，为客户打造更好的用户理解与洞察全新路径。

目前，慧聪网、红圈营销、螳螂科技等多家企业服务商已加入爱番番 CRM 开放平台。

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