在ITIL 3.0和ISO 20000相继发布，ITIL、ITSM、BSM逐渐升温的势头中，IT运维管理是否已经成为昨日黄花？它将如何继续保守在市场上的一席之地？ 　　IT系统运行维护业务围绕技术、人和业务流程三个基本元素展开，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效。 　　随着ITIL 3.0和ISO 20000的发布，IT服务管理

　　在全球经济紧缩的今天，“节能、高效、降成本”几乎不约而同的成了众口一词的目标。IT服务管理今年首当其冲的关键词也是：绿色。　　大连市地方税务局（下称大连地税）信息中心的总工程师林松，很喜欢用医疗来比喻大连地税的信息系统，2008年5月实施完毕的大连地税系统监控项目的第一期，虽然只是一个子项目，就像医院

　　对信息技术商业价值的再认识，赋予了企业IT部门更高的使命和责任，CIO及IT部门面临着不进则退的巨大压力，如何释放出信息系统的潜能?IT服务管理被提上了议事日程。 　　频繁的安全事故和日益严酷的内部监控要求，促使企业不得不开始重视内部的IT服务和IT治理问题。 　　首都机场背后看不见的手 　　3月26日，按照既定计

　　在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的IT服务，也是抵御全球金融危机的有效手段。　　在当前席卷全球的金融危机日益严峻的形式下，如何降低IT服务成本、提高IT服务质量，在满足企业业务运营需求的同时，支撑企业业务的发展，最终提升对信息用户的服务水平，成为众多CIO或I

　　这段时间都在参加“ITSS时代的IT服务管控软件解决方案”的全国巡讲活动，经过了上海和沈阳两站后，我发现我们很多的用户都对推进这一活动的必要性还未有足够的重视。经过和大家的交流，我认为在说建立我们国内IT服务管理产品标准必要性之前，应该先来探究一下这个标准建立的本体——我们所谓的“管理”，在中国到底是何

　　IT圈里有这样一则黑色幽默。故事是这样描述的：话说一个业务员夹着包，背上插满旗子，没事就在中国的大好河山中转悠，到一个地方就在地上插上一面旗子（每面旗代表一个客户），然后大声地对身边虎视眈眈的其他业务员说：“这是我的地盘，我发现的，谁也不准来。” 　　业务员感觉自己插的旗子下面应当是遍地黄金，于是

　　IT服务管理，也就是我们常说的ITSM，这是继IT运维管理这个概念在国内普及之后新起的又一管理理念，简言之，就是一套流程化IT管理制度，使得IT部门能够提供低成本、高质量的IT服务。正因为有着如此诱人的作用，因此IT服务管理受到了国内用户的广泛追捧，那实际应用效果如何，下面慢慢分析。　　需求迫切 CIO切忌眉毛胡子

　　2008年底的金融危机蔓延了整个2009年，受到波及的全球各国政府和企业都在苦苦挣扎，寻求各种解脱办法。所造成的结果就是，IT预算被削减，非关键项目被暂停或取消。在这种环境下，人们推选了一些管理团队来改进业务流程（包括IT服务管理ITSM）从而削减开支，控制成本，不管是在经济衰退还是复苏阶段。 　　现在中国的企

　　在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的IT服务，也是抵御全球金融危机的有效手段。　　在当前席卷全球的金融危机日益严峻的形势下，如何降低IT服务成本、提高IT服务质量，在满足企业业务运营需求的同时，支撑企业业务的发展，最终提升对信息用户的服务水平，成为众多CIO或I

　　量化IT服务管理的工具　　从工具方面量化IT服务管理，可以测评IT服务管理软件工具的功能需求。　　通过问卷测评的方式，帮助IT组织分别从事件管理（57个功能点）、问题管理（48个功能点）、信息安全管理（18个功能点）、接口（25个功能点）、基本应用（21个功能点）、报告（10个功能点）和产品提供商管理（38个功能点）